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第一章 培养高素质的经营人才1

一、与众不同1

1．冒险创业1

2．向磁带录音机挑战2

3．研制第一个晶体管收音机5

二、使自己“脱颖而出”8

1．独特的“阿马尼风格”9

2．阿马尼的成名之路10

3．凡是天才必然与众不同12

三、树立自信心13

四、失败是成功之母17

1．果断地进行战略转移22

五、果断行动22

2．王光英：发动“闪电战”24

六、嗅觉、感觉和触觉26

1．罗斯顿：感觉机会来了26

2．伊奇公司：靠眼睛开拓市场29

七、不要人云亦云31

1．托玛斯：进军汉堡包市场32

2．杰克：韦尔奇：收购基德公司33

八、树立直面现实的观念34

九、处理好与上司的关系41

十、迎接变革46

1．本田公司：大胆改革，重现辉煌46

2．韦尔奇：不断变革50

十一、领导公司向前进52

十二、讲究策略57

1．台湾集成电路公司的大、小策略58

2．摩托罗拉：调整策略，战胜日本对手60

十三、扎根基层61

1．麦克唐纳公司：实行“走动管理”62

2．IBM公司：人人参与销售63

十四、深刻反省65

第二章 永远追求一流——韦尔奇的经营战略71

一、成为市场上的第一或第二71

二、确定核心业务75

1．韦尔奇的“三个圆圈”76

2．霍尼威尔公司的四大支柱产业77

1．菲亚特：经过重组而新生80

三、进行大规模的重组80

2．GKN公司：调整产业结构，走出低谷83

四、整顿、关闭或出售86

五、兼并收购89

六、推出高质量的产品94

七、多元化经营100

八、全球化战略103

九、业务全球化110

1．进入国际市场111

2．在美国发行股票113

3．在海外就地生产114

1．IBM：引进索尼公司的技术116

十、引进各国知识和人才116

2．索引公司：聘用外国人才119

十一、服务客户121

十二、发展服务业124

十三、组建金融服务集团131

十四、开发电子商务138

十五、提高产品质量144

第三章 走向成功的经营之路150

一、重视经济环境150

1．丰田公司：在美国合资设厂151

2．卢斯：重振凯迪拉克的雄风153

二、成功的最好公式158

三、权衡长期和短期161

1．东北钢琴厂：目光短浅，饱尝苦果162

2．韦尔奇：坚持保留NBC163

四、关注竞争对手167

五、预想的“无边界公司”172

1．“无阻碍沟通”公司173

2．摩托罗拉公司：共同写出“合同书”175

六、重新定义市场范围176

1．韦尔奇：重新定议市场的行动177

2．神谷：挖掘潜在的需求178

3．微软公司：不断开拓新市场179

4．摩托罗拉公司：着眼于全球市场182

七、改革报酬支付体系183

1．韦尔奇：改革股票期权计划184

2．三九集团：改革工资制度186

3．美国联合航空公司：实行职工持股计划187

八、改革经营体系统188

1．韦尔奇：建立在线竞价系188

2．沃尔特：改组美国电报电话公司190

3．新安化工：建立科学的经营决策体系193

九、降低、再降低成本195

1．亚柯卡：努力降低成本195

2．日本企业：独特的成本管理体系198

十、追求突破性的进展202

十一、拆除公司内、外的藩篱207

1．蔡伟素：破除界限，放手用人208

2．迪斯尼：消除等级障碍210

十二、使自己的后院变为别人的前厅212

十三、营造自由发言的氛围220

十四、建立数字化公司227

1．台塑：经营的电脑化227

2．美国航空公司的信息化230

十五、顺利地完成“深潜”235

十六、降低风险243

十七、维护公司的形象和声誉249

1．万宝路的知名形象250

2．健力宝集团的企业形象识别战略253

3．郭德胜：靠信誉打天下256

1．通用电气公司：零管理层258

一、未来商战的赢家258

第四章 追求高效——韦尔奇的变革之路258

2．格斯特纳：重塑IBM260

二、仔细为公司把脉262

三、精简组织层级266

1．韦尔奇：减少等级差别266

2．优秀的公司：管理层“越少越好”269

四、裁员272

五、区分员工278

六、发现优秀人才284

1．保罗·盖帝：选用优秀的人才284

2．王嘉廉：发挥最有价值的人286

七、起用合适的经理人员287

1．邵逸夫：重用贤才288

2．李嘉诚：精于选拔左右手290

八、充分授权294

1．卡尔松：充分放权294

2．李维公司：授权式管理296

九、克服官僚主义298

十、管理越少越好304

十一、实际工作中的人最了解情况309

1．怎样购买卡车309

2．通用：“倾力解决”例会311

十二、集体智慧最大化313

十三、让员工积极参与决策与过程316

十四、像小公司一样行事318

十五、团队合作321

1．三菱：“忠诚的团队”322

2．施乐公司的团队建设323

十六、让合适的人做合适的事325

1．三星集团：量才用人326

2．微软：重用人才327

十七、提升职能331

第五章 以人为本的管理方式335

一、有张有弛的管理335

1．微软公司：让员工自由地工作335

2．3M公司：给员工一个广阔的空间337

二、领导员工的方法339

1．麦当劳：“教科书”指导员工339

2．玫琳凯：在“赞美”声中打成一片341

三、人才考评343

1．通用：考核+奖金343

2．戴尔：360度的表现评估346

四、区别对待员工347

五、让员工有机会创新353

1．戴尔：工作细分化354

2．西门子公司：给每一位员工同等的机会355

六、支持富有雄心的员工357

1．BDM：鼓励员工选择最喜欢的研究项目357

2．大通曼哈顿银行：支持试验359

七、倾听员工的心声361

1．稻盛：与员工谈心362

2．韦尔奇：“倾力解决”方案364

1．狮子公司：合理化建议366

八、发动职工提建议366

2．林肯电器公司：积极采纳员工的建议369

九、如何招聘人才370

1．“以人为本”的公开招聘策略372

2．严格规范的评估录用程序374

十、合理的薪资政策377

十一、只保留最优秀的人才380

十二、员工调查385

十三、一起“打滚”391

十四、庆祝每一次胜利399

十五、投资于“无生产价值”的事业404

一、以全世界最杰出的公司为师410

第六章 享誉全球的经营理念410

二、永远以客户为中心413

1．本田：靠质量与服务打入美国市场414

2．夏内尔：想顾客所想，急顾客所急416

三、简化418

1．皇冠瓶盖公司：追求“简单化”418

2．强生公司：保持简单的形式419

四、诚信421

五、热情425

1．波音：热情服务425

2．IBM：全心全意地为用户服务427

六、创新429

1．西门子公司：不断创新430

2．皮尔·卡丹：刻意求新，独树一帜433

七、速度436

八、扩展440

1．莫里斯公司：向新行业扩展440

2．百事可乐：靠扩展超越竞争对手442

九、要领导，而不要管理444

十、注重沟通451

1．包威斯公司：“员工意见沟通”系统452

2．英特尔公司：倡导“坦诚交流”政策454

十一、创造文化457

十二、告别昨天466

十三、充满信心471

1．韦尔奇：培养员工的自信472

2．井植：恢复员工的信心473

十四、培养团队精神475

1．摩托罗拉：推广“协作精神”475

2．台塑：以运动会凝聚团队476

十五、不断学习479

十六、做生意很简单486

十七、不要只关注数字491

十八、“无界限”理念496

十九、培养人才503

二十、公司与政策的关系508

二十一、搞好公司与社会的关系513

二十二、选择恰当的继任者519