图书介绍
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![导游业务](https://www.shukui.net/cover/15/31584115.jpg)
- 马伯健主编 著
- 出版社: 沈阳:东北财经大学出版社
- ISBN:7810447599
- 出版时间:2000
- 标注页数:264页
- 文件大小:9MB
- 文件页数:283页
- 主题词:导游
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图书目录
第1章 导游概论1
学习目标2
1.1 旅游和导游2
1.2 导游工作的性质和特点8
1.3 导游服务14
1.4 导游工作的作用18
典型案例22
关键概念与词语23
本章小结23
自测题23
测试题24
第2章 导游员25
学习目标26
2.1 导游、导游员、旅游者26
2.2 导游员的分类30
2.3 导游员的职责33
2.4 导游员的条件37
2.5 导游员的培训和考核52
典型案例55
关键概念与词语56
本章小结56
自测题56
测试题57
第3章 导游工作程序与导游服务质量58
学习目标59
3.1 全程导游的工作程序59
3.2 地方导游工作程序63
3.3 散客接待工作程序69
3.4 领队工作程序70
3.5 导游工作中常见的质量问题72
3.6 提高导游服务质量的途径79
典型案例84
关键概念与词语85
本章小结85
自测题86
测试题87
第4章 导游技能88
学习目标89
4.1 导游的语言技能89
4.2 导游的带团技能99
4.3 几种常用导游方法的介绍122
典型案例130
关键概念与词语131
本章小结131
自测题132
测试题132
第5章 问题与事故的处理133
学习目标134
5.1 旅游者的权利和旅行社的职责134
5.2 一般问题的处理136
5.3 旅游者个别要求的处理149
5.4 旅游者越轨行为的处理157
5.5 重点旅游者的接待160
典型案例162
关键概念与词语162
本章小结162
自测题163
测试题163
第6章 导游必须掌握的知识169
学习目标170
6.1 中国著名景点知识170
6.2 出入境知识200
6.3 交通、邮电知识206
6.4 货币保险知识211
6.5 礼貌、礼仪知识213
6.6 卫生保健知识224
典型案例226
关键概念与词语227
本章小结227
自测题228
测试题228
附录229
1、自测题参考答案229
2、导游人员管理条例239
3、导游员年审报告244
4、征求意见247
5、旅行社旅客责任保险陪同人员须知249
6、中国籍旅客免税物品限量表及中华人民共和国禁止入出境物品表253
7、我国境内航空公司标志一览255
8、与我国通航的境外航空公司标志一览256
9、中国国家重点风景名胜区分布示意图257
10、中国十大风景名胜259
11、中国列入《世界遗产名录》著名景点260
12、中国旅游胜地40佳262
主要参考书目264