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绪论：中国涉外秘书学的兴起1

第一章　秘书和涉外秘书6

第一节　古老的职业：秘书概说6

一、秘书的定义6

二、我国秘书的构成与分类8

第二节　新生的群落：涉外秘书13

一、涉外秘书的界定13

二、涉外秘书的分类13

三、涉外秘书工作的特质17

第三节　涉外秘书机构及其隶属关系20

一、秘书机构的含义20

二、涉外秘书机构的性质20

三、涉外秘书的隶属关系21

第四节　全球化背景下秘书工作的发展趋势22

一、秘书工作的普遍化22

二、秘书人员的专门化23

三、秘书职能的扩展化23

四、秘书技术的现代化24

附：国外秘书工作概况25

第二章　涉外秘书工作的职能和要求32

第一节　涉外秘书工作的作用32

一、枢纽协调作用32

二、参谋信息作用33

三、综合办事作用33

四、窗口门面作用34

第二节　涉外秘书工作的职责35

一、西方对于秘书职责的描述35

二、我国涉外秘书的职责范围36

第三节　涉外秘书工作的要求39

一、秘书工作的五组特有矛盾39

二、涉外秘书工作的基本要求42

第二章　涉外秘书的任职资格和职业素质45

第一节　涉外秘书的任职资格45

一、国外对秘书任职资格的描述45

二、我国涉外秘书任职资格举隅49

第二节　涉外秘书的智能结构51

一、涉外秘书的知识结构51

二、涉外秘书的智力结构59

三、涉外秘书的能力结构75

第三节　涉外秘书的心理素质86

一、涉外秘书的情感86

二、涉外秘书的意志90

三、涉外秘书的气质94

四、涉外秘书的性格96

五、涉外秘书的心理健康101

第四节　涉外秘书的思维品质107

一、思维的特点和要素108

二、涉外秘书思维的特点110

三、涉外秘书的创造性思维112

第五节　涉外秘书的道德修养117

一、道德、公德和职业道德117

二、涉外秘书道德修养的意义与方法119

三、涉外秘书的职业理想与职业态度123

四、涉外秘书的职业道德124

第四章　涉外秘书的人际关系131

第一节　涉外秘书的角色意识131

一、角色、角色行为、角色规范131

二、涉外秘书的角色特征133

三、涉外秘书的角色意识134

第二节　涉外秘书的人际交往135

一、涉外秘书离不开人际交往135

二、涉外秘书人际交往的类型和意义136

三、涉外秘书交往中应克服的心理障碍138

第三节　涉外秘书的人际关系141

一、人际关系及其形态141

二、涉外秘书人际关系的特点143

三、涉外秘书处理人际关系的原则和方法144

四、涉外秘书与上司关系的处理147

第四节　涉外秘书与公共关系151

一、公共关系、公共关系学151

二、秘书工作与公共关系152

三、涉外秘书的公共关系意识153

四、提高涉外秘书的公共关系素质154

第五章　涉外秘书的沟通与跨文化沟通156

第一节　涉外秘书沟通概说156

一、沟通的含义和要素156

二、涉外秘书沟通的特点158

三、涉外秘书沟通的途径160

四、涉外秘书沟通的方式方法162

第二节　涉外秘书与跨文化沟通168

一、跨文化沟通的界定168

二、影响跨文化沟通的主要因素171

三、跨文化沟通的原则174

第三节　涉外秘书与跨文化管理176

一、作为辅助管理者的涉外秘书176

二、管理文化的国际比较177

三、“三资”企业的文化冲突与管理185

附：“世上最牛女秘书”的跨文化启示188

第六章　涉外秘书的办公室事务管理193

第一节　办公室概说193

一、办公室的一般性质193

二、办公室的基本功能194

第二节　办公室环境管理195

一、涉外秘书要重视办公室环境的管理195

二、办公室环境的构成与管理195

第三节　办公室时间管理197

一、时间管理概说197

二、工作日程安排198

三、约见安排204

第四节　办公室资料管理205

一、办公室资料的类别与处理205

二、办公室资料处理的原则207

第七章　涉外秘书的电话使用209

第一节　电话及其使用要求209

一、电话的种类与优缺点209

二、涉外秘书打电话的基本要求210

第二节　电话的正确使用211

一、正确的接听电话211

二、正确的拨打电话214

第三节　秘书的电话英语与练习216

一、秘书常用的电话英语216

二、常用电话英语练习219

第八章　涉外秘书的接待工作223

第一节　接待工作概说223

一、接待及其要素223

二、接待的分类224

三、涉外秘书接待的要求224

第二节　涉外秘书接待的内容与方法226

一、日常接待226

二、重要接待228

第三节　秘书的接待英语与练习234

一、秘书常用的接待英语234

二、秘书接待英语的练习236

第九章　涉外秘书的差旅安排240

第一节　拟订差旅计划240

一、差旅及其特点240

二、拟订差旅计划240

第二节　差旅安排的一般内容242

一、必要的准备工作242

二、上司出差期间的秘书工作243

三、与上司一起出差时的秘书工作244

第三节　出国旅行的安排245

一、办理出国手续245

二、办理出入境手续246

三、其他准备247

第十章　涉外秘书的商务谈判249

第一节　商务谈判概说249

一、商务谈判及其要素249

二、商务谈判的类型250

三、商务谈判的特点251

第二节　商务谈判中的秘书辅助252

一、准备阶段的秘书辅助252

二、进行阶段的秘书辅助255

三、结束阶段的秘书辅助257

第三节　涉外秘书授权谈判257

一、把握自身的双重角色257

二、制定和运用谈判策略258

三、提高个人的谈判素质259

第十一章　涉外秘书的会务工作261

第一节　会议概说261

一、会议及其种类261

二、会议的功能263

三、会议工作的原则264

第二节　会前工作266

一、制订会议预案266

二、确定会议时间、地点267

三、发送会议通知269

四、会场布置270

第三节　会中和会后工作271

一、会中工作271

二、会后工作273

第十二章　涉外秘书的文书运转275

第一节　涉外文书运转概说275

一、文书、涉外文书及其特点275

二、涉外文书撰拟的基本要求276

三、涉外文书的运转程序277

第二节　涉外文书的立卷归档281

一、立卷归档的范围和要求281

二、档案的分类与检索283

三、档案的保管与借阅285

第三节　电子档案的管理286

一、电子文档及其分类286

二、电子文件的归档286

三、电子档案的保管287

四、电子档案的利用288

附：常用涉外文书示例289

后记300