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第1章　读懂周围氛围，获取人心3

1　善于言谈的人多是有备而来3

2　摈除成见，营造亲切的谈话氛围5

3　一语定成败7

4　根据场合选择适当的话题10

5　适当调整说话节奏13

6　善意的谎言与拙劣的正直15

7　不要对腼腆的人说“爽快点儿”17

8　健谈者也有细腻的感情19

9 耐心对待说话转弯抹角的人22

10　慎对喜欢夸大其词的人24

11 宽慰总说身体不好的人27

12　不善交际者最渴望交流29

第2章　以谦虚推销自我，博得好感35

13　切记“对话”不是“一言堂”35

14　通过谦词来推销自己37

15　知过不改者一错再错39

16　“悄悄话”不能提升“存在感”41

17　说与我无关，会失去人心43

18 不断重复过去的荣耀会被疏远45

19　不能总是热情高涨47

20 感情丰富不等于感情用事49

21 真诚的道别也能使人难忘51

22 闲谈是最好的润滑剂54

23　成熟的人说话条理清晰56

24　分清对方的谦虚之词58

第3章　适当的求人与拒绝方式为你解扰63

25　避免强加于人63

26　委托的失败源自说明不足65

27 委托与受托时要明确费用问题67

28 成功与失败的委托方式69

29 回绝方式决定你的人际关系71

30 未曾承诺却被指责“违约”73

31 懂得如何拒绝的人不会破坏氛围75

32 真诚的请求不带交易性77

33 用错了“大家”会引起反感79

34　举例的方式更容易被接受82

35 苦药包上糖衣更容易下咽85

第4章　健谈的人多善于倾听91

36　尴尬的沉默是听话人的问题吗91

37 常问“为什么”会促进交流93

38　避免答非所问96

39　很难正确传达对方的本意98

40　不要自以为是100

41 听出话外音102

42　聆听高手104

43　听话要有始有终106

44 不要计较小气量的人说的话108

45　不要插话，也不要鹦鹉学舌110

46 多疑不可取112

47　善于倾听的人也善于言谈115

第5章　说话简单明了会受人信赖121

48　说话切忌晦涩难懂121

49　说话跑题该怎么办124

50 时间分配技巧126

51 换位思考128

52　如何说明某件事131

53　对同一句话的理解因人而异133

54　如何汇报工作135

55　及时汇报137

56　汇报时不要夹带解说139

57　汇报时的禁忌142

58　向谁汇报144

59　汇报内容要有针对性146

第6章　说话明快才会吸引人151

60　善于掌握说话节奏151

61　45秒规则154

62　表明你的诚意156

63　说话时情绪过剩158

64　改变你的说话方式161

65　缺乏自信才会说人坏话163

66　面带微笑，话含幽默165

67　打招呼很重要167

68　避免讲话紧张的办法169

69 不要改变说话态度171

70　井底之蛙的自尊心173

71 不要旧事重提175

第7章　说话明快能成为批评、表扬的高手181

72 学会批评181

73　选择批评方式183

74　批评之后该做些什么186

75　不懂批评方式的表现189

76　不要什么都批评191

77　建议性的批评方式194

78 些许的进步也值得表扬197

79　表扬要有度199

80　该表扬时不表扬201

81 背后表扬更有效203

82　无意的表扬206