图书介绍
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- 杨宝祥，赵松茂，孙钰林等编著 著
- 出版社： 北京：中国社会出版社
- ISBN：9787508726786
- 出版时间：2009
- 标注页数：174页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：186页
- 主题词：葬礼－服务业－管理－中国－教材
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图书目录
第一章 公墓管理工作概述1
第一节 公墓的产生与演变1
第二节 公墓管理工作的主要内容7
第三节 公墓管理工作的发展趋势17
第二章 公墓生态建设23
第一节 公墓的建造23
第二节 生态公墓的建设27
第三章 公墓服务34
第一节 公墓服务概述34
第二节 公墓服务技巧36
第三节 客户投诉的处理53
第四章 公墓营销管理61
第一节 公墓的供求与消费61
第二节 公墓市场70
第三节 公墓商品的营销78
第五章 墓地维护与管理88
第一节 墓地的维护88
第二节 公墓园林管理94
第三节 公墓安全管理100
第四节 墓地管理纠纷与合法权益的保障106
第六章 公墓人力资源管理115
第一节 公墓管理的组织系统115
第二节 公墓人力资源的有效配置与培训121
第三节 公墓激励系统与绩效考评126
第七章 公墓档案与信息管理131
第一节 公墓档案与信息概述131
第二节 公墓档案管理135
第三节 公墓信息管理及其方法141
第八章 公墓国际标准体系认证147
第一节 公墓国际标准认证系统概述147
第二节 公墓的ISO9000体系认证151
第三节 公墓ISO14000体系认证154
第四节 OHSAS18000系列标准157
附录 部分殡葬书目索引162
后记174