图书介绍
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- 李雪冬编著 著
- 出版社： 天津：南开大学出版社
- ISBN：9787310029341
- 出版时间：2008
- 标注页数：216页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：226页
- 主题词：
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 旅游心理学概述1
第二节 旅游心理学的研究方法7
第三节 旅游心理学的理论体系16
第二章 知觉与旅游行为18
第一节 知觉及其特性18
第二节 知觉的心理定势25
第三节 旅游者对旅游条件的知觉29
第三章 需要与旅游行为37
第一节 需要及其分类37
第二节 旅游动机44
第三节 旅游动机的激发48
第四章 态度与旅游行为52
第一节 态度及其特性52
第二节 态度与旅游行为56
第三节 态度的形成与改变58
第五章 个性与旅游行为68
第一节 个性及其形成68
第二节 个性类型与旅游行为71
第三节 个性结构与旅游行为75
第六章 社会因素与旅游行为83
第一节 社会限定因素与旅游行为83
第二节 社会决定因素与旅游行为88
第七章 旅游服务心理概述98
第一节 服务中的客我交往99
第二节 客人的需求心理104
第八章 饭店服务心理108
第一节 前厅服务心理109
第二节 客房服务心理114
第三节 餐厅服务心理117
第九章 其他旅游服务心理125
第一节 旅行社服务心理125
第二节 旅游交通服务心理134
第三节 旅游商品服务心理139
第十章 旅游企业售后服务心理145
第一节 挫折与投诉心理145
第二节 售后服务心理151
第十一章 旅游企业管理中的心理154
第一节 旅游企业活动中人力资源优势的发挥154
第二节 旅游企业员工群体行为与管理170
第三节 旅游企业活动中领导心理180
思考与练习195
主要参考文献213
后记216