图书介绍
家电数码产品热销有绝招 销售实战情景训练PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 肖晓春著 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：9787501790975
- 出版时间：2009
- 标注页数：271页
- 文件大小：56MB
- 文件页数：290页
- 主题词：日用电气器具－销售－方法；数字技术－电子产品－销售－方法
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图书目录
序：家电数码产品销售业绩提升之道1
1 寻机开场实战情景训练1
情景1：顾客独自走进家电卖场3
情景2：顾客与同伴一起进店6
情景3：旺场时同时接待多名顾客9
情景4：顾客在店内慢慢闲逛12
情景5：顾客直奔某个专柜15
情景6：顾客停下脚步仔细看触摸产品17
情景7：顾客随口问“这个多少钱”19
情景8：你别跟着我，我自己会看22
情景9：你别说那么多，我自己会选24
情景10：顾客对导购爱理不理26
情景11：顾客看了一会儿，什么也没说就要走29
2 挖掘顾客需求实战情景训练33
情景12：顾客这次想买什么电器35
情景13：顾客购买时重点考虑哪些因素38
情景14：顾客选购家电的主要原因是什么41
情景15：顾客对品牌有何偏好43
情景16：顾客购买商品的预算是多少46
情景17：顾客喜欢什么款型的家电49
情景18：顾客购买是自用还是送礼51
情景19：顾客是想先看看，还是今天就买53
情景20：顾客是首次购买还是更新换代56
情景21：顾客没有看到满意的产品58
情景22：顾客离开前，请问最后一个问题61
3 产品解说实战情景训练63
情景23：这款电器外型不大好看65
情景24：这款产品太笨重了68
情景25：新产品性能稳定可靠吗71
情景26：你说的这款产品新在哪里74
情景27：你介绍的新技术是咋回事77
情景28：这款产品的主要卖点是什么79
情景29：这么多功能其实很多都没用82
情景30：这款功能太少啦85
情景31：你们品牌的知名度不够高88
情景32：你们的产品质量比不上某品牌91
情景33：小家电售后服务有保障吗94
情景34：顾客提出使用寿命问题97
情景35：顾客询问老顾客的使用情况100
情景36：请顾客留下联系方式103
4 引导顾客体验实战情景训练107
情景37：顾客不想试机109
情景38：顾客对产品挑三拣四，试来试去112
情景39：这两款产品看起来没什么区别啊115
情景40：这款液晶电视屏幕不够大117
情景41：这款噪音太大120
情景42：这款产品散热功能怎么样123
情景43：现在什么产品都标榜自己节能，你们这款产品也是往自己脸上贴金的吧126
情景44：你们这些新概念都把我搞乱了，也不知道是真是假，有用没用129
情景45：这种小家电质量可靠吗132
情景46：你们这个“家电套装服务”是咋回事134
情景47：你们品牌是做× ×的，生产× ×行吗137
情景48：顾客经常来看某类产品，但不买单140
5 应对顾客拒绝实战情景训练143
情景49：我不一定买，你别老说自己的产品怎么好145
情景50：别跟我推介价格这么高的147
情景51：我没必要买这么好的150
情景52：我今天没带这么多钱，下次再买吧153
情景53：我对国产品牌没兴趣156
情景54：我觉得× ×品牌的比你们的好159
情景55：这款我挺喜欢的，可惜是日本货162
情景56：听说你们的售后服务不好164
情景57：我不急着用，看看再说吧167
情景58：这款产品的颜色与我的家居可能不匹配170
情景59：我选中的电器被闲逛的顾客随口否决173
6 处理价格异议实战情景训练177
情景60：这款产品是不错，但太贵了179
情景61：你们的牌子不出名，价格还那么高182
情景62：我一个打工的，哪买得起185
情景63：我是你们的老顾客了，还可以优惠多少188
情景64：同样这款产品，× ×卖场比你们便宜191
情景65：赠品没什么用，直接抵现金吧194
情景66：现在到处都能打折，你们凭什么不打折？197
情景67：你请示一下能不能打×折，不然我就走啦200
情景68：近期还会降价吗？如果我买了你们就降价怎么办203
情景69：必须打折后再送赠品，否则我不买206
情景70：顾客到其他地方比较后又折回来209
情景71：您就说多少钱能卖？少200元行不212
7 促成交易实战情景训练215
情景72：顾客很喜欢，但其同伴觉得不太好217
情景73：我还想到其他卖场比较比较220
情景74：旧的还能用，这么快更新换代太浪费了223
情景75：我的预算不够，迟些日子再说吧226
情景76：两款都不错，选哪一款好呢229
情景77：我自己决定不了，要与家人商量后再决定232
情景78：不急，我想再考虑一下235
情景79：买这么贵的产品，太奢侈了吧238
情景80：如果现在就买，还有什么额外的优惠吗240
情景81：对成交后顾客的心理引导243
8 售后服务实战情景训练247
情景82：如何说服顾客成为会员249
情景83：对VIP顾客的关怀与关系维护252
情景84：顾客因为质量问题要求退换货255
情景85：顾客投诉维修服务网点太少258
情景86：顾客投诉售后服务人员态度差261
情景87：顾客投诉售后维修服务不及时264
情景88：顾客投诉维修收费不合理267