图书介绍
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- （英）格文达·西拉特著；赖宇红等译 著
- 出版社： 昆明：云南大学出版社
- ISBN：7810685155
- 出版时间：2004
- 标注页数：374页
- 文件大小：118MB
- 文件页数：386页
- 主题词：旅行社-业务管理-手册
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图书目录
1 引言1
2 包价游和团队游4
了解预订条件34
费用34
目的地34
出发时间34
补充说明、额外收费和小印刷品34
组织自己的旅行34
3 度假中心和特殊兴趣旅游34
今日的度假中心55
费用与预订55
区位和设施55
普通兴趣游客55
4 酒店、剧院、中转地旅游、旅程间断游55
剧院订票78
中转地旅游与旅程间断游78
读懂参考书籍78
进行预订78
住宿的种类78
如何读《ABC指南》78
剧院订票说明78
中转地旅游与旅程间断游的优势78
5 大客车旅游与入境旅游78
预订程序87
发现汽车旅游和线路的优点87
入境旅游预订的有关工作87
6 汽车出租87
出租类型107
如何读手册107
准确计算汽车预订费用107
7 汽车轮渡107
了解线路131
预订131
费用131
《ABC运输指南》131
8 英国、欧陆的铁路和有轨机车131
了解时间表152
火车、有轨机车的路线及其优点152
9 航海旅游152
海洋旅行商的地理位置172
费用172
轮船生活172
海洋旅游预订172
了解有关条件和航海术语172
10 机票预订172
国际航空运输协会231
交通会展区231
三字母代码231
航班类型231
如何使用《ABC世界航空指南》231
最短衔接时间231
时差和飞行中消失的时间231
护照、签证、健康要求231
为乘客提供特殊服务231
行李和机场信息231
机票价231
票价规则、最长免费航程和票务工作简述231
11 保险231
旅游保险的必要性257
全面了解有关条款和投诉处理257
12 现金与支票的处理257
处理现金、支票、信用卡、旅行支票，严密注视安全问题257
13 技能277
销售技巧292
电话技术292
与人沟通292
寻找信息292
产品知识292
语调292
组团292
14 商务信函292
如何申请旅游者身份301
如何写履历301
如何书写旅游业商务信函301
15 商务旅行301
为商务秘书们提供优质服务310
商务旅游服务的种类310
获得新的商务通讯310
商务旅游问题处理310
16 投诉处理310
职业规范315
旅游组织315
问题处理——当你处理不了时，客户应找谁？17 旅行社系统财务和计划315
高收益旅行社328
收入来源328
客源系统328
游客记录和财务程序328
财政监控328
聚焦未来业务328
练习答案328
索引356
译后记370