图书介绍
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- 《哈佛管理通讯》、《哈佛管理前言》编辑组编；罗杰译 著
- 出版社： 北京：商务印书馆
- ISBN：7100052920
- 出版时间：2007
- 标注页数：175页
- 文件大小：57MB
- 文件页数：184页
- 主题词：商业管理－公共关系学－礼仪
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图书目录
序言1
第一部分 避免陷入常规礼仪陷阱19
1．沟通中断19
2．言简意赅31
3．强者是如何变成弱者的39
4．办公室幽默的使用与被滥用 47
第二部分 沟通的时机57
1．不宜在公众场合发言的时机 57
2．应该披露多少信息 65
3．迈克尔·费纳访谈录73
4．林恩·夏普·佩因和埃利奥特·施拉格访谈录 81
第三部分 选择恰当的沟通方式91
1．关掉手机 91
2．我能用电子邮件道歉吗？97
3．不要急着按发送键107
第四部分 情绪激动时的谈判119
1．当生活给了你柠檬汁的时候119
2．坚持拒绝131
3．自负143
4．情感策略153
5．施加压力163
作者简介173