图书介绍
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- 兰洪杰主编 著
- 出版社： 北京：首都经济贸易大学出版社
- ISBN：9787563816620
- 出版时间：2009
- 标注页数：339页
- 文件大小：171MB
- 文件页数：348页
- 主题词：物资企业－企业管理
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图书目录
1 物流企业运营管理概述1
引言2
物流企业概述2
物流企业管理概述8
物流企业的发展现状与趋势13
2 物流企业战略管理21
引言22
物流企业战略的目标和内容22
物流企业战略环境分析29
物流企业战略的制定40
物流企业战略的实施52
物流企业战略的控制与评价57
3 物流企业组织管理65
引言66
物流企业组织管理概述66
物流企业组织结构设计72
物流企业组织结构形式80
物流企业组织的发展趋势91
4 物流企业客户服务管理107
引言108
物流企业客户服务管理概述108
物流企业客户市场分析112
物流企业客户服务的内容与服务水平119
物流企业客户服务的优化124
5 物流企业业务模式133
引言134
物流企业业务模式概述134
第三方物流业务模式137
第四方物流业务模式145
特许经营业务模式154
6 物流企业信息管理165
引言166
物流企业信息管理的内容166
物流企业信息管理的支撑技术169
物流企业信息管理方案的设计和实施177
物流企业信息管理的运行184
7 物流企业质量管理203
引言204
物流企业质量管理概述204
现代质量管理理论在物流企业中的应用211
物流企业质量管理的实施217
ISO 9000质量管理体系与物流企业质量管理232
8 物流企业流程管理239
引言240
流程管理概述240
物流企业主要的业务流程244
物流企业的流程设计250
物流企业流程的优化255
9 物流企业绩效评价265
引言266
绩效和物流企业绩效评价概述266
物流企业绩效评价的指标体系273
物流企业绩效评价方法290
10 物流企业创新管理303
引言304
物流企业创新概述304
物流企业创新的要素310
物流企业服务创新318
物流企业制度创新324
参考文献336