图书介绍
银行营销学原理&案例PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 邓杰伦编著 著
- 出版社： 珠海：珠海出版社
- ISBN：7806891641
- 出版时间：2004
- 标注页数：356页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：376页
- 主题词：
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图书目录
第1章 市场营销概述2
第一节 市场营销的定义2
第二节 20世纪营销创新史5
第三节 市场营销新定义13
第四节 从4Ps到4Cs再到4Rs16
第五节 21世纪营销新趋势20
【案例1】花旗引领银行营销革命27
【精彩营销故事】银行家的生命留言33
第2章 银行市场营销36
第一节 银行市场营销的定义36
第二节 银行市场营销的产生和发展37
第三节 银行营销的特点41
第四节 银行营销竞争的主要类型43
【案例1】巴克莱银行的市场营销战略46
【案例2】加拿大银行业的国际市场营销49
【精彩营销故事】聪明报童的营销战略54
第3章 银行STP战略58
第一节 银行STP战略概述58
第二节 银行市场细分61
第三节 银行目标市场的确定68
【案例1】澳洲联邦银行的市场细分71
【案例2】恒生银行切割市场蛋糕74
【案例3】建行深圳市分行的“特色银行”75
【精彩营销故事】钻市场缝隙的美国小银行77
第4章 银行市场定位80
第一节 银行营销的战略定位80
第二节 银行市场定位的原则83
第三节 银行市场定位的策略84
第四节 银行产品定位的方法87
第五节 银行产品定位的步骤89
【案例1】德意志银行的战略定位90
【案例2】泰国水上银行“歪打”巧定位93
【案例3】美国乡村银行的市场定位96
【精彩营销故事】一元钱也存的银行99
第5章 银行新产品开发104
第一节 银行产品概述104
第二节 银行产品的生命周期113
第三节 银行新产品开发流程116
第四节 银行组合产品策略119
第五节 银行新产品定价策略120
第六节 银行新产品的推广123
第七节 国外大银行的贷款产品创新125
【案例1】民生银行的住房按揭产品创新129
【精彩营销故事】卖点究竟在哪里134
第6章 银行的服务营销138
第一节 银行服务营销概述138
第二节 银行的服务营销管理143
第三节 我国银行服务营销存在的问题148
【案例1】恒生银行的“八句服务箴言”150
【案例2】上海银行的客户经理151
【精彩营销故事】世界上最温柔的推销员154
第7章 银行客户经理158
第一节 银行客户经理概述158
第二节 客户经理的甄选和录用162
第三节 客户经理的培训163
第四节 客户经理的绩效考核168
第五节 我国银行客户经理制的兴起和完善172
【案例1】大通曼哈顿银行培训之道178
【案例2】蒙特利尔银行的人才培训和激励180
【案例3】从“客户经理”到“关系经理”183
【案例4】民生银行的客户经理制184
【精彩营销故事】为啥他是人才186
第8章 银行CRM190
第一节 CRM概述190
第二节 CRM在银行业的应用193
第三节 银行CRM系统的实施和安装199
第四节 银行的“一对一”营销205
第五节 “一对一”营销的实施程序208
【案例1】美国运通的数据库营销212
【案例2】日本银行的“个人银行家”214
【案例3】杰克的“一对一”营销实践217
【精彩营销故事】老人的愤怒心情218
第9章 银行的内外关系营销220
第一节 银行内部关系营销概述220
第二节 银行内部关系营销的成功前提223
第三节 银行实施内部关系营销的途径225
第四节 银行的外部关系营销231
【案例1】花旗银行的内部关系营销238
【案例2】万泰银行及时消除顾客误会240
【精彩营销故事】35次紧急电话242
第10章 银行CIS246
第一节 银行CIS概述246
第二节 美国和日本的CIS模式247
第三节 银行CIS的主要内容249
第四节 银行导入CIS的策略252
第五节 银行的企业文化建设254
第六节 银行的整合营销传播260
【案例1】万事达卡的整合营销传播267
【案例2】尼日利亚第一银行的更名策略268
【精彩营销故事】约翰尼的营销传播手段271
第11章 银行品牌策略274
第一节 银行品牌营销第一课274
第二节 两种不同的品牌战略276
第三节 品牌个性构成元素278
第四节 品牌命名的思路283
第五节 品牌营销的误区286
第六节 小品牌的营销谋略291
第七节 银行产品的品牌忠诚295
【案例1】我国银行界首个注册的服务品牌296
【精彩营销故事】细节里的银行品牌哲学298
第12章 网络银行营销300
第一节 网络银行概述300
第二节 网络银行发展模式304
第三节 网络银行营销策略311
第四节 网络银行营销的关键313
第五节 网络银行营销的发展趋势315
【案例1】信用卡巨头的网络营销大战317
【精彩营销故事】把斧子卖给总统的人325
附录一 英国《银行家》全球银行TOP 1000排行榜前50家大银行一览表329
附录二 美国《商业周刊》全球最佳和最差CEO排行榜332
附录三 美国《福布斯》风险投资家TOP 100排行榜350
附录四 美国《机构投资者》全球投资银行大排名354