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上篇 管理沟通理念3

第一章 绪论3

1.1 管理沟通的概念3

1.2 管理沟通的要素5

1.3 管理沟通的作用6

1.4 管理沟通的框架和策略9

1.5 本章案例19

案例1：EC公司工资改革方案的出台19

案例2：公司来了“洋经理”22

附录“沟通信息策略的结构安排”讨论参考建议26

2.1 建设性沟通的含义与特征28

第二章 建设性沟通28

2.2 建设性沟通的本质：换位思考29

2.3 信息组织原则32

2.4 合理定位原则41

2.5 尊重他人原则47

2.6 本章案例55

案例3：找他人会谈55

案例4：被拒绝的计划57

2.7 沟通技能训练59

附录 自我技能测试63

第三章 沟通客体分析66

3.1 客体导向沟通的意义66

3.2 沟通对象的特点分析68

3.3 激发受众兴趣72

3.4 受众类型分析和策略选择76

3.5 客体分析专题：与上司沟通82

3.6 用礼貌语言来请求的30种方法92

3.7 本章案例96

案例5：钢铁公司人事制度改革96

附录 自我认知风格测试99

第四章 沟通主体分析103

4.1 沟通主体分析的两个基本问题103

4.2 目标和策略的确定106

4.3 自我沟通的作用110

4.4 自我沟通的过程和特点111

4.5 自我沟通的艺术113

4.6 自我沟通媒介——自我暗示129

4.7 本章案例131

案例6：潮汐的转变131

附录 自我沟通技能诊断133

下篇 管理沟通技能139

第五章 内部沟通技能139

5.1 管理沟通内部环境分析要素和必要性139

5.2 内部沟通障碍分析142

5.3 组织内部信息控制和沟通策略分析145

5.4 公司伦理和沟通157

5.5 本章案例162

案例7：《计算机与通信》杂志社162

案例8：一位高级审计师的困惑168

附录 内部沟通策略的几点补充建议172

第六章 外部沟通技能174

6.1 外部沟通环境分析的必要性174

6.2 外部沟通环境因素分析176

6.3 跨文化沟通177

6.4 与新闻媒体沟通183

6.5 新闻发布会与记者招待会188

6.6 本章案例192

案例9：欧亚国际贸易公司192

案例10：海普药业公司195

7.1 笔头沟通的作用和类型203

第六章 笔头沟通技能203

7.2 受众导向的文字组织原则205

7.3 笔头沟通的语言组织技能207

7.4 笔头沟通的写作过程209

7.5 报告的写作212

7.6 如何起草公司年度工作报告222

7.7 英文信件的写作225

7.8 本章案例228

案例11：凯乐集团股份回购风波228

第八章 演讲与辅助手段232

8.1 演讲准备232

8.2 演讲的语言结构237

8.3 演讲的心理技能239

8.4 演讲中的非语言技巧244

8.5 有效地利用视听辅助手段249

8.6 本章案例255

案例12：奥克斯津机械有限公司255

附录 演说技能自我评估调查表263

第九章 面谈技能265

9.1 面谈的概念和性质265

9.2 面谈的计划266

9.3 面谈的实施273

9.4 常见的面谈类型和面谈技巧280

9.5 管理者与下属的面谈技巧：个人管理计划286

9.6 本章案例288

案例13：研修生的选派288

9.7 面谈技能训练291

附录 面谈技能的自我检查294

第十章 会议组织技能295

10.1 群体沟通的优势和缺点295

10.2 影响群体沟通的因素298

10.3 组织和参加会议回303

10.4 群策群力：一种简单而行之有效的群体沟通方式319

10.5 本章案例321

案例14：城市合作银行321

附录 领导风格认知测试325

附录一 关于管理沟通教学方法与有关说明328

附录二 自我学习风格认定331

参考文献341