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导读 团队管理，赢在人心3

一、管理人心的出发点——疏导式管理3

二、管理人心的关键——人性化管理4

三、管理人心的根本——人情味管理4

四、管理人心的基础——制度化管理4

第一章 打造卓越的团队8

第一节 组建真正的团队8

一、团队的定义8

二、团队的特征9

相关链接 真正杰出团队的特点10

三、组建团队的条件11

第二节 制定完善的制度14

一、制度管理的重要性14

二、制度管理的方式15

三、制度管理的技巧15

案例赏析 联想的罚站制度16

第三节 实现既定的目标17

一、目标管理的意义17

二、目标管理的步骤18

三、目标管理的技巧19

第四节 追求更高的绩效23

一、高绩效团队的特征23

二、高绩效团队的表现23

案例赏析 通力协作完成新产品开发24

三、高绩效团队的建设25

相关链接 怎样建立高绩效团队28

第二章 创建共同的团队愿景34

第一节 描绘团队愿景34

一、团队愿景的含义34

二、团队愿景的构成要素34

三、设立团队愿景的意义35

四、构建团队愿景的环节36

五、良好团队愿景的特征37

相关链接 某企业班组的团队愿景37

第二节 塑造团队愿景38

一、潜意识的概念38

二、潜意识的作用39

三、潜意识对塑造团队愿景的作用39

相关链接 如何构建团队愿景42

第三节 落地团队愿景44

一、团队愿景落地的过程44

二、团队愿景落地的阶段45

三、通过自我催眠落地团队愿景47

相关链接 成功愿景的自我催眠训练47

四、团队愿景的转化49

第三章 构建良好的团队关系55

第一节 导入人际关系的本质55

一、人际关系的本质55

二、人际关系的自我测评55

第二节 构建人际关系的密码56

一、善意57

二、简单58

三、个性品质59

四、自我暴露60

五、交换62

相关链接 为什么有些工作的人际交往圈子很小？62

六、反击63

案例赏析 职场上要学会反击64

七、担当65

案例赏析 有担当的管理者65

八、角色66

相关链接 刘劭谈为人的品性68

第三节 处理人际冲突的策略68

一、什么是团队人际冲突68

二、团队人际关系恶化的影响70

三、处理人际关系冲突的策略72

四、预防人际关系冲突的策略73

第四章 实施有效的团队激励79

第一节 了解需要与动机，正确运用激励79

一、需要的产生79

相关链接 什么是人的需要？79

二、动机的产生80

三、需要的层次80

四、运用激励的原则81

案例赏析 刘邦收服英布83

相关链接 两个不同规范构成的世界84

相关链接 感情激励应注意的问题86

第二节 读懂身体语言，识别员工的需要87

一、什么是身体语言87

二、身体语言的产生87

相关链接 观察员工微反应直击内心88

三、识别身体语言的线索89

四、分析谈话中的关键词92

案例赏析 主题口语编码技术的运用93

第三节 强化感情交流，增强团队凝聚力94

一、什么是情感激励94

二、情感激励的作用95

三、情感激励的方式95

四、情感激励的技巧96

相关链接 团队管理中实施情感激励的途径98

第四节 树立团队精神，提高团队战斗力99

一、什么是团队精神99

相关链接 从雁行理论看团队精神100

二、成功团队精神的表现101

案例赏析 蚂蚁团队如何求生存101

三、团队精神不佳的表现103

四、团队精神激励的方法103

第五章 锻造非凡的团队领导力112

第一节 影响领导能力的关键因素112

一、领导者自身的素质112

二、管理权力的落地113

相关链接 领导者和管理者的区别113

案例赏析 缺少领导效能的总经理114

案例赏析 项羽的“失人心”和刘邦的“得人心”115

三、非权力影响力的建立117

相关链接 领导者如何树立威信119

相关链接 沉稳根性培养方法121

第二节 强化领导行为的心理法则121

一、发展自身的智力水平122

二、主动灵活的报酬支付方式123

案例赏析 刘经理请客124

三、主动的情感交流124

四、赋予工作使命感125

五、进取的领导风格126

六、以身作则，率先垂范126

七、主动地发布和交流信息127

八、灵活运用中国文化下的管理方式127

相关链接 中国文化下的德行领导128

案例赏析 宋江是如何收服武松的130

第三节 提升领导水平的领导艺术132

一、恩威并施132

二、以身作则134

三、强化执行力137

案例赏析 老鼠们的馊主意139

案例赏析 康佳的禁烟制度140

第六章 培养优秀的团队成员147

第一节 充分发挥员工个性147

一、性格与气质147

二、气质的类型147

案例赏析 巧妙安排公司的“关系户”149

三、性格的分类150

第二节 完善人才培养机制153

一、识别员工的能力153

二、建立接班人人才计划154

三、制定人才选拔的标准154

四、选拔优秀的人才155

五、实施人才培养计划156

第三节 及时缓解心理压力158

一、开展员工心态管理158

相关链接 开展员工心态管理需要注意的问题160

二、关注员工心理健康160

三、心理健康管理的意义161

四、影响心理健康的因素162

五、加强心理健康管理163

相关链接 如何释放员工的心理压力164

第七章 进行有效的团队沟通172

第一节 沟通的正确打开方式172

一、什么是沟通172

二、不良沟通导致的问题172

三、沟通的要素173

相关链接 人际沟通应变能力测评175

第二节 倾听式沟通177

一、什么是倾听177

相关链接 倾听的层次178

二、倾听的原则178

三、倾听的重要性180

案例赏析 重视倾听的CEO180

四、倾听的技巧182

案例赏析 想当驾驶员的小朋友182

第三节 共情式沟通184

一、什么是共情184

二、共情的作用185

三、共情的使用185

四、换位思考的好处186

五、换位思考的技巧187

相关链接 沟通时为什么要先安抚情绪190

第四节 焦点解决式沟通191

一、管理沟通的积极思维方式191

相关链接 积极心理学192

二、焦点短程治疗技术192

相关链接 焦点解决短程治疗技术的基本理念193

三、建构性思维195

四、焦点解决“七步谈话法”197

案例赏析 焦点解决沟通技术在古代的运用——触龙说赵太后200

第五节 催眠式沟通202

一、什么是催眠式沟通202

相关链接 工作和生活中的催眠202

二、催眠式沟通的普适性203

三、催眠式沟通的运用204