图书介绍
成交 如何实现可持续性销售PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）诺亚·弗雷明著；吴静译 著
- 出版社： 北京：中国友谊出版公司
- ISBN：9787505743939
- 出版时间：2018
- 标注页数：189页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：202页
- 主题词：销售学
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图书目录
第一章 客户体验学12
客户记忆体验周期12
第二章 客户忠诚循环26
客户忠诚循环的四个阶段26
忠诚循环诊断31
诊断答案39
第三章 阶段一：深入了解客户心理45
用心了解客户45
个性化的体验47
新客户体验50
赢得客户信任62
第四章 阶段二：将潜在客户转换为销售对象71
巩固客户信任71
提升产品导入转换率74
重视细节工作76
了解你的销售过程79
创建体验驱动的销售流程80
反复尝试85
建立信任和消除阻力88
消除客户阻力90
阻力的三种类型94
客户心理学——担保97
改变与客户的关系102
获得客户推荐103
第五章 阶段三：重视客户体验感113
充分了解竞争对手113
无助的客户118
取悦客户的重要性121
打造非凡时刻122
香味的吸引力129
制造惊喜131
让客户主动打开钱包135
峰终定律与持久印象心理136
常青体验审计140
第六章 阶段四：成交149
保持客户跟进149
停止使用NPS150
90-45法则154
选三过程157
了解业务周期162
客户铁笼子164
旋转木马理论165
合适原因原则168
真心对待客户172
螺旋式忠诚循环175
起作用的循环175
致谢179
参考文献181