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目录1

1.1 电子商务的基本概念1

第1章 电子商务概述1

1.1.1 电子商务的现状2

1.1.2 电子商务的定义与分类3

1.1.3 电子商务的功能与应用特性8

1.2 电子商务系统12

1.2.1 电子商务系统的组成12

1.2.2 电子商务购物过程15

1.3 电子商务的效益和社会影响17

1.3.1 电子商务的地位17

1.3.2 电子商务与企业效益18

1.3.3 电子商务对经济的影响19

1.4　电子商务的实现21

1.4.1　企业商情发布21

1.4.2　企业建立内联网22

1.4.3　企业开展电子商务交易23

1.5 电子商务交易规范23

1.6　电子商务发展存在的问题27

1.6.1 电子商务的服务与环境问题27

1.6.2 电子商务发展中的税收问题27

1.6.3 电子商务发展中的安全问题28

1.6.4　电子商务发展中的知识产权问题28

1.7　电子商务的新发展29

1.8 小结32

思考题33

第2章 电子商务交易模式34

2.1 电子商务的机理34

2.1.1 电子商务系统的基本结构36

2.1.2　电子商务的机理37

2.2.1 B2B电子商务的含义42

2.2　B2B电子商务模式42

2.2.2　B2B企业电子商务系统的组成及功能46

2.2.3　B2B电子商务的交易模式48

2.3 B2C电子商务模式52

2.3.1 B2C电子商务的含义52

2.3.2　B2C的交易成本分析53

2.3.3　B2C的电子商务模式54

2.3.4　B2C电子商务的交易过程与步骤57

2.4　其他电子商务模式59

2.4.1　基于EDI的电子商务59

2.4.2　企业内部的电子商务62

2.4.3 网上拍卖63

2.4.4　移动电子商务64

2.4.5　综合商务模式66

2.5 小结66

思考题66

第3章　互联网技术与电子商务网站建设68

3.1　互联网技术68

3.1.1　Intemet的概念及发展历史69

3.1.2　Intemet的主要服务71

3.1.3 电子商务的应用框架72

3.2.1　数据库基本概念73

3.2　数据库应用技术73

3.2.2　常用数据库简介74

3.2.3　数据库与Web集成的方法76

3.3 电子商务安全技术79

3.3.1 电子商务网络的安全体系79

3.3.2　防火墙81

3.3.3　数据加密82

3.3.4　数字认证85

3.3.5　安全技术协议（SSL协议、SET协议）89

3.4 电子商务网站建设91

3.4.1 网站规划91

3.4.2　硬件环境96

3.4.3　软件环境99

3.4.4　网页内容设计101

3.5 小结104

思考题104

第4章 电子支付106

4.1 电子支付概述106

4.1.1　电子支付108

4.1.2　电子货币108

4.1.3　金融服务方式110

4.2 电子支付的实现114

4.2.1 电子交易模式114

4.2.2 电子支付的安全118

4.3 网上支付现状与发展120

4.3.1　我国网上支付现状120

4.3.2 网上支付的发展122

4.4 小结122

思考题122

5.1 网络营销概述123

第5章　网络营销123

5.1.1 网络营销的产生和概念126

5.1.2　网络营销的内涵128

5.1.3　网络营销的特点129

5.2　网络营销理论131

5.2.1 网络营销组合理论简述131

5.2.2 网络营销职能133

5.3.1 网络营销的产品策略134

5.3 网络营销策略134

5.3.2　网络营销的价格策略141

5.3.3　网络营销的渠道策略147

5.4　网络广告150

5.4.1 网络广告的特点150

5.4.2　网络广告的类型153

5.4.3　提高网络广告效果的途径154

5.5 小结155

思考题156

6.1 物流概述157

第6章　物流管理157

6.1.1　物流的产生159

6.1.2　物流的概念及其创造的价值159

6.1.3　现代物流的功能161

6.2 电子商务下的物流配送162

6.2.1　物流配送的作用162

6.2.2　物流配送的特点163

6.2.3　物流配送中心与配送模式164

6.2.4　物流配送中心应具备的条件165

6.2.5　物流配送中心的配送流程166

6.2.6　电子商务下的物流配送方案设计168

6.3.1 第三方物流172

6.3　企业物流模式的发展方向172

6.3.2 国际物流175

6.4　供应链管理178

6.4.1　SCM结构与特征178

6.4.2　SCM管理模式与实施原则180

6.4.3 电子商务对SCM的影响182

6.5　供应链管理案例184

6.6　小结185

思考题185

第7章 客户关系管理（CRM）186

7.1 CRM概述186

7.1.1　CRM的概念190

7.1.3 CRM的实质191

7.1.2　CRM的内容191

7.2　CRM实施192

7.2.1 企业对CRM的误解192

7.2.2　企业成功实施CRM的条件193

7.2.3　企业成功实施CRM的效益195

7.2.4　CRM的未来196

7.3　CRM功能模块197

7.3.1　CRM功能模块概述197

7.3.2　CRM的全貌202

7.4 电子商务与CRM203

7.5 小结204

思考题204

8.1 金融电子化与电子金融205

第8章　金融业电子商务205

8.1.1　金融电子化208

8.1.2 电子金融210

8.2 网络银行211

8.2.1 网络银行概述211

8.2.2　网络银行的功能与特征213

8.3 网上证券216

8.3.1 证券业电子商务概述216

8.3.2　证券业电子商务的特征217

8.3.3 国内外证券业电子商务发展状况217

8.4 网上保险227

8.4.1　保险电子商务概述227

8.4.2 网上保险的优势227

8.4.3　国内外保险业电子商务的发展228

8.5 小结230

思考题230

第9章 电子商务法律规范231

9.1 电子商务法律概述231

9.1.1 电子商务法的产生232

9.1.2　电子商务法的调整对象和范围232

9.1.3　电子商务立法的重要性234

9.2 电子商务交易的法律规范235

9.2.1 电子合同有关法律制度235

9.2.2　电子签名有关法律制度236

9.2.3　电子认证有关法律制度239

9.2.4　电子支付有关法律制度240

9.3 电子商务相关法律问题242

9.3.1 电子商务税收法律问题242

9.3.2　电子商务隐私权法律保护244

9.3.3　电子商务中知识产权保护问题246

9.3.4　电子商务中域名法律保护问题248

9.4　我国网络安全的法律保障249

9.4.1 我国保证网络安全的相关法律249

9.4.2　加大法制宣传力度，提高全民族的网络安全意识251

9.5 小结251

思考题251

10.1.3　C2C模式软件253

10.1.1　B2B模式软件253

10.1.2　B2C模式软件253

10.1 软件介绍253

第10章　电子商务实验253

10.1.4　电子数据交换软件（EDI）254

10.1.5　安全电子支付软件254

10.1.6　CA认证软件254

10.2　系统功能说明254

10.2.1 管理员系统255

10.2.2　厂家系统256

10.2.3　商场系统260

10.2.4　客户系统263

10.2.5　物流系统263

10.2.6　银行系统264

10.2.7　外贸公司系统266

10.2.8 电子数据交换系统（EDI）273

10.3 实验流程274

10.3.1 企业与企业之间的电子商务（B2B）274

10.3.2　企业与消费者之间的电子商务（B2C）275

10.3.3 消费者与消费者之间的电子商务（C2C）277

10.3.4　外贸流程277

10.4　软件运行环境279

10.4.1　服务器运行环境279

10.4.2　学生机运行环境279

10.5　小结279

思考题279

综合练习280

参考文献298