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第1章 电子商务概述1

内容提要1

1.1 电子商务的概念2

1.1.1 电子商务的概念2

1.1.2 狭义的电子商务4

1.1.3 广义的电子商务6

1.1.4 电子商务系统的基础设施8

1.2 电子商务的起源与发展10

1.2.1 信息系统的形成和发展10

1.2.2 Internet及其发展12

1.2.3 电子商务的发展历程15

1.2.4 电子商务对社会经济产生的影响17

1.3 电子商务的特点19

1.3.1 电子商务的技术特点19

1.3.2 电子商务的应用特性20

1.3.3 电子商务的优点22

1.3.4 电子商务与传统商务的竞争23

复习思考题24

第2章 电子商务类型与模式25

内容提要25

2.1 电子商务的分类26

2.1.1 按电子商务的定义分类26

2.1.2 按电子商务交互范围分类27

2.1.3 按商贸业务的性质分类28

2.1.4 按电子商务解决方案的复杂性分类29

2.1.5 按商贸业务过程中的不同阶段分类30

2.2 基于EDI的国际电子商贸32

2.2.1 国际贸易业务的特点33

2.2.2 EDI标准、形成及发展34

2.2.3 EDI的应用35

2.3 企业间的电子商务42

2.3.1 企业间电子商务概述42

2.3.2 企业间电子商务的功能43

2.3.3 企业间电子商务的模式45

2.3.4 网上直销型企业间电子商务47

2.3.5 网上中介型企业间电子商务49

复习思考题51

第3章 电子商务网络技术52

内容提要52

3.1 电子商务的网络技术基础53

3.1.1 计算机网络概述53

3.1.2 计算机网络的体系结构57

3.1.3 计算机网络协议61

3.2 电子商务的网络环境62

3.2.1 第一代内部网——Intranet63

3.2.2 企业外部网——Extranet67

3.2.3 Internet/Intranet/Extranet的关系70

3.3 计算机网络及电子商务系统71

3.3.1 网络的硬件系统71

3.3.2 网络的软件系统73

3.3.3 电子商务系统的多层结构77

复习思考题80

第4章 电子商务的安全问题81

内容提要81

4.1 电子商务的安全控制要求概述82

4.1.1 网络安全问题82

4.1.2 电子商务的安全性问题84

4.1.3 电子商务对安全控制的要求85

4.2 防火墙技术87

4.2.1 防火墙的概念87

4.2.2 防火墙的体系结构与功能89

4.2.3 防火墙的分类90

4.2.4 防火墙的局限性91

4.3 数据加密技术92

4.3.1 对称式密钥加密技术93

4.3.2 公开密钥密码体制94

4.3.3 数字摘要95

4.4 电子商务的认证技术96

4.4.1 基本认证技术96

4.4.2 认证中心与认证体系99

4.4.3 安全交易的过程102

4.5 安全技术协议103

4.5.1 SSL安全协议103

4.5.2 SET安全交易协议105

4.5.3 SSL协议与SET协议的比较108

复习思考题108

第5章 网络营销109

内容提要109

5.1 网络营销的概念110

5.1.1 网络与网络营销110

5.1.2 网上商务站点的策划112

5.1.3 网络营销要领117

5.2 电子商务网站建设119

5.2.1 制订Internet站点实施计划119

5.2.2 域名注册120

5.2.3 网上商场的建设122

5.2.4 成功电子商务站点评析124

5.3 企业网上营销的层次129

5.3.1 企业上网宣传129

5.3.2 网上市场调研130

5.3.3 网络分销联系130

5.3.4 网上直接销售131

5.3.5 网上营销集成132

5.4 中国网络营销的新特点133

5.4.1 网络营销服务渐成气候133

5.4.2 网络营销中的欺诈行为134

复习思考题136

第6章 网上银行与电子支付137

内容提要137

6.1 电子商务中的支付138

6.1.1 电子商务、电子交易与电子支付的关系138

6.1.2 电子支付的定义138

6.2 电子货币139

6.2.1 电子货币概述139

6.2.2 电子货币的分类140

6.2.3 电子货币的应用实验149

6.3 网上支付151

6.3.1 网上支付的产生151

6.3.2 第三方支付152

6.4 网络银行154

6.4.1 网络银行的概念154

6.4.2 网络银行的运作模式155

6.5 国内外的电子支付系统158

6.5.1 国际著名电子汇兑系统158

6.5.2 中国目前的支付系统160

6.5.3 我国电子支付中的政策与规范163

复习思考题164

第7章 电子商务物流165

内容提要165

7.1 电子商务物流的概念166

7.1.1 电子商务物流产生的背景166

7.1.2 电子商务物流的概念167

7.1.3 电子商务物流的内容169

7.2 电子商务物流的发展173

7.2.1 电子商务对物流的影响173

7.2.2 电子商务物流业的发展趋势176

7.2.3 新型物流配送中心的运作与发展179

7.3 物流业务外包182

7.3.1 物流外包业务的发展182

7.3.2 第三方物流3PL183

7.3.3 第四方物流4PL185

7.4 电子商务物流解决方案188

7.4.1 国外电子商务物流模式188

7.4.2 电子商务环境下的综合物流代理191

复习思考题193

第8章 电子商务中的数据处理技术194

内容提要194

8.1 数据仓库195

8.1.1 数据仓库概念及特点195

8.1.2 数据仓库的结构及功能198

8.1.3 联机分析处理技术（OLAP）200

8.2 数据挖掘技术205

8.2.1 数据挖掘的概念205

8.2.2 数据挖掘的内涵207

8.2.3 现代数据库技术211

8.3 商业智能214

8.3.1 商业智能的内涵214

8.3.2 商业智能的特点和作用217

8.3.3 商业智能的应用219

复习思考题221

第9章 客户关系管理222

内容提要222

9.1 客户关系管理基础223

9.1.1 客户关系管理的产生与发展223

9.1.2 客户关系管理的概念224

9.1.3 客户关系管理的内涵与目标224

9.1.4 客户关系管理的内容226

9.2 客户关系管理基本理论227

9.2.1 客户与客户关系227

9.2.2 客户识别与客户服务229

9.3 客户关系管理系统230

9.3.1 CRM系统的定义与分类230

9.3.2 CRM的一般模型231

9.3.3 CRM系统的主要特征与功能232

9.3.4 运营型与分析型CRM233

9.3.5 e-CRM237

9.3.6 数据挖掘在CRM中的应用238

9.4 CRM的管理控制和实施240

9.4.1 管理控制概述240

9.4.2 CRM项目计划240

9.4.3 CRM项目评价242

9.5 应用案例：康佳CRM系统——紧随市场而行244

复习思考题245

第10章 电子商务的供应链管理246

内容提要246

10.1 电子商务供应链管理基础247

10.1.1 供应链管理产生的背景247

10.1.2 供应链管理系统的特点250

10.2 供应链管理与e-SCM251

10.2.1 供应链管理的运作251

10.2.2 供应链管理的概念及内容253

10.2.3 供应链业务流程256

10.2.4 电子商务供应链管理257

10.3 供应链管理类型262

10.3.1 按管理范围划分的类型262

10.3.2 按运作方式划分的类型266

10.4 信息技术对供应链管理的支持269

10.4.1 供应链管理系统的体系结构270

10.4.2 供应链管理的相关信息技术271

复习思考题273

第11章 电子商务的法律问题274

内容提要274

11.1 电子商务法律环境275

11.1.1 国际电子商务法律环境275

11.1.2 我国电子商务法律环境277

11.2 电子商务交易过程的法律问题278

11.2.1 电子商务交易主体的法律问题278

11.2.2 电子商务交易行为的法律问题281

11.3 网络市场秩序的法规问题283

11.3.1 在线不正当竞争行为283

11.3.2 消费者权益保护284

11.3.3 争议解决方式286

11.4 电子商务其他相关法律问题288

11.4.1 知识产权保护288

11.4.2 电子商务税收290

11.4.3 电子支付法律问题292

11.4.4 电子商务法律救济293

11.4.5 电子政务法律294

复习思考题296

第12章 电子政务297

内容提要297

12.1 电子政务概述298

12.1.1 电子政务的含义298

12.1.2 电子政务的发展302

12.1.3 电子政务的相关概念307

12.2 电子政务的功能和模式309

12.2.1 电子政务的功能309

12.2.2 电子政务的模式311

12.3 中国电子政务的体系结构313

12.3.1 电子政务的网络结构313

12.3.2 电子政务的总体结构316

复习思考题319

参考文献320