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第一章 物业的管理机构2

第一节 物业与物业管理2

一、物业与物业区域2

二、物业管理4

第二节 物业管理机构13

一、房地产开发企业13

二、物业管理者14

三、业主大会和业主委员会14

四、物业管理相关机构14

第二章 物业管理处运作18

第一节 物业管理处组建18

一、物业管理处架构18

范本01：某物业管理处组织架构20

范本02：某物业管理处组织架构21

二、管理处人员配备21

范本03：某物业管理处人员岗位编制28

三、管理处物资配备38

范本04：某管理处管理用房与员工宿舍安排39

范本05：某物业管理处装备配备40

四、物业管理制度和档案建立43

第二节 管理处员工的管理45

一、员工招聘45

范本06：某物业管理处人员招聘要求46

二、员工培训50

三、员工绩效考核53

范本07：管理处绩效考评方案54

范本08：员工岗位月考核成绩汇总表60

范本09：员工岗位年考核表60

范本10：部门月考评分数统计表61

范本11：部门（半）年度考评分数统计表61

四、员工的激励62

范本12：奖罚条例63

第三节 管理处财务管理67

一、管理处财务工作内容67

二、物业经营管理收入68

三、物业管理费的收缴和追讨71

范本13：物业管理服务收费公示栏73

范本14：委托银行代收款协议书75

四、物业管理资金的使用83

五、物业维修基金的使用和管理87

六、向业主公布财务报告90

第四节 日常物业管理的开展91

一、前期介入91

二、业主入住93

三、二次装修管理94

四、业主投诉处理96

五、安全管理97

六、车辆及交通管理99

范本15：物业区域车辆交通管理规定100

范本16：停车场（库）管理规定104

七、消防管理105

八、物业绿化与养护107

九、环境卫生管理110

范本17：环境管理的具体措施及工作标准113

十、机电、智能化等设备设施的管理116

第三章 业主委员会运作120

第一节 业主与业主委员会120

一、业主及其权利和义务120

二、业主大会121

范本18：第二次业主大会公告123

范本19：物业管理区域业主大会决议125

三、业主委员会126

第二节 业主委员会成立130

一、首次召开业主大会并成立业主委员会130

范本20：上海市业主大会议事规则（试行示范文本）141

范本21：某住宅区业主公约范例148

范本22：关于召开业主大会会议的通知159

二、业主委员会委员的更改166

三、业主委员会换届选举167

第三节 业主委员会工作内容170

一、制定业主委员会章程170

范本23：深圳市某物业业主委员会章程172

二、建立工作制度和工作计划177

范本24：业主委员会 年度工作计划公告178

三、召开会议178

范本25：×××区第二届业主委员会会议纪要179

四、实施日常工作180

五、行使监督、检查职能184

六、选聘、续聘与解聘物业服务企业185

第四章 物业管理处与业委会关系192

第一节 物业管理处与业主委员会的关系192

一、业主委员会与物业管理192

二、业主委员会与物业管理处的关系194

第二节 物业管理处与业主委员会的有效沟通196

一、必须进行沟通的事项196

二、有效沟通的原则200

三、有效沟通的方式和种类200

范本26：物业管理处与业主委员会沟通、协调规定202

四、沟通时应注意的事项204

参考文献205