图书介绍
体验营销 如何增强公司及品牌的亲和力PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美） Bernd H. Schmitt著；刘银娜等 译 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：7302077835
- 出版时间：2004
- 标注页数：259页
- 文件大小：28MB
- 文件页数：272页
- 主题词：市场营销学
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图书目录
目录3
第Ⅰ部分 体验营销革命3
第1章 从特色和益处到顾客体验3
世纪之交的三种营销发展趋势3
我们进入了营销新世纪吗11
传统营销：四大关键特征12
传统营销是特色和益处营销16
传统营销面面观18
品牌塑造19
体验营销的崛起20
体验营销：四大主要特征24
从品牌＝标识到品牌＝体验28
第2章 体验营销的幅度和范围31
交通运输领域32
安妮阿姨：在不同的环境中创造体验41
技术产品42
工业产品44
新闻和娱乐46
咨询、医药和其他专业服务行业46
金融产品50
传统的市场从业者如何看待体验营销52
第3章 顾客体验管理框架55
体验的定义56
体验是思维的反映58
体验营销的战略基础：战略体验模块59
混合式体验和全面体验65
战略体验模块的内部结构66
体验营销的实施工具：体验媒介67
第Ⅱ部分 体验的类型91
第4章 感官营销91
营销美学回顾91
汰渍的感官营销92
感官营销的概念和规划工具93
超越《营销美学》100
感官营销101
感官营销的战略目标101
用于实现感官影响力的S-P-C模型102
第5章 情感营销109
哈根达斯咖啡吧在亚洲和欧洲109
金宝汤111
感觉为什么重要112
情感体验113
活动、介质和物体情绪117
情感主要来源于消费过程中118
情感广告的作用125
吉尼斯老年服务：改变我们对老年人的看法131
第6章 思考营销131
苹果电脑复苏134
思考营销的本质136
思考方式：发散性思维和收敛性思维137
指导性和联想性的思考营销活动139
专注及集中注意力140
思考营销的原则140
第7章 行动营销147
吉列锋速3147
牛奶胡须营销活动149
玛莎·斯图尔特生活151
传统营销与行动体验152
身体体验153
生活方式156
互动159
第8章 关联营销163
关联营销活动的成功范例165
关联营销和社会影响166
社会分类和社会身份167
跨文化价值观170
寻求认同的需求173
迈克尔·乔丹香水173
超越分类和认同174
第9章 混合式体验与全面体验181
第Ⅲ部分 结构、战略和组织问题181
新款甲壳虫汽车182
资生堂的5S商店186
超级市场的混合式体验和全面体验188
混合式体验195
建立混合式体验的方法：体验之轮198
全面体验的领域201
第10章 体验营销的战略问题203
问题1：选择哪种战略体验模块204
问题2：关于体验矩阵的战略问题205
问题3：企业品牌和亚品牌塑造210
问题4：新产品、品牌延伸和合作战略212
问题5：全球体验的品牌塑造214
第11章 打造体验导向型组织219
“激情”文化221
创新和创造力224
高瞻远瞩226
工作环境229
聘用、培训和个人经验的积累230
在外界找到最适合的合作者233
结语237
注释239
参考书目257