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第一章　概述1

第一节　我国秘书工作的起源和发展1

一、秘书工作的起源1

二、秦以前的秘书工作1

三、秦朝至清朝的秘书工作2

四、近代中国的秘书工作5

五、改革开放以来的秘书工作6

第二节　秘书学的学科属性及研究对象7

一、秘书学的学科属性7

二、秘书学的研究对象8

第三节　秘书学的特征和研究方法10

一、秘书学的基本特征10

二、秘书学的研究方法10

参考文献11

第二章　秘书机构的设置和职能12

第一节　秘书机构的设置12

一、秘书机构的组织形式12

二、秘书机构的设置程序12

三、秘书机构的设置原则13

第二节　秘书机构的特点15

一、地位的依附性15

二、工作的辅助性15

三、联系的中介性15

四、设置的普遍性16

第三节　秘书机构的职能16

一、秘书机构的办事职能16

二、秘书机构的参谋职能19

第三章　秘书与秘书工作23

第一节　秘书的分类23

一、按服务对象划分23

二、按工作岗位和职责划分23

三、按职位等级划分24

四、按能力类型划分24

第二节　秘书的基本素质25

一、良好的政治素质25

二、良好的职业道德25

三、高度的纪律意识26

四、良好的工作态度26

五、良好的文化素养26

六、良好的群众基础26

七、办公自动化技能26

八、科学管理时间的能力27

第三节　秘书工作的特点27

一、辅助性27

二、政治性28

三、综合性29

第四节　秘书工作的要求30

一、秘书工作的基本要求30

二、秘书工作的高层次要求31

第四章　调查研究35

第一节　调查研究的含义35

一、调查研究的定义35

二、调查研究的意义36

三、调查研究要有科学的态度38

第二节　调查研究的类型41

一、描述性调查研究41

二、相关性调查研究42

三、个案调查研究42

四、内容分析调查研究44

第三节　调查研究的方法44

一、调查的常用方法44

二、研究的常用方法46

第四节　调查研究的程序47

一、调查研究的准备48

二、调查的实施48

三、研究的展开49

第五节　调查研究报告的撰写49

一、调查研究报告的结构50

二、调查研究报告撰写的注意事项51

第五章　公文及公文办理53

第一节　公文的性质和作用53

一、公务文书的性质53

二、公文的作用56

第二节　公文的种类与格式57

一、常用公文的文种和适用范围57

二、公务文书的格式62

第三节　行文制度68

一、行文关系68

二、行文方式70

三、行文规则72

第四节　公文处理程序74

一、发文处理程序74

二、收文处理程序80

第五节　公文立卷与归档90

一、文书立卷的要求和方法90

二、立卷的过程91

三、档案收集的对象和制度94

四、档案的保管和利用95

参考文献95

第六章　信访工作96

第一节　信访工作的定义和原则96

一、信访及信访工作96

二、信访工作原则98

第二节　信访工作的要素99

一、信访人99

二、信访受理者100

三、信访渠道100

四、信访事项100

五、信访工作方式101

六、信访工作结果101

第三节　信访工作的程序101

一、信访事项的提出101

二、信访事项的受理102

三、信访事项的办理和督办104

第四节　信访工作应注意的问题105

一、要建立健全信访信息预测预警机制105

二、要关注现阶段信访工作的新特点106

三、要了解信访工作中的法律责任问题107

四、要扭转信访工作中的三个误区108

五、要消除对信访人的心理歧视108

六、要在工作中运用心理学的有关知识109

参考文献111

第七章　信息工作112

第一节　信息的定义与特征112

一、信息的定义112

二、信息的特征112

第二节　信息工作的地位113

一、信息工作是秘书部门的重要职能114

二、信息工作是秘书部门辅助决策的主要手段114

三、信息工作是秘书工作的重要依托114

四、做好信息工作是提高秘书工作效率的重要保证114

第三节　信息工作的内容115

一、信息网络建设115

二、信息的采集和筛选116

三、信息的传递118

四、信息的整体开发和综合利用119

五、信息的反馈和储存121

参考文献122

第八章　保密工作123

第一节　保密工作的含义、特点和意义123

一、保密工作的含义123

二、保密工作的特点124

三、保密工作的意义125

第二节　保密工作的政策127

一、保密工作的指导思想127

二、保密工作的基本方针127

三、保密工作的原则128

第三节　保密工作的内容129

一、国家秘密事项129

二、国家秘密的等级划分和保密期限130

三、办公室保密工作的内容130

第四节　保密工作的机构和职责134

一、保密工作的机构134

二、保密组织的工作职责134

第九章　协调述要137

第一节　协调的涵义137

第二节　协调工作的内容138

一、政策协调138

二、工作协调139

三、关系协调141

第三节　协调工作的方法与程序143

一、协调工作的方法143

二、协调工作的程序145

第四节　协调工作的原则与艺术146

一、协调工作的原则146

二、协调工作的艺术148

第十章　会议组织150

第一节　会议的概念及要素150

一、会议的概念150

二、会议的特征150

三、会议活动的要素151

第二节　会议的种类152

一、按照会议规模（即参加人数多少）划分152

二、按照会议性质和内容划分152

三、按照会议形式划分153

四、按照时间划分153

五、按照会议阶段划分153

六、按照开会手段划分153

第三节　会议秘书工作153

一、会议秘书工作的要求154

二、会议秘书工作的基本任务155

第四节　会议的控制和效率167

一、严格控制会议167

二、提高会议效率168

第五节　常见会议筹划与组织168

一、工作会议169

二、代表会议169

三、学术会议170

四、报告会171

五、座谈会171

六、电话、电视会议172

参考文献173

第十一章　公务接待174

第一节　接待工作的意义174

一、树立单位形象，加强对外交流与合作174

二、创造沟通环境，促进解决实际问题175

第二节　接待工作的原则175

一、热情周到原则175

二、遵纪守法原则175

三、对口接待原则176

四、讲求实效原则176

五、俭省节约原则176

六、保密原则176

七、确保安全原则177

八、灵活应变原则177

第三节　接待礼仪177

一、秘书人员的礼仪形象177

二、常用公务交往礼仪规范180

三、涉外接待礼仪182

第四节　接待实务183

一、庆典接待183

二、交流接待184

三、会务接待185

四、上级领导接待186

五、外事接待187

参考文献188

第十二章　督促检查189

第一节　督促检查工作的意义189

第二节　督促检查工作的内容190

第三节　督促检查工作的原则190

第四节　督促检查工作的程序192

一、查办立项192

二、查办通知192

三、催办192

四、直接调查193

五、商讨处理193

六、结案反馈193

七、立案归档193

第十三章　办公室日常事务管理194

第一节 日常事务管理的特点和要求194

一、服务性194

二、协调性194

三、能动性195

四、高效性195

五、综合性和专业性的统一195

第二节　印信管理196

一、印章的作用与种类196

二、印章的刻制与缴销198

三、印章的管理与使用200

四、介绍信的作用与种类201

五、介绍信的管理与使用203

第三节　值班事务203

一、值班工作的职责204

二、值班的类型205

三、值班工作的要求205

第四节　办公用品管理206

一、办公用品的分类206

二、办公用品管理的要求207

第五节　行政事务208

一、电话事务处理208

二、信件、邮件管理210

三、旅行出差事务管理212

四、庆典活动的安排事务214

第十四章　办公自动化管理215

第一节　办公自动化215

一、办公自动化的含义215

二、办公自动化的发展及趋势215

三、办公自动化对传统办公活动的变革218

第二节　办公自动化系统的模型和功能219

一、办公自动化系统的分类与特点219

二、办公自动化系统的构成221

三、办公自动化系统的模型和基本功能223

第三节　办公自动化系统建设225

一、建设办公自动化系统的意义225

二、办公自动化系统建设的内容226

三、办公自动化系统建设的关键227

四、办公自动化系统的实施步骤228

附录一　国家行政机关公文处理办法231

附录二　中国共产党机关公文处理条例238

后记245