图书介绍
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- 陈凌主编 著
- 出版社： 北京：中国财政经济出版社
- ISBN：7500585373
- 出版时间：2006
- 标注页数：133页
- 文件大小：23MB
- 文件页数：142页
- 主题词：商业服务－高等学校：技术学校－教材；商品操作技术－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 收银基础知识1
第一节 收银概述1
第二节 收银员的岗位职责3
第三节 收银作业规范7
第四节 收银环境19
第五节 收银作业流程20
第六节 收银礼仪25
第二章 货币的识别与信用卡的使用37
第一节 人民币真伪识别37
第二节 信用卡概述50
第三节 银行信用卡的申请及使用53
第四节 信用卡风险防范54
第五节 自动柜员机58
第三章 电子收款机62
第一节 收款机的分类62
第二节 POS系统64
第三节 收款机的基本结构67
第四节 收款机的功能69
第五节 收款机的使用73
第六节 收款机的保养和故障处理78
第四章 主要收银业务操作流程85
第一节 POS机收银业务基本操作流程85
第二节 现金收银业务操作流程89
第三节 银行卡收银业务操作流程90
第四节 支票收银业务操作流程91
第五节 会员卡收银业务操作流程92
第六节 打折销售收银业务操作流程94
第七节 商品退换收银业务操作流程95
第五章 特殊收银业务的处理101
第一节 收银差异101
第二节 收款、找零差错的处理102
第三节 收银结算差错的处理104
第四节 无效支付的处理105
第五节 价格差异的处理107
第六节 其他事件的处理108
第六章 结账112
第一节 收银员班结处理流程112
第二节 大钞预收的管理114
附录1 《银行卡业务管理办法》117
附录2 《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》125
附录3 《中华人民共和国人民币管理条例》（节选）128
附录4 《中华人民共和国发票管理办法》129
参考文献133