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1服务型制造的背景1

1.1新世纪制造环境的变化1

1.1.1经济的全球化1

1.1.2科学技术的新发展3

1.1.3资源与环境挑战4

1.1.4复杂多变的顾客需求6

1.1.5企业竞争模式的进化8

1.1.6新制造模式的涌现11

1.2服务经济的兴起13

1.2.1服务业的快速发展13

1.2.2服务业的国际贸易增长15

1.2.3生产性服务业的发展16

1.3服务与制造的融合19

1.3.1工业的服务化19

1.3.2服务的工业化20

1.3.3服务业与制造业的相互依赖关系20

2服务模式的演化26

2.1服务的概念与特征26

2.2服务（管理）演化历程30

2.2.11900—1959年的服务管理31

2.2.21960—1969年的服务管理32

2.2.31970—1979年的服务管理33

2.2.41980—1989年的服务管理35

2.2.51990—1999年的服务管理——体验经济36

2.2.621世纪e-service，信息密集型服务39

3服务型制造的产生——先进制造模式的演化42

3.1制造模式和先进制造模式42

3.1.1制造模式42

3.1.2先进制造模式的概念42

3.2先进制造模式的演进43

3.2.1生产发展的历史阶段43

3.2.2不同历史阶段的制造模式特征44

3.3服务型制造——21世纪的先进制造模式45

3.3.1服务型制造的概念45

3.3.2服务型制造的理论体系50

3.3.3服务型制造的新特性57

3.3.4服务型制造的案例59

3.4服务型制造对中国制造的意义64

3.4.1为什么要发展制造业——近期美国制造业发展历程的启示64

3.4.2中国的发展需要制造业的发展66

3.4.3服务型制造有利于中国制造业的转型和升级67

3.4.4服务型制造对企业的价值69

4服务型制造模式的价值创造机理71

4.1生产性服务业对制造业的价值作用机理71

4.1.1生产性服务业与制造业互动发展的良性循环71

4.1.2生产性服务业促进制造业效率提升的理论分析73

4.1.3生产性服务业提升制造业效率的实证分析75

4.1.4发展生产性服务业的政策保障78

4.2基于服务型制造的企业竞争优势79

4.2.1服务型制造对制造业竞争格局的影响79

4.2.2基于服务型制造的企业持续竞争优势82

4.3服务型制造降低企业成本的作用机理84

4.3.1中国制造业面临的成本压力84

4.3.2成本压力下企业战略选择的冲突分析模型85

4.3.3服务型制造——消化成本压力的可行途径87

4.4服务型制造与节能减排89

4.4.1制造业能耗强度的影响因素90

4.4.2生产性服务业对制造业能耗强度影响的实证分析93

4.4.3相关政策建议96

4.5服务型制造的价值创造97

4.5.1服务型制造的资源整合97

4.5.2服务型制造企业的顾客价值创造98

4.5.3服务型制造的绿色价值100

5服务型制造的产品服务系统102

5.1服务型制造下的需求管理102

5.1.1需求管理的基本概念102

5.1.2服务型制造下的需求管理105

5.2服务型制造的产品模式——产品服务系统106

5.2.1产品服务系统的分类107

5.2.2产品服务系统的演化110

5.3产品服务系统的设计与创新113

5.3.1产品服务系统的设计113

5.3.2产品服务系统的创新114

6服务型制造的组织模式117

6.1服务型制造网络117

6.1.1价值链理论117

6.1.2服务型制造网络119

6.1.3服务型制造网络中的价值模块协作模式121

6.1.4服务型制造网络与供应链的比较122

6.2生产性服务及其外包125

6.2.1生产性服务的概念125

6.2.2生产性服务的外包126

6.3服务性生产128

6.3.1服务性生产的概念128

6.3.2产品的模块化129

6.3.3基于工艺流程协作的服务性生产130

6.4服务型制造组织方式的经济学分析134

6.4.1专业化分工134

6.4.2交易成本136

6.4.3规模经济137

6.4.4范围经济138

7服务型制造环境下的营销139

7.1产品服务系统的定价139

7.1.1面向产品的PSS的定价及应用139

7.1.2面向应用的PSS的定价及应用141

7.1.3面向效用的PSS的定价及应用143

7.2产品服务系统的营销146

7.2.1面向产品的PSS的营销146

7.2.2面向应用的PSS的营销148

7.2.3面向效用的PSS的营销149

7.3产品服务系统与收益管理151

7.3.1收益管理的基本概念151

7.3.2产品服务系统的收益管理153

8企业的服务型制造战略——基于知识的观点155

8.1企业成长与服务型制造155

8.1.1企业成长环境的变化155

8.1.2企业成长的知识视角158

8.2服务型制造企业的知识结构160

8.2.1企业知识结构的构成160

8.2.2服务型制造企业的知识分类160

8.3基于知识的企业服务型制造战略的演化163

8.3.1企业成长的知识结构模型163

8.3.2基于动态知识能力的企业服务型制造战略演化165

9服务型制造网络的自组织运作169

9.1服务型制造企业的自组织运作169

9.1.1制造及服务企业的开放性169

9.1.2企业对环境的适应性170

9.1.3企业与环境的协同演化171

9.2服务型制造网络的自组织运作机制173

9.2.1服务型制造网络的开放性173

9.2.2服务型制造网络的适应性174

9.2.3服务型制造网络的非线性176

9.2.4服务型制造网络的演化177

9.2.5服务型制造网络与环境的协同演化183

9.3丰田汽车公司服务型制造网络的自组织运作185

9.3.1丰田服务型制造网络的自组织运作模式186

9.3.2丰田服务型制造网络的开放性187

9.3.3丰田服务型制造网络的非线性互动机制188

9.3.4丰田服务型制造网络的突现189

9.3.5丰田服务型制造网络的锁定和路径依赖机制189

9.3.6丰田服务型制造网络的协同演化190

10服务型制造的最佳实践191

10.1LV集团的产品服务系统实践191

10.1.1LV集团外设产品分析191

10.1.2PA金融集团对打印集成服务的需求分析193

10.1.3LV公司打印机产品服务系统的一站式解决方案194

10.1.4PA集团采用LV公司打印机产品服务系统的效果分析195

10.1.5LV公司打印机产品服务系统的运营效果分析195

10.2富士康科技的CMMS制造模式196

10.2.1富士康简介196

10.2.2eCMMS模式的演化197

10.3陕鼓动力——服务提升传统产业典型模式200

10.3.1陕鼓集团简介200

10.3.2第一次战略转型：从单一设备到成套设备201

10.3.3第二次战略转型：从成套设备到生产集成202

10.4服务型制造视角下的“山寨机”206

10.4.1山寨机的出现206

10.4.2山寨机的发展207

10.4.3“山寨”模式209

10.4.4“山寨机”产业快速发展原因总结210

10.4.5山寨机与服务型制造211

参考文献213