图书介绍
怎样客户才能满意？PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）德诺夫，（美）鲍尔四世著；栗志敏译 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300095080
- 出版时间：2008
- 标注页数：205页
- 文件大小：53MB
- 文件页数：228页
- 主题词：企业管理：销售管理
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图书目录
第1章满意就有利润2
第2章 忠诚度：客户满意度改善的标志14
第3章 经营不善的重要根源30
第4章可能产生的三类客户38
第5章 拥有不同满意度触动点的三类公司52
第6章客户满意度的极限66
第7章 时刻警惕虚高承诺的危害79
第8章自上而下构建客户满意度文化93
第9章一线员工是通往客户满意的起点110
第10章 改变你的招聘理论120
第11章 提供最佳客户服务的唯一方法133
第12章 将解决问题作为促进公司宣传的机会146
第13章 建立客户团体，将客户变成公司拥趸154
第14章利用因特网来推动客户满意度164
第15章不要忽略客户最需要的一点174
第16章 管理的是店铺而非满意度得分180
第17章 以客户之声为中心建立公司的基本架构186
致谢204
译者后记205