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第一章 绪论1

第一节 管理与管理学2

一、管理2

二、管理者6

三、管理环境10

四、管理学10

第二节 管理的基本原理与原则12

一、系统原理及相应原则12

二、人本原理及相应原则14

三、动态原理及相应原则15

四、效益原理及相应原则16

第三节 护理管理概述17

一、护理管理的概念17

二、护理管理的内容17

三、护理管理的任务17

第二章 管理理论的演变与发展20

第一节 中国古代管理思想20

一、儒家管理思想21

二、道家管理思想21

三、法家管理思想22

四、墨家管理思想24

五、兵家管理思想24

第二节 西方管理理论的形成与发展25

一、西方管理思想的萌芽25

二、古典管理理论27

三、行为科学理论32

四、现代管理理论33

五、管理理论新发展35

第三章 计划职能38

第一节 概述39

一、计划的概念39

二、计划的特性39

三、计划的类型39

四、计划的程序40

第二节 目标管理41

一、目标管理概述42

二、目标管理过程43

三、目标管理的优点和局限性45

第三节 决策管理46

一、决策的概念46

二、决策的类型46

三、决策的原则47

四、决策的程序48

五、决策的方法49

第四节 时间管理51

一、时间管理概述51

二、时间管理的方法51

第四章 组织职能56

第一节 概述56

一、组织的概念57

二、组织的类型57

三、组织的作用58

四、组织的环境59

五、护理管理的组织原则59

第二节 组织结构与组织设计61

一、组织结构61

二、组织设计65

第三节 我国卫生组织系统67

一、我国卫生组织系统的构成68

二、医院组织系统69

三、护理行政管理组织系统71

第四节 组织文化建设73

一、组织文化概述73

二、护理组织文化建设76

第五节 护理团队建设78

一、团队概述78

二、团队型组织分类78

三、团队对个体的作用和影响79

四、团队的发展过程79

五、高效护理团队的建设80

第五章 护理人力资源83

第一节 概述84

一、相关概念84

二、护理人力资源管理的内容84

第二节 护理人员的编设85

一、护理人员编设的依据和方法85

二、护理人员编设的影响因素88

三、护理人员编设的原则88

第三节 护理人员的招聘与使用89

一、护理人员的招聘89

二、护理人员的分工方式91

三、护理人员的排班93

第四节 护理人员的绩效评价95

一、绩效评价的作用95

二、绩效评价的内容96

三、绩效评价的原则96

四、绩效评价的方法97

五、绩效评价的程序97

第五节 护理人员的培训98

一、护理人员培训的原则98

二、护理人员培训的程序99

三、护理人员培训的内容100

四、护理人员培训的形式及方法101

第六节 护理人员职业生涯规划102

一、职业生涯规划的相关概念102

二、护理人员职业生涯规划流程102

第六章 领导职能105

第一节 概述106

一、领导的概念106

二、领导的构成要素106

三、领导和管理的区别107

四、领导的作用108

第二节 领导的权力108

一、领导权力的来源108

二、权力的构成因素110

第三节 领导理论110

一、领导特质理论110

二、领导行为和风格理论112

三、领导情景和权变理论115

第四节 领导理论的新发展119

一、交易型领导理论119

二、转化型领导理论120

第七章 领导的艺术122

第一节 激励123

一、激励概述123

二、激励理论124

三、激励的形式132

第二节 沟通与冲突133

一、沟通133

二、冲突139

第三节 授权143

一、授权概述143

二、授权的程序和流程144

第八章 控制职能148

第一节 概述148

一、控制的概念148

二、控制的目的与对象149

三、控制的基本原则150

四、控制的类型151

第二节 控制的过程及方法154

一、控制的基本过程154

二、控制的基本方法157

第三节 护理成本控制158

一、基本概念158

二、护理成本核算方法159

三、护理成本控制的程序159

四、降低护理成本的途径160

第四节 护理安全管理160

一、护理安全管理机构160

二、护理安全管理机制161

三、护理安全管理的方法161

四、护理安全事件报告系统162

五、护理安全事件分析系统162

第五节 护理风险管理163

一、基本概念163

二、医疗风险的基本要素164

三、医疗风险管理步骤165

四、护理工作中的风险管理166

第九章 护理质量管理170

第一节 概述170

一、基本概念171

二、质量管理的发展172

三、护理质量及其管理174

第二节 PDCA循环177

一、PDCA循环的概念177

二、PDCA循环的特点177

三、PDCA循环的四个阶段178

四、PDCA循环的基本步骤178

第三节 质量管理工具179

一、分层法179

二、直方图179

三、控制图180

四、因果图181

五、排列图181

六、散布图182

七、检查表182

第四节 品管圈183

一、品管圈与品管圈活动183

二、品管圈活动的精神与目的183

三、品管圈的组圈183

四、品管圈活动的基本步骤184

第五节 护理质量评价187

一、护理质量评价的内容187

二、护理质量评价的形式188

三、护理质量评价的方法188

第十章 管理创新191

第一节 概述192

一、管理创新的基本概念192

二、管理创新的原则193

第二节 管理创新的过程和组织194

一、管理创新的过程194

二、管理创新活动的组织195

第三节 管理创新的基本内容196

一、管理理念的创新196

二、管理手段的创新196

三、管理方法的创新198

第十一章 护理管理与法202

第一节 护理立法202

一、法的概述202

二、护理立法相关问题203

三、护理相关法律法规的种类和内容204

第二节 护理工作中常见法律问题及预防205

一、护士执业注册205

二、患者权利的保护206

三、意外事件与护理过失的预防207

四、护理纠纷与医疗事故的预防208

中英文名词对照索引211

参考文献215