图书介绍
人际商务技巧 教师用书PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 教育部考试中心，中英教育测量学术交流中心组编；张玲莉主编 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：730004008X
- 出版时间：2002
- 标注页数：368页
- 文件大小：28MB
- 文件页数：379页
- 主题词：
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图书目录
第一部分 二级3
第一章 了解和展示一系列基本沟通技能3
第一节 了解和展示有效的倾听技能3
第二节 了解和展示有效的提问技能9
第三节 认识和了解非口头性沟通13
第二章 了解和展示特定情景下运用自信行为的原则19
第一节 了解自信行为的原则19
第二节 了解和展示如何给出建设性的称赞和批评31
第三节 了解和展示如何对待称赞和批评41
第四节 了解和展示如何自信地提出要求和严正地拒绝要求47
第三章 小组内有效沟通60
第一节 给小组作演示60
第二节 参加或主持小组会议79
第四章 一对一有效沟通102
第一节 了解和展示基本的采访技巧，关注面谈对象的角色102
第二节 了解和展示有效地使用电话113
第五章 与客户有效沟通122
第一节 沟通客户的条件122
第二节 沟通中的客户服务技能128
二级评估与考核144
第二部分 三级151
第一章 了解和展示一系列沟通技能151
第一节 了解和展示一系列沟通技能151
第二节 了解和展示非口头性沟通的技能162
第三节 分析和适当应用语言沟通的技能175
第二章 在特定情景下运用自信行为的原则180
第一节 了解自信行为的原则180
第二节 了解和展示如何给出建设性的称赞和批评194
第三节 了解和展示如何对待称赞和批评203
第四节 了解和展示如何自信地提出要求和严正地拒绝要求209
第五节 了解和展示如何息信地处理冒犯行为209
第三章 了解和展示影响他人的技能219
第一节 给人以影响的技能概述219
第二节 影响的战略与影响的风格227
第四章 在小组内进行有效的沟通，关注面谈对象的角色234
第一节 小组内有效演示234
第二节 组织、主持并参加会议260
第五章 一对一有效沟通275
第一节 了解和展示基本的采访技巧275
第二节 了解和展示有效地使用电话282
第六章 与客户有效的沟通300
第一节 了解和展示客户服务技能300
第二节 了解和展示基本的推销技能327
三级评估与考核362
后记367