图书介绍
列车长乘务工作手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陈伟国编著 著
- 出版社： 北京：中国铁道出版社
- ISBN：9787113163624
- 出版时间：2013
- 标注页数：90页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：98页
- 主题词：旅客列车－乘务人员－手册
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图书目录
第一项 珍惜你的职业，留下你的美好1
第二项 乘务工作的内涵3
第三项 客运乘务工作的目标5
第四项 乘务岗位细分6
第五项 列车长与协作岗位之间的工作关系7
第六项 旅客列车主要质量要求10
第七项 列车客运服务主要作业17
第八项 乘务工作职业要求30
第九项 基本服务与重点照顾38
第十项 投诉受理40
第十一项 列车与车站之间的工作配合44
第十二项 列车长与客运调度之间的工作关系46
第十三项 制定作业过程47
第十四项 车班工作计划制定50
第十五项 趟工作安排52
第十六项 列车长汇报工作55
第十七项 乘务工作中必须注意的事项59
第十八项 乘务工作追求的服务效果64
第十九项 衡量客运服务水平的尺度66
第二十项 服务与管理70
第二十一项 对急病旅客救助72