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第一章 管理学绪论1

第一节 概述1

一、管理的基本概念1

二、管理的性质2

三、管理的意义2

四、管理学研究的对象和方法3

五、护理管理4

第二节 管理理论的发展5

第三节 古典管理理论6

一、科学管理理论7

二、一般管理理论8

三、行政组织理论9

四、古典管理理论对护理管理的指导作用10

第四节 现代管理理论11

一、现代管理学派11

二、现代管理的特点13

三、管理学的发展趋势15

第二章 管理的基本原理和原则18

第一节 概述18

一、基本概念18

二、管理原则的基本特征19

三、管理原理和原则的相互关系19

四、管理原理和原则在护理管理中的作用20

第二节 管理的系统原理22

一、系统的概念22

二、系统的特征23

三、系统原理的相应原则23

第三节 管理的人本原理24

一、人本原理的基本概念25

二、人本原理的相应原则25

第四节 管理的效益原理27

一、效益原理的基本概念27

二、效益原理的相应原则28

三、影响组织效益的主要因素28

四、提高组织效益的基本途径29

第三章 管理的计划职能30

第一节 概述30

一、基本概念30

二、计划职能在护理管理中的作用30

三、计划的类型31

四、计划的形式32

五、计划工作的基本原则33

第二节 制定计划的步骤34

一、分析形势34

二、确定目标35

三、评估资源35

四、设立方案35

五、比较、确定方案35

六、制定辅助方案36

七、编制预算36

第三节 目标管理36

一、目标管理的基本概念36

二、目标管理的特征37

三、目标管理的基本过程37

四、制定目标的要求38

五、目标管理在护理管理中的作用38

第四节 时间管理39

一、时间管理的意义39

二、管理者浪费时间的主要因素40

三、时间管理的措施40

第四章 管理的组织职能43

第一节 概述43

一、组织的基本概念43

二、组织的要素43

三、正式组织和非正式组织44

第二节 组织设计与组织结构46

一、组织设计46

二、组织结构49

第三节 医院的组织结构51

一、医院的概念、分类和功能52

二、医院组织结构53

三、护理组织结构54

四、医院护理人员的工作模式56

第四节 护理组织文化57

一、组织文化的基本概念和涵义58

二、组织文化在管理中的作用58

三、护理组织文化的内容59

四、护理组织文化建设60

第五章 护理人力资源管理62

第一节 概述62

一、护理人力资源管理的基本概念62

二、护理人力资源管理的目标和作用62

三、护理人力资源管理的基本内容63

第二节 护理人员的招聘和选择64

一、护理人员招聘选择的基本要求64

二、护理人员招聘的程序65

第三节 医院护理人员编配和排班67

一、护理管理人员在人员编配中的职责和任务67

二、护理人员编配的依据68

三、人员编制要求和程序70

四、护理人员排班的基本原则70

五、护理人员排班的基本方法72

六、不同日小时工作制介绍74

第四节 护理人员的培训和开发74

一、护理人员培训和开发的意义和作用75

二、护理人员培训教育的基本要求75

三、护理人员的培训和开发75

第五节 护理人员的绩效评价79

一、绩效评价的概念80

二、绩效评价在护理管理中的作用80

三、绩效评价的基本原则80

四、绩效评价的程序和方法82

五、护理人员的奖励86

第六章 管理的领导职能88

第一节 概述88

一、领导的基本概念88

二、领导职能在护理管理中的作用89

三、领导者的影响力和应有的基本素质89

第二节 领导理论92

一、特征领导理论93

二、行为领导理论93

三、权变领导理论94

第三节 管理决策95

一、决策的概念95

二、决策的作用95

三、决策的类型96

四、决策的原则97

五、决策的步骤97

第四节 激励99

一、激励理论99

二、激励方式与技巧101

第五节 人际关系与沟通103

一、人际关系的概念、类型及影响因素103

二、人际关系与护理管理104

三、护理管理中人际关系的特征105

四、沟通与护理管理107

五、冲突及其处理109

第七章 管理的控制职能111

第一节 概述111

一、控制的基本概念111

二、控制系统112

三、控制在管理中的地位和作用112

四、控制的基本原则113

第二节 控制的基本方法113

一、预先控制、现场控制和反馈控制114

二、直接控制和间接控制115

三、随机控制和经验控制116

四、逻辑控制和选优控制117

五、日常控制和定期控制117

六、专项控制和全面控制117

七、计划控制117

八、目标控制118

第三节 控制的基本程序118

一、确立标准118

二、衡量成效119

三、将成效与标准比较119

四、分析偏差的原因119

五、纠正偏差119

第八章 护理质量管理121

第一节 概述121

一、护理质量管理的基本概念121

二、护理质量管理的特点和原则124

三、护理质量管理的作用和意义126

第二节 护理管理的规章制度126

一、护理管理制度的分类127

二、制定护理管理制度的原则133

三、实施护理管理制度的措施133

第三节 护理质量管理的基本方法134

一、护理质量的标准化管理134

二、护理质量评价137

三、护理质量缺陷的控制141

第四节 护理业务技术管理142

一、护理业务技术管理的重要性142

二、基础护理管理143

三、专科护理管理144

四、新业务、新技术的护理管理145

第五节 医院感染的管理145

一、医院感染的基本概念145

二、医院感染的因素146

三、预防和控制医院感染的护理管理措施147

第六节 护理信息管理148

一、护理信息的基本概念148

二、护理信息管理的作用150

三、护理信息的传递方式150

四、护理信息管理的措施151

附录一：护理质量评价标准152

附录二：医院评审标准166

附录三：医院、乡（镇）卫生院评审结论判定标准195

附录四：护理质量管理实例196