图书介绍
营业员 五级PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 曹静，郑蓓著 著
- 出版社： 北京：中国劳动社会保障出版社
- ISBN：9787504596499
- 出版时间：2012
- 标注页数：164页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：174页
- 主题词：营业员－技术培训－教材
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图书目录
第1章 商业基础知识1
第1节 商业的产生与发展2
第2节 商业的地位、作用和职能5
第2章 营业员基本素养9
第1节 商业道德10
第2节 营业员个人素质13
第3节 消费者权益保护法17
第3章 商品基础知识25
第1节 商品知识26
第2节 商品质量基础知识33
第3节 商品条形码知识39
第4章 售货准备45
第1节 个人仪容仪表规范46
第2节 售货用具的检查和准备49
第3节 检查和清理环境51
第5章 售货接待53
第1节 服务礼仪规范54
第2节 服务语言规范63
第3节 服务规范67
第6章 商品整理79
第1节 检查商品80
第2节 商品标识和标价83
第7章 商品陈列91
第1节 商品陈列的基本知识92
第2节 商品的位置配置96
第3节 商品的陈列要求98
第4节 橱窗陈列103
第8章 商品销售107
第1节 商品展示108
第2节 商品宣传与介绍112
第3节 售货票据115
第4节 商品拿放121
第5节 商品包装126
第6节 商品装袋127
第9章 常用设备的使用与安全防范131
第1节 安全标识132
第2节 设备使用规范134
第3节 电子秤的使用146
第4节 防火安全规范150
第5节 防盗窃管理154
第6节 突发事件的处理156
第7节 商店作业安全知识161