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项目一 礼仪概述1

任务一 礼仪及其相关概念1

一、礼仪的含义2

二、礼仪的相关概念2

三、礼仪的起源和发展3

思考与讨论4

实训题4

案例分析4

任务二 礼仪的特征和原则5

一、礼仪的特征5

二、礼仪的原则7

思考与讨论8

实训题9

案例分析9

任务三 礼仪的性质和意义9

一、礼仪的性质9

二、学习礼仪的重要意义11

思考与讨论12

实训题12

案例分析12

项目二 仪表礼仪13

任务一 仪容13

一、头发14

二、面容17

三、手臂19

四、腿部20

五、化妆21

思考与讨论23

实训题23

案例分析23

任务二 服饰礼仪24

一、服装交际的原则25

二、男士服饰礼仪30

三、女士服饰礼仪36

思考与讨论44

实训题44

案例分析44

项目三 商务人员的言谈46

任务一 交谈礼仪46

一、语言交谈礼仪47

二、交谈礼仪49

三、交谈中的聆听礼仪54

思考与讨论57

实训题57

案例分析57

任务二 寒暄和问候58

一、寒暄问候语58

二、人际称呼语59

思考与讨论61

实训题62

案例分析62

任务三 介绍62

一、自我介绍63

二、为他人介绍65

思考与讨论67

实训题67

案例分析67

任务四 电话礼仪67

一、打电话68

二、接电话68

三、要维护好自己的“电话形象”70

四、要表现得文明而有教养70

思考与讨论70

实训题70

案例分析70

任务五 说服与赞美71

一、说服71

二、赞美74

思考与讨论76

实训题76

案例分析76

项目四 举止礼仪78

任务一 身姿78

一、站姿79

二、坐姿80

三、行姿84

四、蹲姿85

思考与讨论86

实训题86

案例分析86

任务二 手势87

一、握手87

二、拱手作揖89

三、招手礼90

四、手势90

思考与讨论92

实训题92

案例分析92

任务三 面部表情93

一、眼神94

二、笑容97

三、面容99

思考与讨论101

实训题101

案例分析101

项目五 空间方位礼仪103

任务一 空间距离103

一、交往的空间距离104

二、交往空间礼仪105

思考与讨论106

实训题106

案例分析107

任务二 界域姿势107

一、界域姿势的含义107

二、界域姿势的分类108

思考与讨论109

实训题110

案例分析110

任务三 方位座次礼仪110

一、方位礼仪110

二、方位座次的分类112

三、方位座次的其他使用方法112

思考与讨论116

实训题116

案例分析116

项目六 校园礼仪118

任务一 师生之间的交往礼仪118

一、师生的仪表礼仪119

二、课堂礼仪119

三、在校园内应注意的礼仪120

思考与讨论121

实训题121

案例分析121

任务二 同学之间的交往礼仪121

一、校园中同学之间相处要注意的礼仪122

二、与异性同学相处要注意的礼仪122

思考与讨论123

实训题123

案例分析124

任务三 宿舍礼仪125

思考与讨论126

实训题126

日常资料126

任务四 校园集会的礼仪127

一、升国旗仪式礼仪127

二、大型会议礼仪128

三、学校典礼、仪式的礼仪128

四、运动礼仪129

思考与讨论129

实训题129

案例分析129

任务五 校内公共场所的礼仪129

一、校园内130

二、图书馆内130

三、自习室内130

四、食堂内131

思考与讨论131

实训题131

日常资料131

项目七 日常交往礼仪132

任务一 宴请礼仪132

一、宴会的类型133

二、宴请活动的组织133

三、参加宴会的礼仪136

思考与讨论136

实训题136

案例分析136

任务二 烟、酒、茶礼仪137

一、烟137

二、酒水138

三、茶140

思考与讨论142

实训题142

案例分析142

任务三 拜访和接待礼仪142

一、拜访礼仪143

二、待客的礼仪145

三、名片礼仪146

思考与讨论149

实训题149

案例分析149

任务四 馈赠礼仪150

一、赠送礼品的基本要求150

二、各国赠礼习俗153

三、赠花礼仪155

思考与讨论156

实训题157

案例分析157

项目八 商务职场礼仪158

任务一 商务拜访礼仪158

一、拜访前的准备159

二、与客户见面应酬礼仪159

思考与讨论160

实训题160

案例分析160

任务二 商务接待礼仪161

一、接待工作的内容161

二、接待工作的程序162

三、接待工作的注意事项163

思考与讨论164

实训题164

案例分析164

任务三 商务洽谈礼仪164

一、洽谈人员应有的礼仪165

二、商务洽谈的语言礼仪166

三、商务洽谈礼仪168

思考与讨论170

实训题170

案例分析170

任务四 工作会餐的礼仪171

一、工作会餐的准备和主持171

二、参加工作会餐应注意的礼仪173

思考与讨论174

实训题174

案例分析174

项目九 公共场合礼仪175

任务一 行路175

一、基本要求176

二、具体情况178

思考与讨论181

实训题181

案例分析181

任务二 乘车181

一、轿车的乘坐182

二、公共汽车的乘坐184

三、火车的乘坐186

思考与讨论189

实训题189

案例分析189

任务三 特殊公共场所礼仪规范189

一、音乐厅190

二、美术馆191

三、图书馆、阅览室191

四、博物馆192

五、公共洗手间193

六、体育馆193

思考与讨论194

实训题194

案例分析194

项目十 涉外礼仪195

任务一 涉外礼仪基本规范195

一、涉外礼仪通则196

二、与外国友人交谈198

三、迎送外宾199

四、会见外宾200

五、会谈礼仪201

六、西餐礼仪201

七、赠答礼品202

思考与讨论203

实训题203

案例分析204

任务二 不同国家的礼俗204

一、与日本人交往205

二、与东欧人交往206

三、与北欧人交往206

四、与东南亚人交往207

五、与美国人交往208

六、与英国人交往209

七、与法国人交往210

八、与德国人交往211

九、与阿拉伯人交往211

十、与拉丁美洲人交往212

十一、与澳大利亚人交往213

十二、与西班牙人交往213

十三、与意大利人交往214

十四、与非洲人交往215

思考与讨论216

实训题216

案例分析216

参考文献217