图书介绍
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- 程诚，庄继德，邹广德等编著 著
- 出版社： 北京：人民交通出版社
- ISBN：7114064772
- 出版时间：2007
- 标注页数：225页
- 文件大小：45MB
- 文件页数：234页
- 主题词：汽车工业－销售管理－商业服务
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图书目录
第1章 系统及系统工程概述1
1.1 系统的概念及特性1
1.2 系统工程概念及特征2
1.3 汽车服务系统工程的学科性质、基本原则及研究内容4
第2章 汽车服务系统结构与特点6
2.1 传统服务与现代理念6
2.2 汽车服务系统的结构7
2.3 汽车服务系统的特点12
第3章 汽车销售服务系统14
3.1 方便购车的销售模式14
3.2 汽车选购中的信息服务15
3.3 提供个性化服务的销售方式16
3.4 汽车购买中的融资服务18
3.5 体现服务创新的汽车销售手段20
第4章 汽车使用服务系统25
4.1 汽车维修25
4.2 汽车美容29
4.3 备件供应32
4.4 人才培训35
4.5 质量保证36
4.6 旧车置换39
4.7 报废回收42
4.8 客户联系45
第5章 汽车设施服务系统47
5.1 检测站47
5.2 维修站58
5.3 加油站63
5.4 洗车店66
5.5 汽车餐馆67
5.6 汽车旅馆68
5.7 停车场68
5.8 汽车驾驶学校72
第6章 汽车专业服务系统80
6.1 汽车装饰和改装80
6.2 汽车保险93
6.3 汽车信贷101
6.4 汽车租赁104
6.5 法律服务109
6.6 信息服务117
6.7 汽车资讯121
6.8 汽车广告128
6.9 汽车物流133
第7章 汽车延伸服务系统137
7.1 汽车文化137
7.2 汽车竞赛142
7.3 汽车娱乐151
7.4 汽车展览159
7.5 汽车模型163
7.6 汽车旅游170
7.7 汽车俱乐部177
7.8 智能交通180
第8章 汽车服务系统管理186
8.1 “以人为本”的管理思想186
8.2 理性科学的管理方式192
8.3 各具特色的管理模式195
8.4 现代先进的管理手段204
8.5 平衡协调的管理原则209
8.6 政策导向的管理措施211
8.7 迎合潮流的管理改革215
8.8 远见未来的管理体制218
8.9 适合国情的管理探索220
参考文献225