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导言 做好准备，迎接你的黄金时代1

学习成功的技巧2

关键的一课2

为职业生涯做准备4

衡量技能和人格4

现在就运用专业商业策略5

学习专业举止6

对于学习，全力以赴8

学习方法9

考试秘诀10

时间管理11

善用本门课程的资料12

善用本书14

获得理想的工作14

求职策略15

更多求职小秘诀17

撰写简历18

上网张贴简历19

撰写求职信23

准备面试25

准备转行26

第一篇 商业趋势：在全球多元化的环境中培育企业29

第1章 动态商业环境：风险和获利29

企业家精神和财富创造31

收入、利润和亏损31

权衡风险和利润32

生活水平和生活质量32

回应不同的企业利益相关者33

在非营利组织运用企业原则34

企业家与打工者35

企业家的机会36

企业家对于财富创造的重要性37

企业环境38

经济和法律环境39

科技环境40

竞争环境44

社会环境44

全球环境46

美国企业的演进47

农业和制造业的进步48

服务业的进步48

你在企业的未来50

总结51

批判性思考52

第2章 理解经济学及其对商业的影响53

经济形势如何影响企业经营55

何谓经济学55

创造富裕经济的秘密56

亚当·斯密与财富创造57

造福社区58

了解自由市场资本主义58

资本主义的基础60

自由市场如何运作61

价格的决定62

供给62

需求62

均衡点或市场价格62

自由市场内的竞争64

自由市场体系的优点与缺点65

了解美国的经济体系66

关键的经济指标66

美国的生产率68

服务部门的生产率69

商业周期69

财政政策70

2008年经济危机期间实行的财政政策71

货币政策72

总结73

批判性思考74

第3章 全球市场上的商业活动75

动态的全球市场77

为何要与他国交易78

比较优势和绝对优势理论78

参与全球贸易79

进口产品和服务80

出口产品和服务80

评估全球贸易82

进入全球市场的策略83

许可贸易83

出口85

特许经营85

合同制造86

国际合资和战略联盟86

外商直接投资88

全球市场经营的影响力90

社会文化因素90

经济与金融因素92

法律法规因素93

物理环境因素94

贸易保护主义95

世界贸易组织96

共同市场97

北美和中美洲自由贸易协议99

全球贸易的未来100

境外外包的挑战101

全球化与你102

总结104

批判性思考105

第4章 道德与对社会负责的行为107

伦理不只是合法109

伦理准则只是基础109

伦理从自身做起111

秉持伦理和责任经营企业115

企业的伦理标准116

企业的社会责任118

对客户的责任120

对投资者的责任121

对员工的责任122

对社会和环境的责任123

社会审计126

国际伦理与社会责任127

总结131

批判性思考132

第二篇 企业所有权：创办小企业133

第5章 选择企业的经营模式133

企业所有权的基本形式135

独资企业136

优点136

缺点137

合伙企业138

优点139

缺点140

公司142

优点143

缺点144

个人公司146

S公司146

有限责任公司147

公司扩张：兼并和收购151

特许经营153

优点154

缺点155

多样性157

居家特许经营159

电子商务的运用160

科技的运用160

国际市场观点161

合作社162

你适合哪种企业所有权形式163

总结164

批判性思考166

第6章 企业家精神与创办小企业167

创业者的时代169

美国企业家创造工作机会的能力169

人们为何接受创业的挑战171

成为企业家有何条件172

把热情和问题变成机遇172

创业团队173

小企业创业者和以家庭为基础的企业175

以网络为基础的企业177

内部创业者179

孵化基地鼓励创业——政府能够做什么179

准备创办小企业181

小企业对大企业181

小企业的重要性182

小企业的成败182

学习小企业的运作184

向他人学习184

获取经验184

接管一家成功企业185

经营小企业186

从计划开始186

撰写商业计划书187

取得小企业资金189

小企业管理局192

了解客户193

管理员工194

保持有效的账目记录195

寻求协助195

走向国际：小企业的愿景196

总结199

批判性思考200

第三篇 企业管理：授权员工满足客户201

第7章 管理和领导201

管理者的角色在改变203

管理的四种职能204

计划与决策205

决策：找出最佳的可行方案210

组织：建立统一的体系211

各管理层的任务与技能212

人员配置：选用并留住适当的人214

领导：不断提供愿景与价值观214

领导力风格217

授权218

管理知识219

控制：确保工作顺利进行220

新的衡量标准：客户满意度221

总结222

批判性思考224

第8章 调整组织结构，以应对当今的商业挑战225

每个人都在经历变革227

由下而上建构组织227

变革中的组织229

组织设计的历史发展230

将管理概念转为组织设计232

建构组织的决策233

选择集权或分权233

选择适当的管理幅度234

高耸与扁平的组织结构235

部门化的优缺点236

组织类型238

直线组织239

直线参谋式组织239

矩阵式组织240

跨职能自我管理团队242

超越组织的界限242

管理跨企业互动关系243

透明化与虚拟组织243

标杆学习与核心竞争力244

适应变革246

通过重组来授权248

建立变革导向的组织文化249

管理非正式组织250

总结251

批判性思考252

第9章 生产和运营管理255

制造业和服务业展望257

制造商和服务组织的竞争力得到提升259

从生产管理到运营管理261

服务部门的运营管理261

生产流程262

提升生产技术与降低成本264

计算机辅助设计与制造264

柔性制造265

精益制造265

大规模定制266

运营管理规划268

设施选址268

制造商的设施选址269

在互联网上进行运营管理270

未来的设施选址271

设施布局271

物料需求计划273

采购273

准时制存货控制274

质量控制274

波多里奇奖275

ISO9000和ISO14000标准276

控制程序：计划评审技术和甘特图276

为将来做好准备279

总结280

批判性思考282

第四篇 人力资源管理：激励员工提供优质产品和服务283

第10章 员工激励283

激励的重要性285

科学管理之父：弗雷德里克·泰勒286

梅奥与霍桑实验287

激励和马斯洛的需求层次289

赫兹伯格的激励因素290

麦格雷戈的X理论和Y理论293

X理论293

Y理论294

大内的Z理论294

目标设置理论与目标管理297

满足员工的期望：期望理论298

强化员工绩效：强化理论299

公平对待员工：公平理论299

将理论付诸行动300

通过工作丰富化激励300

通过开放式沟通激励301

在自我管理团队中进行开放式沟通302

对出色的工作加以认可303

个人化的激励306

全球范围的员工激励306

不同世代的员工激励307

总结310

批判性思考312

第11章 人力资源管理：发现并留住最优秀的员工315

与人接触只是开始317

开发最重要的资源318

人力资源挑战318

影响人力资源管理的相关法规320

法律保护残障和年长员工322

法令的效果324

决定企业的人力资源需求324

雇用多元化员工326

选拔最具生产率的员工329

雇用临时工330

培训和开发员工使其发挥最大潜能331

管理开发334

关系网335

管理开发的多样化335

实施员工绩效评估以获取最大成效336

支付薪酬：吸引并留住一流人才338

薪酬制度338

团队薪酬339

额外福利341

安排工作时间以满足组织和员工的需求343

弹性工作时间计划343

在家办公344

工作共享计划345

管理员工的去向346

让员工升职或调职346

解雇员工346

让员工退休347

失去员工348

总结349

批判性思考350

第五篇 营销：开发与实施客户为导向的营销计划353

第12章 市场营销：帮助买者购买353

什么是营销355

营销的演进357

非营利组织和营销359

营销组合360

营销流程应用361

设计满足客户需求的产品362

制定合理的价格363

将产品送到正确的地方363

发展有效的促销策略363

为营销商提供信息365

营销研究过程365

营销环境367

两个不同的市场：消费者和企业间369

消费者市场370

消费者市场细分370

深入较小的市场细分372

转向关系营销373

消费者决策过程373

企业间市场375

你的营销远景376

总结377

批判性思考378

第13章 商品和服务的开发和定价381

产品开发和整体产品价值383

分布式产品开发385

开发整体产品价值385

产品线和产品组合386

产品差异化388

营销各种消费品和服务388

营销工业品和服务390

包装改变产品391

包装日益重要392

品牌和品牌资产392

品牌类别393

创造品牌资产和忠诚度395

建立品牌联想396

品牌管理396

新产品开发过程397

新产品构思397

产品筛选398

产品分析398

产品开发和测试398

商品化398

产品生命周期400

产品生命周期的范例401

运用产品生命周期401

具竞争力的定价402

定价目标403

成本导向定价404

需求导向定价404

竞争导向定价405

盈亏平衡分析405

其他定价策略406

市场力量如何影响定价407

非价格竞争407

总结409

批判性思考411

第14章 产品分销413

营销中介的兴起415

为何需要中介416

中介如何创造交易效率417

中介的价值和成本418

中介创造的效用420

形式效用420

时间效用421

地点效用421

占有效用421

信息效用422

服务效用422

批发商中介422

商品批发商423

代理商和经纪人424

零售中介425

零售分销策略426

非店面零售427

电子零售427

电话营销428

自动售货机、书报摊与手推车428

直销429

多层次营销429

直复营销430

建立分销合作关系430

公司分销系统431

合约分销系统431

管理分销系统432

供应链432

物流：将商品有效率地送达消费者手中434

火车主要用于大型商品运输436

卡车规模较小，适合偏远地区436

水运便宜但速度慢437

管道又快又有效率437

空运最快但也最贵438

多式联运438

仓储功能438

商品追踪439

对你的启示440

总结441

批判性思考443

第15章 开展有效的促销活动445

促销和促销组合447

广告：发布信息、说服和提醒449

电视广告452

植入式广告452

商业信息广告片453

网络广告453

利用社交媒体监控广告效果455

全球广告456

人员推销：聆听客户需求457

销售流程的七个步骤459

企业对消费者的销售过程461

公共关系：和大众建立关系462

宣传：替“公关”开口说话463

销售促进：理想交易464

口碑促销及其他促销方式466

病毒式营销467

博客467

播客467

电子邮件促销468

移动媒体468

管理促销组合：大整合468

促销策略469

总结470

批判性思考472

第六篇 管理财务资源473

第16章 理解会计和财务信息473

会计信息的重要性475

会计是什么475

会计领域476

管理会计476

财务会计477

审计479

税务会计480

政府与非营利组织会计480

会计循环481

会计中的计算机技术482

了解关键的财务报表483

基本会计等式484

资产负债表484

资产分类485

负债和所有者权益487

损益表488

收入490

销售成本490

营业费用490

净利润或净亏损491

现金流量表492

现金流量分析的需求493

分析财务报表：财务比率分析495

流动性比率495

杠杆（负债）比率496

获利（绩效）比率497

业务活动比率498

总结501

批判性思考502

第17章 财务管理503

财务和财务管理者的角色505

了解财务的重要性506

什么是财务管理507

财务规划508

预测财务需求508

预算编制程序510

建立财务控制511

运营资金的必要性514

管理企业日常的营运支出514

控制信贷业务515

购置所需存货515

管理资本支出515

取得资金的途径516

取得短期融资517

商业信用融资517

亲友518

商业银行518

各种短期贷款520

应收账款保理521

商业票据521

信用卡522

取得长期融资523

债务融资523

股权融资524

利用财务杠杆做决策526

金融危机的教训527

总结529

批判性思考530

第18章 证券市场：融资和投资机会531

证券市场的功能533

投资银行的角色534

证券交易所534

证券法规和证券交易委员会535

外国的证券交易所538

股权融资538

发行股票的优缺点538

发行普通股539

发行优先股539

发行债券融资540

学习债券的语言540

发行债券的优缺点542

债券类型542

债券特性542

投资者如何购买证券543

通过网上经纪人投资544

选择正确的投资策略544

利用多样化投资降低风险545

投资股票547

股票分拆548

限界购股549

理解股市行情549

投资债券550

投资高风险（垃圾）债券551

了解债券行情551

投资共同基金和交易型开放式指数基金552

了解共同基金行情554

了解股市指标555

市场的涨跌起伏557

21世纪市场的投资挑战560

总结561

批判性思考563

第19章 货币、金融机构和美联储565

货币为什么重要567

什么是货币567

何谓货币供给569

控制通货膨胀和货币供给569

全球货币兑换570

控制货币供给570

美联储概述571

存款准备金率572

公开市场业务573

贴现率573

美联储的支票清算573

银行史与美联储存在的必要性575

银行业和大萧条576

美国的银行体系576

商业银行577

商业银行的服务577

为借款人提供的服务579

储蓄贷款协会579

信用合作社580

其他金融机构580

最近的银行危机和政府的保护举措582

保护你的存款583

联邦存款保险公司583

储蓄协会保险基金583

国家信用合作社管理局584

利用技术提高银行效率584

网上银行586

国际银行及其服务586

国际银行业587

世界银行和国际货币基金组织587

总结590

批判性思考592

重要词汇593

出版后记628