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绪论1

第1章 剑桥商务培训的导入3

本章纲目4

内容提要4

1.1 现在比以前任何时候都需要培训5

1.1.1 先行案例：一位女主管的改变5

1.1.2 商务培训的导入5

1.2 剑桥商务教育与培训都做些什么？为什么如此重要？6

1.2.1 剑桥商务教育与培训到底是怎么回事？6

1.2.2 为什么现在比以前更需要培训？6

1.2.3 为什么培训在企业界成为热门话题？业务蒸蒸日上？6

1.2.4 什么时候需要培训？7

1.2.5 谁能胜任培训工作？8

1.2.6 培训期间都做些什么？8

1.2.8 公司如何受益？10

1.2.7 培训对你有何益处？10

1.2.9 能否进行自我培训？11

1.3 培训是为了你自己以及你生活中最重要的人11

1.4 失策的浪费12

本章小结13

案例分析13

案例113

案例214

案例315

案例415

案例516

案例617

案例717

第2章 把握时机，开始训练20

2.1.1 先行案例梦想与现实21

2.1 选择出发点：风格与内容21

内容提要21

本章纲目21

2.1.2 风格与内容的对比22

2.2 什么阻止了你？25

2.2.1 害怕25

2.2.2 技巧26

2.3 个人授权27

2.4 处理好事情需要付出努力28

本章小结29

案例分析29

第3章 剑桥商务培训方法31

本章纲目32

内容提要32

3.1 剑桥商务培训33

3.1.1 先行案例：采访与假设33

9.1 剑桥商务培训健康体魄34

3.1.2 说服杰出人物的方法34

3.2 开始，继续，但永远不要终止你的自我培训35

3.3 准备反思自己36

3.4 自我反思的第一部分：写出你的生活经历37

3.4.1 早期岁月38

3.4.2 中期岁月38

3.4.3 直到现在38

3.4.4 现在和将来39

3.4.5 全部授与选择权40

3.4.6 你做的事是为了锻炼你的大脑，还是锻炼你的身体？40

3.4.7 你是和大家一起工作还是自己单独工作？41

3.5 自我反思的第二部分：评价自我41

3.5.1 问题：如果我是……，我会成为哪一种？42

3.5.2 14个问题，回答并解释你的答案42

3.6 自我反思的第三部分：全面审视自我44

3.7 识别问题的触发器并树立目标解决它们46

3.7.1 你的目标46

3.7.2 训练你的大脑47

3.7.4 处理手边工作的武器48

3.7.3 自我测试题48

3.7.5 可能达到的各种目标49

3.7.6 前进的策略：努力向上49

3.7.7 可借鉴的方法50

本章小结50

案例分析50

第1篇 变革时代的剑桥商务哲学53

第4章 变革时代的剑桥商务哲学概伦55

本章纲目56

内容提要56

4.1 新时代剑桥商务哲学的核心思想57

4.1.1 先行案例：关于时代与生存的一些问题57

4.1.2 经理是真正的策划者而非“时尚家58

4.1.3 不受时间限制的成功秘诀是不存在的59

4.1.4 繁多的方案像一棵棵的树，但却不是森林60

4.2 获取成功的新型组织价值观念61

4.3 企业新模式68

4.3.1 纳入71

4.3.2 改进和创新73

4.3.3 驱策74

4.3.4 信息75

4.4 改进76

本章小结77

案例分析78

第5章 创建梦想企业79

本章纲目80

内容提要80

5.1.1 先行案例：克莱斯勒公司等，打破惯例81

5.1 开始改进81

5.1.2 几点策划83

5.2 准备行动84

5.3 检查85

5.4 十大设想87

5.5 执行方案88

5.6 十大原则90

5.6.1 忠实意味着你必须尽量协调客户所需与所要91

5.6.2 核实顾客需求92

5.6.3 进行市场调查92

5.6.4 商业结构重组93

5.6.5 员工与客户的关系94

5.6.6 企业的整体政策及程序95

5.6.7 客户需要数据和信息95

5.6.8 向客户推卸责任意味着失去商机96

5.7 质量管理哲学97

5.6.10 人人都致力于客户服务97

5.7.1 要求质量98

5.7.2 假想质量98

5.7.3 兴奋质量100

5.7.4 影响质量度的力量102

本章小结103

案例分析104

第6章 培训企业105

本章纲目106

内容提要106

6.1 真正有用的培训107

6.1.1 先行案例：90%的企业培训只是在浪费107

6.1.2 培训要有明确的重点和目标107

6.1.4 管理支持110

6.1.5 适当的培训准备111

6.2 建立一个可持续发展的企业114

6.2.1 客户需要115

6.2.2 提供长远利益116

6.2.3 竞争对手在行动117

6.2.4 自发全球环境管理GEMI118

6.3 新的企业价值观的设计119

6.3.1 企业合同119

6.3.2 成员企业127

6.3.3 工作时间137

本章小结144

案例分析145

第2篇 剑桥商务管理素质教育与培训147

第7章 剑桥商务培训的个人魅力149

本章纲目150

内容提要150

7.1.2 剑桥商务培训的社会心理依据151

7.1 风流人物的影响力151

7.1.1 先行案例：肯尼迪的形象表演151

7.1.3 的权力性影响力153

7.1.4 剑桥商务培训的非权力性影响力155

7.1.5 剑桥商务培训的人格性影响力157

7.1.6 榜样行为影响力157

7.1.7 权力性影响力与非权力性影响力的区别与联系158

7.2 剑桥商务培训魅力法则159

7.2.1 品格魅力法则159

7.2.2 知识素养法则162

7.3 剑桥商务培训形象设计172

本章小结173

案例分析174

第8章 剑桥商务培训的角色定位175

内容提要176

本章纲目176

8.1 剑桥商务培训人生功课用表177

8.1.1 生命的蓝图177

8.1.2 时间计划179

8.1.3 一日之计183

8.2 剑桥商务培训人生自我建筑185

8.2.1 自我教导185

8.2.2 体力·智力·精力188

8.2.3 将体能转化为智能191

8.2.4 支配潜意识192

8.2.5 自我训练195

5.6.9 人人都有客户196

8.2.6 我做得到197

8.3 剑桥商务培训人生第一角色：探险家200

8.3.1 培养探究的心200

8.3.2 目的是什么200

8.3.3 到别的领域看一看201

8.3.4 我更多的资料201

8.3.5 有时可能会找到与目的物截然不同的资料202

8.3.6 不要忽视“理所当然”的事物202

8.3.7 打倒龙吧203

8.3.8 遭遇障碍正是跳脱樊笼203

8.3.9 注意随身携带的资料204

8.3.10 写下来205

8.3.11 探险家的责任205

8.4 剑桥商务培训人生第二角色：艺术家206

8.4.1 适当地加工206

8.4.2 身旁的艺术家207

8.4.3 想象：假如这么做，结果将会如何208

8.4.4 翻译：由反方向观察事物210

8.4.5 产生关联：把不同的意念连接起来210

8.4.6 消除：忽视规则211

8.5 剑桥商务培训人生第三角色：法官213

8.5.2 这个构想是否存在任何错误213

8.5.1 这个构想是“原来如此”还是“嗯”213

8.5.3 假如失败，会变成如何215

8.5.4 我正在想什么216

8.5.5 我的预设符合现实吗217

8.5.6 我有文化上的偏见吗217

8.5.7 为何我的判断力变得迟钝218

8.5.8 意志的决定219

8.5.9 法官担负的责任220

8.6 剑桥商务培训人生第四角色：战士220

8.6.1 从“假如…会如何”移向“现实220

8.6.2 如狮子般的雄心221

8.6.3 强化战士的盾222

8.6.4 耐心地努力223

8.6.5 战士的角色224

8.7.1 战略观念225

8.7.2 科学决策观念225

8.7 剑桥商务培训的现代观念转换225

8.7.3 紧迫感、危机感和必胜信念相统一的观念226

8.7.4 时效观念227

8.7.5 信息观念228

本章小结229

案例分析230

第9章 剑桥商务培养的外在素质培养与自我管理233

本章纲目234

内容提要234

9.1.1 什么是身体素质234

9.1.2 健康才是第一位的资本236

9.1.3 健康与养生239

9.1.4 自我健身245

9.2.1 自我教育内容258

9.2 自我管理258

9.2.2 自我超越艺术265

9.2.3 自我改善理念269

本章小结273

案例分析274

第3篇 剑桥商务培训的目标277

第10章 剑桥商务培训的能力素质与目标279

本章纲目280

内容提要280

10.1 剑桥商务培训能力素质的作用281

10.1.1 先行案例：百事可乐的“针头事件”281

10.1.2 提高领导工作的效率282

10.1.3 有助于树立剑桥商务培训威望，赢得更多的支持者282

10.2 剑桥商务培训能力素质的构成283

10.2.1 纵横捭阖的统帅能力283

10.1.4 减少工作中的矛盾和阻力283

10.1.5 增加社会效益和经济效益283

10.2.2 百折不挠的意志能力286

10.2.3 随机应变的行为能力286

10.2.4 游刃有余的协调能力287

10.2.5 左右逢源的语言表达能力289

10.2.6 扎实全面的技术能力290

10.2.7 不断进取的创新能力290

10.3 剑桥商务培训能力素质的锻炼与培养291

10.3.1 在实践中增长才能292

10.3.2 在竞争和自我否定中增长才能292

10.3.3 开拓型人才的素质特征293

本章小结294

案例分析295