图书介绍
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- 杜晓颖，丁俊峰主编 著
- 出版社： 北京：中国金融出版社
- ISBN：9787504944672
- 出版时间：2007
- 标注页数：309页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：318页
- 主题词：金融市场－市场营销学
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图书目录
第一章 金融客户经理的职业定位与职业素养1
第一节 金融客户经理的职业定位与职业生涯1
第二节 金融客户经理的职业素养4
第三节 金融客户经理应具有的业务技巧与待客礼仪14
第四节 金融客户经理的团队精神与团队建设27
情境模拟练习32
课堂讨论题33
本章小结33
思考题33
第二章 金融客户经理市场调查与分析34
第一节 市场调查研究34
第二节 市场环境分析40
第三节 市场细分与目标市场47
第四节 市场定位56
情境模拟练习68
课堂讨论题69
本章小结69
思考题70
第三章 开发客户的流程71
第一节 访客前的准备71
第二节 接触客户的方法83
第三节 与客户的商谈技巧102
第四节 促成交易112
情境模拟练习116
课堂讨论题116
本章小结117
思考题117
第四章 客户关系维护与客户关系管理（CRM）系统118
第一节 客户关系维护的概述118
第二节 客户满意度及忠诚度管理121
第三节 维护客户关系的技能132
第四节 客户关系管理（CRM）系统137
情境模拟练习147
课堂讨论题147
本章小结147
思考题148
第五章 市场营销策略149
第一节 市场营销概述149
第二节 金融产品策略156
第三节 金融产品定价策略167
第四节 金融产品分销策略177
第五节 金融产品促销策略183
情境模拟练习190
课堂讨论题191
本章小结191
思考题192
第六章 客户风险管理193
第一节 客户风险概述193
第二节 客户风险的分析与识别199
第三节 金融客户风险防范与控制220
情境模拟练习229
课堂讨论题230
本章小结230
思考题230
第七章 银行新产品推介232
第一节 电子银行232
第二节 产业链融资247
第三节 企业年金252
第四节 资产托管261
情境模拟练习264
课堂讨论题265
本章小结265
思考题266
第八章 金融客户经理的管理267
第一节 金融客户经理的管理267
第二节 金融客户经理的考核与激励制度273
第三节 金融客户经理的管理技巧280
情境模拟练习305
课堂讨论题305
本章小结305
思考题306
参考文献307