图书介绍
全国高等院校旅游管理专业类“十三五”规划教材 旅游接待业PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 马勇主编 著
- 出版社： 武汉：华中科技大学出版社
- ISBN：9787568046367
- 出版时间：2018
- 标注页数：202页
- 文件大小：31MB
- 文件页数：216页
- 主题词：旅游业－经营管理－高等学校－教材
PDF下载
下载说明
全国高等院校旅游管理专业类“十三五”规划教材 旅游接待业PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 旅游接待业绪论1
第一节 旅游接待业的概念与内涵1
第二节 旅游接待业的基本特征与分类10
第三节 旅游接待业研究的集中领域12
第二章 旅游接待业管理理念与方法15
第一节 旅游接待业管理的基本意识15
第二节 旅游接待业管理的核心理念23
第三节 旅游接待业管理的科学方法29
第三章 传统旅游接待业务管理36
第一节 酒店接待业务管理36
第二节 景区接待业务管理50
第三节 旅行社接待业务管理56
第四章 新型旅游接待业务管理64
第一节 新型旅游接待业态概述64
第二节 汽车营地旅游接待业务管理67
第三节 邮轮旅游接待业务管理74
第四节 民宿旅游接待业务管理82
第五章 跨界旅游接待业务管理87
第一节 跨界旅游接待业概述87
第二节 在线旅游接待业务管理93
第三节 会展旅游接待业务管理97
第四节 特色小镇旅游接待业务管理103
第六章 旅游接待业顾客关系管理109
第一节 旅游接待业顾客关系管理概述109
第二节 旅游接待业顾客关系管理的系统内容114
第三节 旅游接待业CRM的实施流程与策略122
第七章 旅游接待业服务质量管理130
第一节 旅游接待业服务质量管理概述130
第二节 旅游接待业服务质量管理体系136
第三节 旅游接待业全面质量管理141
第八章 旅游接待业管理信息系统148
第一节 旅游接待业管理信息系统概述148
第二节 旅游接待业管理信息系统开发概述153
第三节 旅游接待业管理信息系统的运行管理158
第四节 旅游接待业管理信息系统的安全管理162
第九章 旅游接待业品牌战略管理166
第一节 旅游接待业品牌发展概述166
第二节 旅游接待业品牌塑造与推广172
第三节 旅游接待业品牌战略178
第十章 旅游接待业服务管理创新183
第一节 旅游接待业服务理念创新183
第二节 旅游接待业服务技术创新187
第三节 旅游接待业服务产品创新189
第四节 旅游接待业服务模式创新191
第五节 旅游接待业服务市场创新200
参考文献201