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导 读 品质部门简单讲2

导读一 术语解析2

术语01：质量方针2

术语02：质量目标2

术语03：质量制度2

术语04：检验设备2

术语05：质量保证协议3

术语06： QA3

术语07： IQC3

术语08：特采3

术语09： IPQC4

术语10：首件检验4

术语11：半成品4

术语12：半成品例外放行4

术语13： FQC5

术语14：品质成本分析5

术语15： QC新七大手法5

术语16：质量意识5

术语17：品管圈5

术语18：质量手册6

术语19：程序文件6

术语20：作业指导书6

术语21：内部审核6

术语22：管理评审6

导读二 管理范畴7

范畴01：品质管理规划7

范畴02：来料品质控制8

范畴03：制程品质控制8

范畴04：成品质量控制9

范畴05：质量成本控制与管理提升9

范畴06：品管圈活动管理10

范畴07：品质体系管理10

导读三 模块设置11

模块01：要点分析11

模块02：看板展示11

模块03：问题解答12

第一章 品质管理规划14

第一节 质量方针设立14

要点分析14

要点01：质量方针的内容14

要点02：质量方针设立流程15

要点03：质量方针宣传与沟通15

要点04：质量方针实施16

要点05：质量方针修正改进17

看板展示18

看板01：质量标语18

看板02：质量方针18

看板03：质量方针文件19

问题解答20

问题01：质量方针设立有哪些要求20

问题02：质量方针审核的内容有哪些20

第二节 制定质量目标21

要点分析21

要点01：质量目标包含内容21

要点02：质量问题点的来源21

要点03：找出质量问题点的方法22

要点04：根据问题点制定与分解质量目标23

要点05：质量目标日常管理23

看板展示24

看板01：质量目标24

看板02：质量承诺25

问题解答25

问题01：质量目标有哪些类别25

问题02：制定质量目标有哪些要求25

第三节 质量制度设计26

要点分析26

要点01：“三不原则”26

要点02：重点工序双岗制27

要点03：签名制27

要点04：质量复查与追溯制28

要点05：质量统计和分析制29

要点06：质量检验考核制29

看板展示30

看板01：“三不原则”30

看板02：重点工序双岗制实施流程图31

看板03：质量奖惩所涵盖的环节和部门31

问题解答32

问题01：检验误差的类别有哪些32

问题02：质量奖惩机制包括哪些内容32

第四节 品质检验策划33

要点分析33

要点01：选择检验场地33

要点02：按生产中的作用准备检验设备33

要点03：按检验对象配备检验设备34

要点04：检验设备校准方式35

要点05：检验设备校准流程35

要点06：检验设备校准记录36

要点07：配备质量检验印章37

要点08：备好生产过程检验合格证38

要点09：备好出厂产品合格证38

看板展示39

看板01：校准证书39

看板02：合格检验标签40

看板03：质检印章40

看板04：出厂合格证41

问题解答41

问题01：外部校准工作如何开展41

问题02：检验设备校准有哪些注意事项42

问题03：产品缺陷严重性分级有哪些作用42

第二章 来料品质控制44

第一节 来料检验流程44

要点分析44

要点01：选择优质供应商44

要点02：签订质量保证协议45

要点03：供应商质量后续监控46

要点04：准备好检验标准46

要点05：来料检验派工47

要点06：来料检验47

要点07：来料允收与拒收48

要点08：检验记录49

看板展示50

看板01：供应商质量看板50

看板02：来料检验部门架构50

看板03：来料检验流程51

看板04：来料检验结果处理流程52

看板05：待检标签52

看板06： IQC合格标签53

看板07：退货标签53

看板08：来料检验区域标示54

看板09：不良信息标示54

看板10：物料接收看板55

问题解答55

问题01：签订质量保证协议应注意哪些事项55

问题02：派驻检验人员的不足之处有哪些56

问题03：来料检验注意事项有哪些56

第二节 来料检验问题处理57

要点分析57

要点01：可以特采的情况57

要点02：不能特采的情况57

要点03：特采后的处理工作58

要点04：线上来料问题处理59

要点05：来料后段重大问题处理59

要点06：质量投诉问题处理60

要点07：定期对质量投诉进行统计61

看板展示62

看板01：特采的作业流程62

看板02：特采申请单63

看板03：品质状况看板63

问题解答64

问题01：什么情况下采用特采64

问题02：如何进行特采申请审核64

第三章 制程品质控制66

第一节 制程检验实施流程66

要点分析66

要点01：制程检验前准备66

要点02：首件检验的目的66

要点03：用三检制检验首件67

要点04：首件检验记录68

要点05：巡回检验的方法68

要点06：巡检人数设置69

要点07：做好巡检记录工作69

要点08：巡检问题的处理70

要点09：半成品控制点设置70

要点10：半成品质量检验71

要点11：半成品检验异常处理71

要点12：产品包装检验项目72

要点13：对检验工作进行抽查73

要点14：抽查的一般程序73

看板展示75

看板01：制程质量管理流程75

看板02：制程巡回检验部门76

看板03：首件检验流程76

看板04：巡回检验工作流程77

看板05：自检工作流程78

看板06：三自检流程78

看板07：互检工作原理79

看板08：按时检验法79

看板09：按件检验法80

看板10：巡检中控制图分析80

看板11：半成品例外放行流程81

问题解答81

问题01：制程质量管理有哪些特点81

问题02：首件检验有哪些注意事项81

问题03：如何把握首件检验的时机与场合82

问题04： IPQC部门有哪些责任与权力82

问题05：确定巡回检验工作频率需要考虑哪些因素83

问题06：对末件检验人员有哪些要求83

问题07：对产品包装检验有哪些要求83

第二节 制程检验误差防范84

要点分析84

要点01：明知故犯误差的原因84

要点02：明知故犯误差防范85

要点03：标准误差产生的原因85

要点04：标准误差防范措施86

要点05：测量误差产生的原因86

要点06：标准器具误差防范87

要点07：测量方法误差防范88

要点08：技术性误差防范89

看板展示90

看板01：品质检验要点看板90

看板02： IPQC品质看板90

看板03：半成品储存区域标示91

问题解答91

问题01：如何进行程序性误差防范91

问题02：如何进行粗心大意误差防范91

第三节 不良品管理92

要点分析92

要点01：不良品产生的原因92

要点02：不良品预防准备工作93

要点03：不良品标示物分类94

要点04：色标的颜色与贴置94

要点05：划定不良品区域95

要点06：不良品管理95

要点07：不良品返工与返修96

要点08：不良品报废处理97

要点09：对不良品进行统计97

要点10：对不良品进行分析98

看板展示99

看板01：不良品评审流程99

看板02：箱头纸99

看板03：不良品隔离流程100

看板04：不良信息标示100

看板05：不良品存放区101

看板06：不良品样板101

看板07：不良品报废申请单102

问题解答102

问题01：不良品有哪些类别102

问题02：不良品标志要求有哪些102

问题03：不良品的隔离工作要点有哪些103

第四章 成品质量控制106

第一节 成品入库检验106

要点分析106

要点01：成品入库检验项目106

要点02：成品入库检验流程106

要点03：成品入库拒收处理107

要点04：入库允收处理108

看板展示108

看板01：成品检验单108

看板02：成品质量控制过程109

看板03：成品存放区标示109

问题解答110

问题01：成品入库检验有哪些要求110

问题02：检验实际操作要求有哪些110

第二节 成品出货检验111

要点分析111

要点01：成品出货检验内容111

要点02：不合格品的判定112

要点03：验货结果的判定与标示112

要点04：产品的补数和返工、返修、报废112

要点05：成品出货检验记录114

要点06：客户质检员验货114

看板展示115

看板01：成品出货检验流程115

看板02：成品出货检验标签116

问题解答116

问题01：哪些情况需要出货检验116

问题02：成品出货检验有哪些注意事项116

第五章 品质成本控制与管理提升118

第一节 品质成本分析与控制118

要点分析118

要点01：品质成本分析的内容118

要点02：品质成本分析方法118

要点03：编写品质成本报告119

要点04：降低品质成本的对策120

要点05：发现和排除加工现场的浪费120

要点06：加强现场检验121

要点07：检验方式的选择和基准的判定121

要点08：试验、检验装置的管理122

要点09：作业标准书的作用123

要点10：活用作业标准书123

要点11：掌握QC新七大手法124

看板展示125

看板01：制程检验作业指导书125

问题解答125

问题01：质量报告编写注意事项有哪些125

问题02：如何在检验环节节省成本126

问题03：抽样检验有哪几种方式126

问题04：作业标准书的类别有哪些126

第二节 质量管理提升127

要点分析127

要点01：提升员工质量意识127

要点02：新员工质量意识培训127

要点03：老员工质量意识培训128

要点04：检验人员质量意识培训128

要点05：培训成果考核129

要点06：对质量信息进行分类129

要点07：质量信息收集与分析130

要点08：质量信息反馈与处理131

要点09：建立质量激励机制132

要点10：提供保证品质的环境132

看板展示133

看板01：检验标示133

看板02：检验合格率看板134

问题解答134

问题01：员工质量意识薄弱的表现有哪些134

问题02：管理人员质量意识培训的内容有哪些135

问题03：质量信息相关部门有哪些135

第六章 品管圈活动管理138

第一节 品管小组组建与活动推进138

要点分析138

要点01：品管小组的组建方法138

要点02：品管小组的组建要求138

要点03：确定组长的入选139

要点04：明确品管小组组长的职责140

要点05：明确品管小组成员的职责140

要点06：品管小组命名与注册登记141

要点07：加强小组成员教育培训142

要点08：建立品管圈管理制度142

要点09：选定品管小组活动主题143

要点10：调查现状143

要点11：设定活动目标144

要点12：制定对策计划表145

要点13：品管小组会准备工作145

要点14：品管小组开会流程146

要点15：会后跟进工作147

要点16：检查实施效果147

要点17：活动效果标准化的问题148

要点18：活动效果标准化解决办法149

看板展示149

看板01：效率提升看板149

看板02：品管圈活动计划看板150

看板03：品管小组课题登记单150

看板04： QCC开会通知单151

看板05：品管小组会议记录单151

问题解答152

问题01：品管小组的组建要求有哪些152

问题02：品管圈活动日常管理的内容有哪些152

问题03：什么是品管圈活动“五个结合”152

问题04：选定品管圈活动主题应注意哪些事项153

问题05：设定品管圈活动目标应注意哪些事项153

第二节 品管圈活动成果发表与评价154

要点分析154

要点01：品管圈活动成果发表的要点154

要点02：品管圈活动成果发表前的准备155

要点03：品管圈活动成果现场发表155

要点04：品管圈活动成果大会发表156

要点05：品管圈活动的评价方式157

要点06：分阶段评价法158

要点07：综合评价法159

要点08：活动评价的记录160

看板展示160

看板01：品管圈活动成果公告栏160

看板02：品管圈活动评价单161

问题解答161

问题01：品管小组活动成果发表有哪些基本要求161

问题02：评价品管小组活动进程有哪些项目162

第七章 品质体系管理164

第一节 质量文件编写164

要点分析164

要点01：质量手册概述164

要点02：质量手册正文165

要点03：质量手册补充部分166

要点04：确定程序文件目录167

要点05：程序文件概述编写167

要点06：程序文件正文编写168

要点07：程序文件初稿编写169

要点08：程序文件初稿审查170

要点09：程序文件试运行与最终定稿170

要点10：作业指导书的编写171

要点11：质量记录的设计172

看板展示173

看板01：质量手册构成173

看板02：质量手册编号173

看板03：质量手册封面174

问题解答174

问题01：编写程序文件有哪几种方式174

问题02：编写作业指导书有哪些要求175

第二节 内部审核175

要点分析175

要点01：制订审核计划175

要点02：成立审核小组176

要点03：编制内部审核检查表177

要点04：召开首次会议177

要点05：现场审核178

要点06：设立不合格项的判定标准179

要点07：不合格项的判定方法180

要点08：召开末次会议180

要点09：编制内部审核报告181

看板展示182

看板01：内部审核的流程182

看板02：内部审核现场记录单182

问题解答183

问题01：编制检查表应注意哪些事项183

问题02：如何使用内部审核检查表183

问题03：召开首次会议有哪些注意事项184

问题04：现场审核有哪些要求184

问题05：召开末次会议应注意哪些事项184

第三节 管理评审185

要点分析185

要点01：管理评审的内容185

要点02：管理评审的类型186

要点03：管理评审策划186

要点04：管理评审会议187

要点05：纠正预防措施提出与实施188

看板展示189

看板01：管理评审流程189

问题解答190

问题01：管理评审具体需要哪些资料190

问题02：例行、定期评审应评审哪几个方面的内容190

第四节 管理体系认证191

要点分析191

要点01：选择合适的认证机构191

要点02：估算认证所需费用192

要点03：申请ISO 9001认证192

要点04：签订认证合同193

要点05：迎接认证机构审核194

要点06：配合认证审核工作195

要点07：应对认证机构监督性检查196

要点08：进行期满重新认证197

看板展示198

看板01：管理体系认证流程198

看板02：管理体系认证证书199

看板03：管理体系认证标志199

问题解答200

问题01：选择认证机构应注意哪些事项200

问题02：认证发现问题该如何处理200