图书介绍
金牌店员必修课 营业员的强华修炼PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 房忠敏编著 著
- 出版社： 北京：中国宇航出版社
- ISBN：9787802182387
- 出版时间：2007
- 标注页数：167页
- 文件大小：61MB
- 文件页数：175页
- 主题词：商店－商业服务
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图书目录
第一章 了解自己所在的行业：零售业经营知识1
零售与零售业态1
念好“进货”这本经3
运货：不仅仅是“运”那么简单7
从“控制库存”看存货管理10
商品定价知识13
夯实商品销售关17
从专业化看零售业的行业发展20
第二章 做个人见人爱的营业员24
打造营业员的着装魅力24
修饰出动人的仪容26
得体大方的无声语言29
锻造动人的“金口才”33
象由心生：不可小视心态修炼38
做个机智幽默的营业员40
第三章 与商品相关的知识和技能43
为商品做CI的基本知识43
一般商品CI检验的具体操作45
家用电器的组装、调试及故障排除50
校准商品计量这杆秤53
照看商品，怎一个“精心”了得58
商品知识就是营业竞争力62
第四章 抓住顾客的特点去行动65
做顾客心里的那个“虫子”65
看透顾客的需求再行动69
激发顾客的购买动机73
剖析购买行为76
区分顾客的性别、年龄80
透视顾客背后的社会因素84
单复并举：“复数”顾客的应对87
第五章 动人的服务才是金90
做好顾客的咨询服务90
掌握顾客服务的技巧93
售前伶牙俐齿不如售后真心服务96
走出顾客服务的误区100
提高服务质量的自我修炼102
第六章 巧妙应对顾客的不满107
做好应对顾客不满的态度准备107
抓住顾客不满的真实意图109
把握处理顾客异议的时机和原则111
应对顾客对产品和服务上的异议114
破解顾客“自我批评”式的异议118
见招拆招，化解顾客的抱怨121
灵活地应对顾客的投诉126
第七章 商品的推介与销售130
打扮好的商品才有吸引力130
巧妙地接近顾客133
玩转FAB，打好商品推介攻坚战137
抓住购买信号，促成交易139
切记双向沟通，不要“独白”143
做好滞销商品的处理工作145
第八章 做好营业每一天148
每天上岗前的准备有哪些148
做好商品的盘点150
当商品变价时155
开票也要有讲究157
锱铢必较，唱收唱付159
明明白白做交接163
站好最后一班岗165