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第1章 电子商务基础知识1

1.1 电子商务概述1

1.1.1 电子商务的基本概念1

1.1.2 电子商务的组成要素3

1.1.3 电子商务的分类3

1.1.4 电子商务的功能6

1.1.5 电子商务的特征8

1.1.6 电子商务模式9

1.1.7 企业间网络交易与网络商品中介交易业务流程11

1.2 电子商务产生的基础、发展状况及影响12

1.2.1 电子商务产生的基础12

1.2.2 电子商务发展状况13

1.2.3 电子商务对社会经济发展的影响17

1.3 电子商务的运行19

1.3.1 电子商务的一般框架19

1.3.2 电子商务的实施要点21

1.3.3 企业开展电子商务的层次21

1.3.4 企业开展电子商务的步骤22

1.4 网上采购和销售的一般流程24

1.4.1 网上采购的一般流程24

1.4.2 网上销售的一般流程25

习题125

第2章 电子商务采购26

2.1 电子商务采购概述26

2.1.1 电子商务采购的概念26

2.1.2 传统采购的缺点及电子商务采购的优点27

2.1.3 电子商务采购模式29

2.1.4 电子商务采购模式的必要性31

2.1.5 电子商务采购的程序32

2.1.6 电子商务采购的实施步骤33

2.1.7 适合电子商务的产品34

2.1.8 电子商务采购的模型及模块功能设计35

2.1.9 电子商务采购策略36

2.1.10 电子化采购实施策略38

2.2 个人网上购物39

2.2.1 个人网上购物概述39

2.2.2 网上购物的优、缺点39

2.2.3 网上购物的过程40

2.2.4 网上购物的技巧41

2.2.5 个人网上购物实例42

2.3 企业电子商务采购48

2.3.1 企业电子商务采购概述48

2.3.2 企业网上采购的过程49

2.3.3 企业网上采购的优点50

2.3.4 企业网上采购的注意事项51

2.3.5 企业网上采购案例52

2.4 政府电子商务采购55

2.4.1 政府电子商务采购概述55

2.4.2 我国电子化政府采购面临的问题57

2.4.3 发展和推广我国电子化政府采购的措施58

2.4.4 建设政府采购电子化平台59

2.4.5 政府电子化采购的流程60

2.4.6 政府电子化采购的管理61

2.4.7 政府电子商务采购实例62

2.5 网上联合采购72

2.5.1 网上联合采购概述72

2.5.2 网上联合采购的可行性73

2.5.3 网络团购的电子商务模式分析74

2.5.4 网络团购的利弊分析75

2.5.5 网络团购健康发展对策76

2.5.6 网络团购案例77

2.6 网上拍购78

2.6.1 网上拍购概述78

2.6.2 拍购的特征79

2.6.3 反拍卖技术的适用范围79

2.6.4 反拍卖技术的主要流程80

2.6.5 反拍卖技术的实现过程80

2.6.6 反拍卖采购技术的业绩实例81

2.7 电子商务采购模式典型实例分析81

2.7.1 B2B82

2.7.2 网上拍购88

2.7.3 B2G90

2.7.4 B2C91

2.7.5 C2C93

习题294

第3章 电子商务营销95

3.1 电子商务营销概述95

3.1.1 电子商务营销的概念及特征95

3.1.2 电子商务营销的内容98

3.1.3 电子商务营销的主要模式100

3.2 电子商务营销调研101

3.2.1 电子商务营销调研的概念101

3.2.2 电子商务营销调研的特征102

3.2.3 电子商务营销调研的方法与步骤103

3.2.4 电子商务营销调研技术107

3.3 电子商务营销市场分析111

3.3.1 电子商务营销市场的概念111

3.3.2 电子商务营销市场分析的思路112

3.3.3 电子商务营销市场分析的目的112

3.3.4 消费者行为方式的分析113

3.4 电子商务促销114

3.4.1 电子商务促销的概念114

3.4.2 电子商务促销的分类115

3.4.3 电子商务促销的程序115

3.4.4 电子商务促销的手段116

3.5 电子商务客户服务117

3.5.1 电子商务客户的构成特征117

3.5.2 电子商务顾客购买行为分析118

3.5.3 对电子商务顾客的服务120

3.6 电子商务谈判122

3.6.1 电子商务谈判的特点123

3.6.2 电子商务谈判的程序及注意事项123

3.6.3 电子商务谈判的报文125

3.7 电子商务营销策略126

3.7.1 电子商务营销产品策略126

3.7.2 电子商务营销价格策略129

3.7.3 电子商务营销渠道策略130

3.7.4 电子商务营销服务策略132

3.8 电子商务营销目标市场133

3.8.1 网络市场细分134

3.8.2 网络目标市场的选择135

3.8.3 电子商务营销目标市场定位分析136

习题3138

第4章 电子商务物流139

4.1 物流的概念及分类139

4.1.1 物流的产生139

4.1.2 现代物流的概念139

4.1.3 物流的功能141

4.1.4 物流的分类142

4.1.5 现代物流的特点144

4.1.6 电子商务与物流的关系147

4.2 电子商务物流148

4.2.1 电子商务物流的概念148

4.2.2 电子商务物流的特点149

4.3 电子商务下的物流模式150

4.3.1 自营物流150

4.3.2 第三方物流151

4.3.3 物流联盟156

4.3.4 第四方物流157

4.4 物流信息管理158

4.4.1 物流信息的概念158

4.4.2 物流信息系统159

4.5 物流管理163

4.6 物流管理技术165

4.6.1 条形码技术165

4.6.2 电子数据交换技术165

4.6.3 电子自动订货系统166

4.6.4 销售时点信息系统167

4.7 我国物流业的发展状况168

4.7.1 我国物流业的发展现状168

4.7.2 我国物流业发展的制约因素169

4.7.3 我国现代物流业的发展对策169

习题4171

第5章 电子支付安全交易172

5.1 电子支付及网上银行172

5.1.1 电子支付的概念及特点172

5.1.2 电子支付的发展阶段173

5.1.3 电子支付的分类173

5.1.4 电子支付的流程174

5.1.5 支付系统175

5.1.6 电子货币的基本概念及分类178

5.1.7 网上银行179

5.2 网上交易安全185

5.2.1 电子支付信息安全技术185

5.2.2 电子商务安全防范技术186

5.2.3 电子商务安全协议194

5.2.4 公开密钥加密与RSA算法199

5.2.5 数字摘要与数字签名201

5.2.6 电子商务的风险管理203

5.2.7 网络安全面临的威胁205

5.2.8 电子邮件签发的操作206

习题5208

第6章 数据仓库管理209

6.1 数据仓库及其相关概念209

6.1.1 数据仓库的出现209

6.1.2 数据仓库的概念209

6.1.3 数据仓库与操作型数据库的区别210

6.2 数据仓库的体系结构211

6.2.1 数据仓库的结构211

6.2.2 数据集市与数据仓库212

6.2.3 元数据213

6.2.4 联机分析处理214

6.3 数据仓库的设计与开发215

6.3.1 数据仓库的设计开发过程215

6.3.2 数据仓库的开发特点218

6.3.3 数据仓库设计的技术要求218

6.4 数据仓库的应用219

6.4.1 数据仓库的主要应用领域及具体案例219

6.4.2 数据仓库的主要解决方案222

6.4.3 电信企业数据仓库的设计和应用案例224

6.5 数据挖掘与商务智能228

6.5.1 数据挖掘229

6.5.2 商务智能232

6.5.3 数据仓库、联机分析处理、数据挖掘和商务智能之间的关系234

6.6 电子商务中的数据仓库234

6.6.1 电子商务数据环境235

6.6.2 电子商务数据仓库功能237

6.6.3 电子商务成功的要素238

6.6.4 Web数据挖掘在电子商务中的应用239

6.7 计算机仓库管理系统240

6.7.1 仓库管理系统的定义240

6.7.2 仓库管理系统的优势243

6.7.3 仓库管理系统在我国的应用244

习题6245

第7章 电子商务条件下企业业务流程重组248

7.1 业务流程重组的起源及发展248

7.1.1 理论界的深入研究248

7.1.2 企业界中的大胆实践248

7.1.3 业务流程重组在美国受青睐的原因249

7.2 业务流程重组概念的含义250

7.2.1 业务流程重组的相关概念250

7.2.2 业务流程重组的含义251

7.2.3 业务流程重组与持续改进间的区别252

7.2.4 实施业务流程重组的动机253

7.3 业务流程重组的类型及基本原则253

7.3.1 业务流程重组的类型253

7.3.2 业务流程重组的原则254

7.3.3 业务流程简化的实例255

7.4 电子商务条件下业务流程重组的必要性256

7.4.1 电子商务对业务流程重组产生深刻的影响256

7.4.2 电子商务的运作需要“电子化业务流程”作为支撑257

7.4.3 业务流程重组是电子商务发展的核心环节257

7.4.4 电子商务为实施业务流程重组指明了方向257

7.4.5 企业内联网为业务流程重组提供了理想的工具258

7.5 实施业务流程重组的步骤258

7.5.1 熟悉业务流程重组实施的程序259

7.5.2 组建实施业务流程重组的团队259

7.5.3 分析特定流程260

7.5.4 选择重组的关键流程261

7.5.5 重组特定流程261

7.5.6 对业务流程重组的评审262

7.5.7 实施和改进262

7.5.8 达到流程重组的目标263

7.6 业务流程重组的典型应用263

7.6.1 公司背景263

7.6.2 原业务流程263

7.6.3 重组后的新流程264

习题7265

第8章 电子商务中的Web技术模块266

8.1 Web技术综述266

8.1.1 页面开发技术综述266

8.1.2 Web开发与服务器技术267

8.2 下一代互联网269

8.2.1 IPv6诞生背景269

8.2.2 IPv6历史271

8.2.3 IPv6273

8.3 WWW相关技术273

8.3.1 统一资源定位器273

8.3.2 超文本传输协议274

8.4 HTML语言274

8.4.1 HTML概述274

8.4.2 HTML的特点275

8.4.3 HTML的语法格式275

8.4.4 HTML文档的编写277

8.5 XML语言279

8.5.1 XML概述279

8.5.2 XML的特点279

8.5.3 XML的应用279

8.5.4 XML的不足之处279

8.5.5 XML的语法格式280

8.5.6 XML文档显示格式定义281

8.5.7 XML文档数据类型定义283

8.6 电子商务全球化标准ebXML286

8.7 EDI技术287

8.7.1 EDI的概念287

8.7.2 EDI的分类287

8.7.3 EDI的应用288

8.7.4 EDI的有关标准288

8.8 公共网关接口289

8.9 服务器应用程序接口290

8.10 ASP与ASP.NET技术291

8.10.1 ASP291

8.10.2 ASP.NET291

8.11 JSP相关技术292

8.12 Web服务293

8.12.1 Web服务的定义294

8.12.2 WSDL-Web服务描述语言295

8.12.3 通用描述发现和集成296

8.12.4 SOAP——通用描述发现和集成297

8.13 基于Web服务的动态电子商务299

8.13.1 电子商务系统的应用服务器299

8.13.2 电子商务集成开发平台303

第9章 电子商务在供应链管理中的应用307

9.1 供应链的起源、定义及其特点307

9.1.1 供应链的起源307

9.1.2 供应链的定义308

9.1.3 供应链的特点309

9.2 供应链的分类309

9.2.1 按研究对象划分309

9.2.2 按分布范围划分310

9.2.3 按动力因素的来源划分311

9.2.4 按网状结构不同划分311

9.3 供应链管理及其相关概念312

9.3.1 供应链管理的定义312

9.3.2 供应链管理的性质313

9.3.3 供应链管理的作用313

9.3.4 供应链管理的内容313

9.3.5 供应链管理中的“牛鞭效应”314

9.4 供应链设计的策略及原则314

9.4.1 合作伙伴的选择314

9.4.2 供应链设计原则315

9.4.3 基于产品的供应链设计316

9.4.4 供应链设计的目标317

9.5 实施供应链管理的步骤317

9.5.1 正确分析企业所处的竞争环境317

9.5.2 制订切实可行的竞争战略318

9.5.3 选择合适的供应商318

9.5.4 制订供应链实施计划320

9.5.5 构建供应链320

9.5.6 改造供应链流程321

9.5.7 评估供应链管理绩效321

9.6 供应链集成321

9.6.1 集成的内容322

9.6.2 集成过程中出现的问题322

9.6.3 供应链集成的步骤322

9.7 供应链管理中的技术问题323

9.7.1 供应链管理的数据处理323

9.7.2 供应链技术演进324

9.8 供应链的典型应用324

9.8.1 公司背景325

9.8.2 零部件采购——核心联盟＋风险分散的供应商管理策略325

9.8.3 生产装配——按订单生产326

9.8.4 生产优化——多样化的生产线327

9.8.5 配送——分造分销＋中转仓储328

习题9329

第10章 电子商务法律与法规330

10.1 电子商务法立法背景330

10.1.1 国际组织电子商务立法概况330

10.1.2 地区性组织的电子商务立法331

10.1.3 世界主要国家的电子商务立法332

10.1.4 我国目前主要的有关电子商务的法律法规333

10.2 电子商务法的特征333

10.3 电子合同的订立与成立334

10.4 电子签名的法律问题338

10.4.1 电子签名的概念338

10.4.2 电子签名法的法律问题339

10.5 知识产权341

10.5.1 知识产权的概念和特征342

10.5.2 电子商务下的知识产权保护342

10.6 电子商务中的版权保护344

10.6.1 版权的概念、内容及保护期345

10.6.2 网络作品侵权的表现形式345

10.6.3 电子商务中的版权保护346

10.7 计算机软件的保护347

10.8 网页保护349

10.9 电子商务中的商标保护350

10.9.1 电子商务中的商标侵权特点及商标保护所面临的问题350

10.9.2 电子商务中的商标保护351

10.10 域名与商标权352

10.10.1 域名的含义及特点353

10.10.2 域名与商标权冲突354

10.10.3 冲突的预防机制及解决办法355

10.11 网络商标权纠纷的主体及纠纷类型356

10.11.1 域名与商标权纠纷的主体356

10.11.2 域名与商标权纠纷的类型357

10.12 电子商务纠纷的解决途径358

10.12.1 电子商务纠纷私力解决机制359

10.12.2 电子商务纠纷公力解决机制359

习题10361

第11章 电子商务案例分析362

11.1 电子商务的解决方案362

11.1.1 电子商务发展阶段362

11.1.2 电子商务解决方案概述363

11.1.3 电子商务解决方案的分类363

11.2 电子商务项目的规划与设计364

11.2.1 电子商务项目的生命周期364

11.2.2 系统规划与设计365

11.3 电子商务实施方案367

11.3.1 实施策略367

11.3.2 实施过程368

11.3.3 项目预算和成本—收益分析369

11.3.4 风险管理和项目评估370

11.4 电子商务案例分析370

11.4.1 海尔集团公司电子商务的成功案例分析370

11.4.2 阿里巴巴淘宝网的电子商务的案例分析374

11.4.3 天地华宇集团公司电子商务的案例分析378

11.4.4 美国亚马逊公司的电子商务的案例分析382

参考文献389