图书介绍
医院质量管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 爱康编写组编 著
- 出版社： 北京：中国青年出版社
- ISBN：7500673361
- 出版时间：2007
- 标注页数：340页
- 文件大小：35MB
- 文件页数：350页
- 主题词：医院－卫生服务－市场营销学
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图书目录
第1章 质量管理是医院管理的关键 1
第一节 认识医院质量管理2
第二节 医院质量管理发展史8
第三节 我国医院质量管理现状及发展11
第四节 医院质量管理需关注的主要问题16
第2章 为医院质量管理选择适合的方法 21
第一节 医院质量管理方法概述22
第二节 全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）23
第三节 “零缺陷”质量管理29
第四节 6σ质量管理32
第五节 ISO9000质量管理36
第六节 循证质量管理42
第3章 质量的衡量——评价 49
第一节 医院质量评价内容50
第二节 医院质量评价客体与主体52
第三节 医院质量评价的实施58
第四节 医院质量评价测算方法67
第五节 医院质量评价应注意的技巧73
第4章 改进才能提高 77
第一节 医院质量改进的驱动力78
第二节 医院质量改进的关键点 80
第三节 医院质量改进的指导思想 86
第四节 医院质量改进策略92
第5章 医院部门质量管理 103
第一节 门急诊质量管理104
第二节 住院质量管理118
第三节 医技质量管理128
第四节 药事质量管理133
第五节 护理质量管理137
第六节 医院感染管理141
第七节 社区医疗质量管理146
第6章 病种病例质量管理 155
第一节 单病种质量管理156
第二节 病例分型管理162
第三节 临床路径167
第四节 实践与应用178
第7章 基于顾客满意的医院质量管理 187
第一节 顾客与医院质量的关系188
第二节 顾客满意度的衡量193
第三节 顾客满意度的改善策略199
第8章 质量文化是医院质量管理的核心 213
第一节 质量文化的概述214
第二节 质量文化是医院质量管理的灵魂219
第三节 实践与应用223
第9章 医院质量管理与质量效益 235
第一节 质量效益概述236
第二节 质量经营240
第三节 质量成本246
第四节 正确处理质量效价的关系252
第五节 实践和应用258
第10章 医院风险和危机管理 265
第一节 医疗风险和危机概述266
第二节 医疗风险的成因268
第三节 风险管理271
第四节 危机管理276
第五节 实践与应用281
第11章 医院质量管理与医疗保险 287
第一节 医院质量管理与社会医疗保险288
第二节 医院质量与商业医疗保险292
第三节 新型合作医疗、劳务工医疗保险与医院质量296
第四节 实践与应用299
第12章 医院质量管理与法律保障 311
第一节 依法行医是医院质量的根本保障312
第二节 相关法律对医院质量的规范318
第三节 医疗质量缺陷和医疗行为过失324
第四节 实践与应用334
后记340