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第一章 会展服务礼仪概述2

第一节 会展与礼仪2

一、会展业的发展2

二、会展服务礼仪3

礼仪故事小花絮：好的会展礼仪策划可以使公司在展览会上“活”起来4

第二节 会展服务概述5

一、会展服务的内容5

二、会展服务的特点5

三、会展服务的原则7

礼仪常识点点通：非语言的交流9

第二章 会展服务人员形象礼仪12

礼仪意识小测验：自我形象检测12

第一节 仪容礼仪12

一、女士仪容13

礼仪常识点点通：化妆、补妆勿示人15

礼仪常识点点通：不同脸型的人化妆时侧重点不同16

礼仪常识点点通：发型既要美观又要方便17

二、男士仪容18

礼仪常识点点通：眼镜的选择和搭配21

礼仪常识点点通：香水的妙用22

第二节 仪表礼仪22

一、着装的协调23

二、色彩的搭配26

三、不同性质的会展搭配不同的服装27

第三节 仪态礼仪29

一、目光30

二、姿态32

礼仪常识点点通：站姿的基本要领32

礼仪常识点点通：良好站姿的训练方法33

礼仪常识点点通：手臂的摆放35

三、手势37

四、表情38

第三章 展览会活动礼仪43

礼仪意识小测验：为什么参展者会失败？43

第一节 展览会服务礼仪策划44

一、制定企业参展目标，完成会务预算44

二、企业参展人员的构成、包装与培训45

三、展前宣传礼仪48

礼仪常识点点通：制作邮件时的注意事项51

礼仪常识点点通：展前宣传的金点子52

礼仪故事小花絮：展前邮件的优秀范例53

四、展台设计礼仪55

礼仪常识点点通：小展位参展如何引人注目57

第二节 展览会中的礼仪58

一、展台工作礼仪58

礼仪常识点点通：开场白小测试60

礼仪常识点点通：如何判断客户的态度61

礼仪故事小花絮：这么做，你会吓倒来访者62

二、展台工作人员礼仪63

礼仪常识点点通：员工仪容礼仪65

礼仪常识点点通：展览会员工戒律67

三、展览会模特礼仪67

第三节 展后阶段69

一、展后跟踪阶段69

二、总结阶段70

三、评估阶段70

第四章 会议活动礼仪72

第一节 会议礼仪策划72

一、会议前的安排礼仪72

二、策划礼仪要点72

三、会场的选择与布置73

礼仪常识点点通：准备好理想的会场73

礼仪常识点点通：会场布置细节75

礼仪故事小花絮：让会场畅通无阻76

四、制作会议证件76

五、膳宿服务礼仪77

礼仪常识点点通：菜单设计原则79

六、通知与邀请礼仪80

礼仪故事小花絮：开幕式的主讲嘉宾在哪里？怎么回事？80

第二节 会议现场服务礼仪82

一、注册签到（登记）服务82

礼仪常识点点通：经济实用的展览会（会议）事件手册83

二、接待服务礼仪84

礼仪常识点点通：握手礼仪、乘车礼仪和介绍礼仪85

三、引导服务86

礼仪故事小花絮：漂亮可人的引路小姐让老人们如沐春风87

四、会议主持人和会议发言人礼仪87

五、展台工作人员的服务礼仪90

六、茶水与茶歇服务礼仪93

七、安全和保密服务95

礼仪故事小花絮：工作人员不要去做这样的会场“明星”96

八、旅游观光服务96

第三节 会展后续服务礼仪97

一、安排代表返程，清理会议现场98

二、致谢与会后宣传99

三、更新客户名单，变潜在客户为实际客户100

四、加强客户联系，促进贸易成交101

五、会展后续工作的注意事项102

礼仪意识小测验：会议礼仪要点及改进计划表104

第五章 常见会议的服务礼仪106

第一节 新闻发布会的礼仪106

一、确定发布会的类型、规格、方向和基本风格106

二、发布会的筹备107

三、新闻界的邀请110

礼仪意识小测验：是否举办新闻发布会111

四、发布会现场应酬111

第二节 研讨会议112

第三节 国际会议礼仪112

一、国际性会议服务礼仪的基本准则113

二、国际性会议中设宴和赴宴时所应遵守的基本礼仪114

三、国际会议中服务人员的礼仪规范116

礼仪常识点点通：其他会议应注意的事项117