图书介绍
旅行社经营管理 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陈永发主编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：7040240416
- 出版时间：2008
- 标注页数：209页
- 文件大小：77MB
- 文件页数：217页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等学校－教材
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旅行社经营管理 第2版PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 导论1
学习目标1
第一节 旅行社现象的历史考察1
第二节 旅行社类别9
第三节 旅行社概念12
第四节 旅行社行业管理14
案例：实实在在为企业提供服务17
本章小结18
思考题19
实训项目19
第二章 旅行社组织20
学习目标20
第一节 旅行社现代企业制度20
第二节 我国旅行社设立实务23
第三节 旅行社组织构造27
第四节 旅行社经营战略管理31
案例：日本JTB旅行社的经营之道35
本章小结37
思考题38
实训项目38
第三章 旅行社产品39
学习目标39
第一节 旅行社产品市场定位39
第二节 旅行社产品开发42
第三节 旅行社产品生命周期47
第四节 旅行社产品管理49
案例：“点菜式服务”新概念52
本章小结53
思考题53
实训项目53
第四章 旅行社促销55
学习目标55
第一节 旅行社促销概述55
第二节 旅行社促销实施关键步骤56
第三节 旅行社促销方式选择58
第四节 旅行社促销管理63
案例：三江旅游热法国66
本章小结67
思考题67
实训项目68
第五章 旅行社销售69
学习目标69
第一节 旅行社销售概述69
第二节 旅行社价格策略71
第三节 旅行社销售渠道的选择75
第四节 旅行社销售业务运作程序78
第五节 旅行社销售管理81
案例：销售失败82
本章小结82
思考题83
实训项目83
第六章 旅行社计调84
学习目标84
第一节 旅行社计调概述84
第二节 旅行社旅游服务采购86
第三节 旅行社计调业务实施步骤89
第四节 旅行社计调管理94
案例：旅行社拒付余款96
本章小结96
思考题96
实训项目97
第七章 旅行社接待98
学习目标98
第一节 旅行社接待概述98
第二节 旅行社接待业务的流程102
第三节 旅游接待中常见事故的处理104
第四节 旅行社接待管理109
案例：如何接待散客113
本章小结113
思考题114
实训项目114
第八章 旅行社出境旅游管理115
学习目标115
第一节 出境旅游概述115
第二节 我国出境旅游发展趋势特征117
第三节 出境旅游管理122
第四节 旅行社发团管理125
第五节 领队业务127
案例：出境旅游该不该派领队131
本章小结132
思考题132
实训项目133
第九章 旅行社财务管理134
学习目标134
第一节 旅行社财务管理概述134
第二节 旅行社筹资和投资管理136
第三节 旅行社营运资金管理142
第四节 旅行社成本费用管理145
第五节 旅行社利润管理148
第六节 旅行社财务评价149
案例：旅行社资金结构151
本章小结152
思考题152
实训项目153
第十章 旅行社人力资源管理154
学习目标154
第一节 旅行社人力资源管理概述154
第二节 旅行社人力资源配置158
第三节 旅行社员工绩效考评和报酬163
第四节 旅行社企业文化构建168
案例：旅行社员工跳槽事件170
本章小结171
思考题171
实训项目172
第十一章 旅行社电子商务173
学习目标173
第一节 旅行社电子商务概述173
第二节 旅行社外部电子商务应用177
第三节 旅行社内部电子商务应用184
案例：中通旅行社管理系统188
本章小结191
思考题191
实训项目192
附录1 旅行社管理条例193
附录2 旅行社管理条例实施细则199
参考文献208