图书介绍
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- 梁文生主编 著
- 出版社： 济南：山东科学技术出版社
- ISBN：9787533147785
- 出版时间：2010
- 标注页数：237页
- 文件大小：116MB
- 文件页数：246页
- 主题词：导游－资格考核－教材
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图书目录
第一章 认识导游员1
第一节 导游员的历史由来2
第二节 导游员分类及其职责8
第三节 新世纪导游服务新趋势15
第二章 导游员的职业素质18
第一节 导游员职业素质概述19
第二节 导游员的职业道德27
第三节 导游员的礼仪修养36
第三章 地方陪同导游员实务48
第一节 接团前的准备工作49
第二节 接站服务55
第三节 入住饭店服务61
第四节 核对、商定参观游览项目65
第五节 参观游览服务68
第六节 购物、餐饮、社交娱乐服务77
第七节 送客服务84
第八节 后续工作88
第四章 全程陪同导游员实务94
第一节 服务准备95
第二节 接待工作100
第三节 善后工作118
第五章 出境旅游领队实务121
第一节 出境前的准备工作122
第二节 全程陪同服务131
第三节 后续工作151
第六章 景区景点导游员实务153
第一节 服务准备154
第二节 导游服务157
第三节 总结工作162
第七章 散客旅游服务实务164
第一节 散客旅游的概念和特点165
第二节 散客旅游服务类型167
第三节 散客导游服务实务171
第八章 导游技能与方法182
第一节 导游员的语言技能183
第二节 导游员的讲解技能188
第三节 常用导游讲解方法196
第九章 旅游活动中安全事故的预防与处理203
第一节 游客人身安全事故的预防与处理204
第二节 游客财物安全事故的预防与处理218
第三节 旅游活动中交通、火灾、治安事故的预防与处理223
第四节 旅游活动中自然灾害事故的处理229
山东省全国导游资格考试大纲《导游实务》233