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考纲分析与应试策略1

一、考情简介1

（一）考试科目1

（二）考试形式1

（三）考试题型与题量1

（四）考试时间1

二、考纲分析2

（一）重点难点分析2

（二）内容结构分析3

三、学习方法4

（一）搜集信息，制订计划4

（二）精读教材，系统学习4

（三）归纳总结，巧学巧记4

（四）全真模拟，反复练习5

四、应试技巧5

（一）考前准备及答题注意事项5

（二）答题方法与技巧6

（三）各题型答题技巧6

第一部分 组织行为学基础11

第一章 个体心理与行为11

第一节 人格及其理论11

一、人格的概念11

二、人格的影响因素11

三、人格、情境与行为之间的关系12

四、精神分析与人本主义对人格的看法12

五、三大人格特质理论13

六、“大五”和“大七”人格理论15

七、领导者的人格特质16

第二节 智力与能力17

一、智力17

二、能力19

三、领导者的胜任特征20

第三节 情绪20

一、情绪和情感的联系与区别21

二、情绪的两极性21

三、情绪的表现——表情21

四、情绪状态——心境、激情和应激22

五、情绪的基本理论22

六、情绪在理解个体上的局限性22

第四节 态度与行为23

一、态度的概念与组成成分23

二、态度与行为的关系23

三、态度的形成理论24

四、态度改变的理论24

五、改变态度的方法——说服25

六、偏见及其克服方法27

第五节 价值观28

一、价值观的分类28

二、工作价值观29

三、中国人的价值取向29

四、自我价值定向理论30

第六节 自测练习题31

第二章 团体心理与行为33

第一节 团体的基本概念33

一、团体概述33

二、团体规范的概念、分类和作用36

三、团体压力的概念及成员的表现36

四、团体凝聚力的概念、作用和影响因素38

五、团体的社会影响39

第二节 团体内部的沟通40

一、角色的概念40

二、沟通的概念、作用和过程40

三、沟通障碍及其克服途径41

四、沟通方式42

第三节 团体决策44

一、团体决策概述44

二、团体极化和团体思维45

三、提高团体决策效能的常用方法46

第四节 自测练习题47

第三章 工作态度与行为49

第一节 工作态度概述49

一、工作态度的概念49

二、工作态度的三大指标49

第二节 工作满意度50

一、工作满意度的特点及其决定因素50

二、工作满意度的理论51

三、工作满意度的影响后果52

四、员工对工作不满的表达方式52

五、工作满意度调查53

第三节 组织承诺54

一、组织承诺的概念及内容54

二、影响组织承诺的因素54

三、组织承诺的影响后果54

第四节 自测练习题55

第二部分 人力资源管理58

第四章 人力资源管理概述58

第一节 人力资源管理的概念58

一、人力资源的定义、主要特征和作用58

二、人力资源管理的定义与模式60

第二节 人力资源管理的演进61

一、管理思潮的演进61

二、人力资源管理的演进及其特点62

第三节 人力资源管理的功能、职能与地位66

一、人力资源管理的功能和任务66

二、人力资源管理的职能和活动67

三、人力资源管理的地位67

第四节 人力资源管理部门及其责任68

一、人力资源管理人员和部门的产生68

二、人力资源管理部门的组织设置及人员配置68

第五节 自测练习题71

第五章 工作分析73

第一节 工作分析概述73

一、工作分析的概念及相关术语73

二、工作分析的内容74

三、工作分析的作用74

四、工作分析的实施流程75

五、工作分析的实施技巧77

第二节 工作分析的方法78

一、传统的工作分析方法78

二、现代的工作分析方法84

第三节 职位说明书86

一、职位说明书的概念86

二、职位说明书的内容86

三、利用互联网编写职位说明书87

四、编写职位说明书的注意事项88

第四节 工作研究90

一、工作研究概述90

二、作业能力的概念及其影响因素91

三、作业疲劳概述91

四、劳动强度的概念和分级92

五、提高作业能力和降低劳动疲劳的措施93

六、劳动安全与事故预防94

第五节 工作设计95

一、工作设计概述95

二、传统的工作设计方法96

三、现代的工作设计方法96

第六节 自测练习题99

第六章 招聘与录用102

第一节 人员招聘概述102

一、招聘与录用的含义和检验标准102

二、建立人员招聘与录用系统的意义103

三、人员招聘应遵循的原则104

四、人员招聘中的主要技术性方法104

五、影响招聘活动的因素104

六、人员招聘和录用程序105

第二节 人员招聘的工作流程106

一、人力资源需求诊断106

二、制订招聘计划106

三、选择招聘来源和方法109

四、发布招聘信息114

五、回收应聘资料115

六、评估招聘效果115

第三节 应聘者的筛选与录用115

一、评价申请表和简历115

二、初步面试116

三、选择测试116

四、面试116

五、核实证明材料和背景材料117

六、身体检查117

七、录用决策117

八、应聘员工上岗试用119

九、试用期满进行任职考核119

十、新员工上岗任用119

第四节 自测练习题120

第七章 绩效管理123

第一节 绩效管理概述123

一、绩效管理与绩效考核123

二、绩效考核体系125

第二节 绩效考核指标体系设计128

一、绩效考核指标体系的构成128

二、绩效考核指标体系的设计131

第三节 绩效考核的技术133

一、排序法133

二、图评价尺度法133

三、配对比较法134

四、强制分布法135

五、关键事件法135

六、不良事故评估法136

七、行为锚定法136

八、行为观察量表法137

第四节 自测练习题137

第八章 薪酬福利管理140

第一节 薪酬概述140

一、薪酬的概念及其本质140

二、薪酬的构成141

三、影响薪酬设定的因素142

四、薪酬的作用142

五、薪酬体系设计143

第二节 薪酬水平及薪酬结构设计146

一、薪酬水平146

二、薪酬结构设计147

三、宽带式薪酬结构的概念和体系149

第三节 奖金150

一、个人奖励计划的概念和分类150

二、团队奖励计划的概念和分类152

三、短期奖励计划的分类152

四、长期绩效奖励计划的概念和主要形式153

第四节 员工福利154

一、员工福利的概念及作用154

二、员工福利的分类及构成154

三、员工福利管理155

四、三类典型福利计划156

第五节 自测练习题157

第九章 培训与开发160

第一节 培训与开发概述160

一、培训与开发的概念160

二、培训与开发的目的160

三、培训与开发的类型161

四、培训与开发的方法163

五、培训与开发体系165

第二节 培训与开发的程序166

一、培训与开发的需求分析166

二、培训与开发计划的制订168

三、培训与开发的实施168

四、培训与开发效果的评估169

五、培训与开发的监督和改进170

第三节 自测练习题170

第十章 员工关系管理170

第一节 员工入职、在职及离职管理173

一、员工入职管理173

二、员工在职管理176

三、员工离职管理179

第二节 企业规章制度管理182

一、制定和执行《员工手册》182

二、制定和实施企业规章制度182

第三节 员工情绪管理与劳动关系氛围185

一、压力控制与管理185

二、冲突管理187

三、职业倦怠的概念和干预188

第四节 职业安全与健康189

一、职业损伤与职业病189

二、过度劳动191

三、劳动保护192

第五节 员工援助计划194

一、员工援助计划的概念194

二、员工援助计划的起源与发展194

三、员工援助计划的主要内容195

四、员工援助计划效果的测量195

五、员工援助计划的作用196

六、员工援助计划的执行模式196

七、员工援助计划的实施要点196

八、影响企业执行员工援助计划的因素197

第六节 自测练习题198

第三部分 劳动与社会保险政策201

第十一章 劳动法律关系201

第一节 劳动法201

一、劳动法的概念201

二、劳动法的调整对象202

三、我国劳动法的适用范围203

四、劳动法的基本原则204

五、劳动法的地位和作用205

第二节 劳动法律关系205

一、劳动法律关系的概念205

二、劳动法律关系的主体和客体206

三、劳动法律关系的基本内容206

四、劳动法律关系的产生、变更和消灭208

第三节 劳动法的基本内容208

一、劳动法的基本内容208

二、劳动法确立的主要制度209

三、劳动法的表现形式209

四、我国批准的国际劳工公约209

第四节 自测练习题211

第十二章 就业与职业培训213

第一节 促进就业213

一、促进就业的法律规定213

二、用人单位在促进就业中的权利和义务214

三、对特殊就业群体的促进就业措施215

四、禁止使用童工的法律规定216

五、就业准入制度216

第二节 就业服务与失业管理216

一、就业服务与失业管理概述217

二、公共就业服务217

三、职业中介服务217

四、就业援助219

五、失业预警制度220

六、失业登记制度220

第三节 就业培训与职业培训221

一、就业培训221

二、职业培训221

第四节 职业资格证书制度223

一、职业资格证书制度的概念223

二、职业资格证书制度的基本内容223

三、职业技能鉴定223

四、职业标准224

第五节 涉外就业224

一、外国人在我国就业的规定224

二、台、港、澳居民在内地就业的规定226

第六节 自测练习题227

第十三章 招用人员230

第一节 用工形式230

一、用人单位自主用人权230

二、法定用工形式230

三、特殊人员的使用230

第二节 招聘与录用的法律规定231

一、招聘与应聘的规定231

二、就业登记制度232

三、录用条件232

四、职工名册233

第三节 劳动合同订立233

一、劳动合同的概念233

二、劳动合同的法律特征233

三、劳动合同订立的原则234

四、劳动合同的内容235

五、订立劳动合同的时间236

六、劳动合同法律效力的确认236

第四节 参加社会保险238

一、社会保险概述238

二、社会保险的种类和征缴范围238

三、社会保险的登记239

四、社会保险的缴费240

五、社会保险的权益240

六、跨地区劳务派遣的社会保险241

第五节 事业单位人事管理241

一、事业单位的岗位设置241

二、事业单位聘用工作人员241

三、聘用合同242

四、考核和培训242

五、奖励和处分242

六、工资福利和社会保险243

七、人事争议处理243

第六节 自测练习题243

第十四章 劳动标准与劳动保护246

第一节 工作时间与休息休假246

一、工时制度的概念和内容246

二、休假制度249

第二节 工资制度251

一、工资的概念252

二、工资的构成及基本原则252

三、工资支付的形式、项目和部分扣除253

四、特殊情况下的工资支付254

五、最低工资保障制度255

第三节 职工福利257

一、职工福利的概念257

二、职工福利的内容257

三、职工福利费257

第四节 女职工和未成年工的特殊保护258

一、女职工和未成年工特殊保护的基本内容258

二、女职工禁忌从事的劳动范围259

三、女职工特殊时期的特殊保护259

四、未成年工特殊保护的主要内容260

五、违反女职工、未成年工特殊保护规定的法律责任261

第五节 工作场所劳动保护261

一、使用有毒物品作业场所的劳动保护261

二、高温作业的劳动保护263

三、劳动保护费263

第六节 自测练习题263