图书介绍
导游业务练习册 旅游服务与管理专业PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王雁主编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：7040234866
- 出版时间：2008
- 标注页数：178页
- 文件大小：29MB
- 文件页数：185页
- 主题词：导游－专业学校－习题
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图书目录
第一章 导游服务1
第一节 导游服务的产生与发展1
第二节 导游服务在旅游业中的地位与作用4
第三节 导游服务的性质、特点和原则7
第四节 导游服务质量9
第二章 导游人员12
第一节 导游人员的条件12
第二节 导游人员的类型与职责15
第三节 导游人员的管理19
第三章 导游人员的职业道德23
第一节 导游人员职业道德的基本原则和要求23
第二节 导游人员职业道德规范25
第三节 导游人员职业道德修养29
第四章 导游业务相关知识32
第一节 出入境知识32
第二节 行李与票务知识36
第三节 旅游救援知识37
第四节 货币、保险与财务结算知识39
第五章 导游服务规范43
第一节 地方陪同导游服务规范43
第二节 全程陪同导游服务规范55
第三节 景点（区）导游服务规范59
第四节 散客导游服务规范60
第六章 导游带团技能65
第一节 树立导游人员的良好形象65
第二节 协调导游服务集体成员的关系68
第三节 协调旅游团成员的关系70
第四节 把握旅游活动节奏72
第五节 导游人员上团初期应注意的问题75
第七章 导游语言技能78
第一节 导游语言的特点与风格78
第二节 导游语言运用原则80
第三节 导游语言交际技巧83
第四节 导游讲解技巧85
第八章 导游服务问题及事故的处理和预防88
第一节 导游服务问题及事故处理的一般原则和技巧88
第二节 旅游活动计划变更的处理89
第三节 漏接、空接、错接机（车、船）事故的处理和预防91
第四节 误机（车、船）事故的处理和预防94
第九章 旅游安全事故的处理和预防96
第一节 旅游安全事故处理的一般原则和程序96
第二节 行李丢失事故的处理和预防98
第三节 旅游者走失事故的处理和预防100
第四节 旅游交通、治安、火灾事故的处理和预防103
第五节 旅游者食物中毒及意外伤害事故的处理和预防107
第十章 其他问题的处理和预防109
第一节 旅游者证件、财物丢失的处理和预防109
第二节 旅游者患病的处理和预防111
第三节 旅游者死亡的处理114
第四节 旅游者越轨言行的处理和预防116
第五节 旅游者现场投诉的处理118
综合试题（一）122
综合试题（二）127
综合试题（三）133
综合试题（四）138
参考答案143