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第一章 电子商务的产生和发展1

1．1 电子商务的概念2

1．1．1 电子商务实例2

1．1．2 电子商务的定义3

1．2 电子商务的产生4

1．2．1 机票预订系统5

1．2．2 电子资金交换和家庭银行5

1．2．3 电子数据交换6

1．3 电子数据交换的历史和未来7

1．3．1 传统EDI的概念7

1．3．2 EDI系统的组成8

1．3．3 EDI标准的发展10

1．3．4 EDIFACT的组成12

1．3．5 EDI特点、使用范围及优势18

1．3．6 传统EDI存在的问题20

1．3．7 EDI的新发展22

1．4 电子商务的重要性24

1．4．1 电子商务的优点25

1．4．2 电子商务的影响26

1．5 案例27

1．5．1 克莱斯勒公司28

1．5．2 爱立信公司29

思考题29

第二章 电子商务的应用框架、功能和分类30

2．1 电子商务框架30

2．1．2 多媒体消息/信息发布、传输层31

2．1．1 网络层31

2．1．3 一般业务服务层32

2．1．4 公共政策、法律和安全、技术标准32

2．1．5 电子商务应用的行业和部门34

2．2 电子商务的功能34

2．2．1 从价值链看电子商务的功能34

2．2．2 IBM对电子商务功能的划分41

2．3 电子商务的分类43

2．3．1 从电子商务服务对象的范围划分43

2．3．2 从电子商务应用的层次划分45

2．4 案例46

思考题52

3．1．1 Internet的产生53

3．1 Internet的产生和发展53

第三章 Internet、WWW与电子商务53

3．1．2 Internet的发展55

3．2 Internet技术59

3．2．1 Internet的连入方式59

3．2．2 Ip地址和域名60

3．2．3 Internet协议63

3．3 Internet服务64

3．3．1 客户/服务器概念64

3．3．2 Internet提供的服务65

3．4 Web技术67

3．4．1 Web定义67

3．4．2 Web 的发展历史68

3．4．3 Web 技术结构68

3．4．4 Web 浏览器69

3．4．5 HTML72

3．4．6 Java74

3．4．7 CGI75

3．4．8 WWW服务器应用编程接口（WWW API）76

3．5 Web与电子商务78

3．5．1 市场营销和广告方式79

3．5．2 客户服务及支持79

3．5．3 新市场及销售渠道的开辟80

3．5．4 新的网上产品/服务的开发80

3．5．5 组织内部信息交流的加快81

3．5．6 内部经营活动的协调82

3．5．7 复杂动作管理的简化82

3．5．8 基于Web的决策支持83

3．6 案例——Cisco公司84

思考题87

第四章 电子商务的安全88

4．1 电子商务系统安全的概念88

4．2 电子商务的安全需求89

4．3 电子商务系统安全常用的方法90

4．3．1 防火墙技术90

4．3．2 密钥系统92

4．3．3 消息摘要94

4．3．4 公钥和私钥系统95

4．3．5 数字签名95

4．3．6 数字时间戳96

4．3．7 数字证书97

4．4 申请数字证书99

4．4．1 国内外谁中心99

4．4．2 数字证书的申请101

4．5 电子商务安全交易标准106

4．5．1 安全超文本传输协议106

4．5．2 安全套接层协议106

4．5．3 安全多媒体Internt 邮件扩展协议107

4．5．4 安全电子交易协议114

思考题115

第五章 电子商务支付工具116

5．1 电子支付的概念及发展116

5．1．1 电子支付的定义116

5．1．2 电子货币的发展117

5．2 信用卡支付方式117

5．2．1 无安全措施的信用卡支付118

5．2．2 通过第三方代理人的支付118

5．2．3 简单加密信用卡支付122

5．2．4 安全电子交易SET信用卡支付124

5．3 数字现金支付方式129

5．3．1 数字现金的属性129

5．3．2 数字现金的应用过程130

5．3．3 数字现金支付方式的特点132

5．3．4 软件供应商情况133

5．4 电子支票支付方式134

5．4．1 电子支票应用过程135

5．4．2 电子支票支付的特点136

5．5 其他金融工具136

5．5．1 智能卡136

5．5．2 负债卡138

5．6 网上支付工具的管理139

5．5．3 电子化收益传递卡139

思考题140

第六章 网上零售141

6．1 网上零售的概念142

6．2 网上零售发展的动因143

6．3 网上零售业的战略模型144

6．3．1 网上零售商品/服务的种类145

6．3．2 网上顾客类型148

6．3．3 网上销售模型151

6．3．4 定价157

6．3．5 网上销售企业的收益模式158

6．3．6 网上销售界面159

6．3．7 网上购物存在的问题161

6．4 案例162

思考题171

第七章 网上银行172

7．1 网上银行的概念173

7．2 网上银行发展的动因174

7．3 网上银行的功能178

7．3．1 商业银行业务功能178

7．3．2 网上银行的功能178

7．4 网上银行使用的技术方法181

7．5 网上银行模式183

7．6 网上银行发展战略184

7．6．1 网上银行与银行发展总体战略184

7．6．2 银行组织的调整184

7．6．3 网上银行供应链上的供应商、客户185

7．6．5 网上银行产品、价格的定位186

7．6．4 网上银行的客户定位186

7．6．6 吸引客户和保持客户188

7．6．7 网上银行的开发模式188

7．6．8 网上银行后端的支持189

7．6．9 网上银行的关键元素——安全、标准190

7．7 网上银行案例191

思考题210

第八章网上广告211

8．1 网上广告的定义和形式211

8．1．1 网上广告的定义211

8．1．2 网上广告的形式213

8．2 网上广告的作用和特点215

8．2．1 网上广告的作用215

8．2．2 网上广告的特点216

8．3 广告主策划网上广告的模式219

8．3．1 网上广告的计划220

8．3．2 网上广告的执行230

8．3．3 网上广告效果评估232

8．4 网上广告提供商的广告管理模式232

8．4．1 优秀广告站点的特点233

8．4．2 网上广告收费模式233

8．4．3 实时广告管理236

8．4．4 启用第三方权威的评估机构242

8．5 案例分析——搜狐公司243

思考题246

9．1 电子商务应用系统开发概念247

9．1．1 电子商务应用系统开发研究的意义247

第九章 电子商务应用系统的开发247

9．1．2 国内外研究和实践状况250

9．2 电子商务应用系统可行性分析251

9．2 ．1 企业目标和战略分析251

9．2 ．2 内部环境分析252

9．2 ．3 外部环境分析252

9．2 ．4 成本-效益分析252

9．3 电子商务应用系统的规划253

9．3．1 企业电子商务应用系统目标的确定253

9．3．2 企业电子商务应用系统功能范围的确定253

9．3．3 电子商务应用系统实现策略的制定254

9．3．4 开发小组的成立256

9．4 电子商务应用系统的分析257

9．3．5 电子商务应用系统开发计划的制定257

9．4．1 营销管理分析258

9．4．2 后勤管理分析261

9．4．3 制造管理分析263

9．4．4 财务管理分析264

9．4．5 人力资源管理分析265

9．5 电子商务应用系统的设计266

9．5．1 内部网Intranet 的体系结构266

9．5．2 Intranet 网络硬件的选择267

9．5．3 Intranet 网络软件的选择268

9．5．4 Web 站点的设计270

9．5．5 功能详细设计274

9．6 电子商务系统的实现274

9．6．1 申请域名274

9．6．2 建立服务器277

9．6．3 系统代码化和测试282

9．7 电子商务系统运行的管理282

9．7．1 网站宣传283

9．7．2 日常监测286

9．7．3 内容的更新、应答与复函287

9．8 GE、IBM、Microsoft、HP电子商务解决方案287

9．8．1 GEIS电子商务解决方案287

9．8．2 IBM电子商务解决方案291

9．8．3 Microsoft电子商务解决方案294

9．8．4 HP解决方案295

9．9 案例分析297

思考题303

10．1．1 电子商务的法律问题304

10．1 国际电子商务发展的前沿问题304

第十章 电子商务发展中的问题304

10．1．2 电子商务的税收问题308

10．1．3 电子商务的安全问题309

10．2 中国电子商务发展的问题及政策建议310

10．2．1 电子商务所需的信息基础设施310

10．2．2 电子商务所需的商业准则和规范312

10．2．3 现实市场容量314

10．2．4 中国发展电子商务的政策建议314

10．3 案例316

思考题324

附录1 导航台站点325

附录2 电子商务站点328

附录3 中英文对照术语337