图书介绍
铁路客运员 客运值班员PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 《铁路职工岗位培训教材》编审委员会编 著
- 出版社： 北京：中国铁道出版社
- ISBN：9787113157722
- 出版时间：2012
- 标注页数：252页
- 文件大小：85MB
- 文件页数：262页
- 主题词：铁路运输－旅客运输－岗位培训－教材
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图书目录
基本知识3
第一章 职业道德与法律法规3
第一节 职业道德基础知识3
第二节 旅客运输服务质量监督监察5
第三节 铁路路风知识7
第四节 相关法律法规知识11
复习思考题18
第二章 铁路旅客运输概述19
第一节 中国铁路发展概况19
第二节 客运设施设备23
第三节 客运车辆49
第四节 铁路客运服务57
复习思考题72
第三章 铁路旅客运输73
第一节 铁路旅客运输合同73
第二节 乘车凭证76
第三节 车票发售87
第四节 车票的有效期100
第五节 检票、验票101
第六节 乘车条件103
第七节 旅行变更104
第八节 误售、误购车票的处理105
第九节 丢失车票的处理106
第十节 不符合乘车条件处理107
第十一节 退票规定109
第十二节 旅客携带品110
第十三节 旅客遗失物品111
第十四节 线路中断时对旅客的安排112
第十五节 包车112
第十六节 客运运价和客运运价里程114
复习思考题123
第四章 高速铁路旅客运输124
第一节 高速铁路系统124
第二节 高速铁路旅客运输组织126
复习思考题129
第五章 行李、包裹运输130
第一节 行李、包裹的范围130
第二节 行李、包裹托运及领取131
复习思考题133
第六章 旅客运输组织134
第一节 旅客运输组织原则134
第二节 旅客计划运输规定134
第三节 列车运行图141
第四节 运输收入管理有关知识145
复习思考题148
第七章 路内运输150
第一节 铁路乘车证150
第二节 路内监察证件154
第三节 路用品运送和携带158
第四节 军事运输161
复习思考题163
第八章 客运安全知识165
第一节 旅客运输安全165
第二节 客运职工安全167
第三节 票据现金安全168
第四节 危险品查处170
第五节 消防知识178
复习思考题182
第九章 国际联运183
第一节 总则183
第二节 旅客运送184
第三节 免费乘车证194
复习思考题197
第十章 铁路班组管理199
第一节 班组199
第二节 班组建设和班组管理200
复习思考题202
职业技能205
一、接发列车作业技能205
二、服务作业技能208
三、不符合乘车条件的处理211
四、违章携带物品的处理226
五、包车、旅游专列处理231
六、旅客运输事故的处理236
七、安全注意事项242
八、班组管理251