图书介绍
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- （日）古谷治子著；刘霞译 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121255953
- 出版时间：2015
- 标注页数：220页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：230页
- 主题词：心理交往－礼仪－图解
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图书目录
第1章 服务仪容决定一切1
30秒决定第一印象2
比起“时髦”更应优先考虑“服装仪容”6
不穿奇装异服是基本礼仪常识15
整齐清爽的发型更显朝气15
商业人士的7个道具19
用笑容为服装仪容加分22
第2章 打招呼·商业用语是沟通的第一步25
高明的打招呼方式26
提升好感度的打招呼方式30
鞠躬的3种方式34
适合职场的遣词用字38
以软垫式言辞让对方说出YES42
第3章 获得好感的对话从语气开始47
掌握对方心意的魔法用语48
有所响应就是认真倾听的表现53
清楚易懂的谈话是有技巧的57
第4章 报告·联络·商谈是公司的基本规则61
接受正确指示命令的方法62
妥善进行“报告、联络、商谈”67
以报告作为工作的结束71
上司所期待的报告75
迟到时的应对方法78
不隐瞒失误，立刻报告82
借助上司、前辈智慧的商谈法则86
第5章 小心谨慎与客户应对91
前台的态度决定公司的形象92
若需要客户等待时，先取得客户的谅解95
引领接待的应对礼仪97
一句开心的问候就能产生差异99
掌握正确的座位顺序102
掌握端茶最好时机的诀窍107
送客户到电梯是种礼仪113
第6章 在拜访时掌握对方心理的诀窍117
预约时间的5个确认事项118
拜访前先掌握公司的业务内容及关系123
不可不知的拜访礼仪128
由拜访者先拿出名片133
介绍同行者的顺序139
闲聊是商谈成功的捷径143
巧妙地结束会谈147
第7章 电话及邮件方面的规则151
正因看不见对方所以更应有礼152
商业电话应对法156
当对方要找的人不在时161
清楚回答客户的询问165
打电话时要考虑对方的情况170
不可不知的电话礼仪174
重视客户投诉电话的初次应对177
违反手机礼仪会给旁人带来困扰181
电子邮件需用词有礼、容易阅读185
第8章 接待及婚丧喜庆中的实用礼仪189
不提招待应酬之事190
事先确认对方的喜好、习惯194
不随便认同他人所说的坏话或谣言198
收到喜帖时应注意的事项202
结婚礼金与结婚贺礼204
服装样式视时间改变206
参加丧礼须知209
附录A商业书信的书写方式213