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消费者行为
  • ROGERD.BLACKWELL等著；白涤清编译 著
  • 出版社： 新加坡商聖智学习亚洲私人有限公司台湾分公司
  • ISBN：9789866121524
  • 出版时间：2012
  • 标注页数：501页
  • 文件大小：150MB
  • 文件页数：513页
  • 主题词：

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图书目录

PART 1 消费者行为导论1

第1章 消费者行为与消费者研究3

1.1何谓消费者行为？5

1.2为何要学习消费者行为？7

1.3消费者行为的演进15

1.4如何研究消费者？23

1.5消费者行为的基本原则28

1.6未来的挑战32

摘要32

复习与讨论问题33

第2章 顾客导向的行销策略35

2.1消费者的世纪37

2.2从市场分析到市场策略：消费者行为适用于何处？39

2.3顾客忠诚与留住顾客策略59

2.4全球行销策略63

摘要70

复习与讨论问题71

PART 2 消费者决策73

第3章 消费者决策程序75

3.1消费者决策程序模式77

3.2影响决策程序的变数91

3.3决策程序的类型95

3.4影响问题解决程度的因素100

3.5诊断消费者行为103

摘要104

复习与讨论问题105

第4章 购前程序：需要确认、搜寻与评估107

4.1需要确认109

4.2搜寻117

4.3购前评估127

摘要139

复习与讨论问题140

第5章 购买143

5.1购买或不购买145

5.2零售与购买程序147

5.3零售商成功与否的决定因素151

5.4零售业的改变160

5.5电子商务中的购买行为163

5.6消费者资源165

5.7与消费者沟通：整合行销沟通170

摘要171

复习与讨论问题172

第6章 购后程序：消费与消费后评估173

6.1消费175

6.2消费后评估189

摘要199

复习与讨论问题199

PART 3 消费者行为的个别决定因素201

第7章 消费者动机203

7.1分析与预测消费者行为205

7.2消费者市场结构的改变206

7.3美国年龄分布的改变207

7.4需求的地理分布改变211

7.5经济资源212

7.6消费者行为个别差异的影响216

7.7个人价值观217

7.8生活型态的概念与衡量218

7.9消费者需要的类型219

7.10动机的冲突与需要的优先顺序225

7.11消费者知识的重要性227

7.12消费者知识的类型227

7.13消费者知识的来源231

摘要232

复习与讨论问题233

第8章 消费者信念、情感、态度与意图235

8.1消费者信念237

8.2消费者情绪242

8.3消费者态度246

8.4消费者意图258

摘要263

复习与讨论问题264

PART 4 环境对消费者行为的影响267

第9章 文化、种族地位、社会阶级、家庭与家户的影响269

9.1什么是文化？271

9.2文化如何影响消费者行为277

9.3价值观的改变280

9.4社会阶层的个体文化285

9.5家庭和家户的影响290

9.6家庭与家户在消费者行为上的重要性290

9.7家庭购买由谁决定？293

9.8家庭生命周期296

9.9女性角色的改变302

9.10男性角色的改变305

9.11儿童与家户的消费者行为306

摘要308

复习与讨论问题309

第10章 群体与个人的影响313

10.1群体与个人对个体的影响315

10.2参考群体如何影响个体318

10.3透过二元交换传递影响323

10.4广告及行销策略中的口碑与意见领袖329

10.5创新扩散333

10.6创新的成功与失败336

10.7扩散过程338

10.8创新采用及扩散的管理观点345

摘要347

复习与讨论问题348

PART 5 影响消费者行为349

第11章 进行接触351

11.1展露353

11.2注意363

摘要375

复习与讨论问题375

第12章 塑造消费者的意见377

12.1意见形成379

12.2意见改变388

12.3企业如何塑造消费者意见392

摘要410

复习与讨论问题410

第13章 协助消费者记忆413

13.1认知学习416

13.2检索420

13.3企业如何帮助消费者记忆425

13.4产品帮助消费者记忆434

摘要436

复习与讨论问题436

案例439

案例1 Amazon.com439

案例2 Volvo YCC（你的概念车）444

案例3 Equitec447

案例4 Family Furniture449

案例5 Facebook.com453

案例6 Aldi457

案例7 Pick’n Pay460

案例8 啤酒大战465

案例9 i.CON（新加坡）469

案例10 CrimsonCup471

案例11 National Christmas Tree Association（NCTA）474

案例12 决定在哪里生宝宝：衡量优缺点479

案例13 对女性行销482

词汇表485

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