图书介绍
首席问题官 无“权”而有为的企业高官PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 孙继伟著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：7111152344
- 出版时间：2005
- 标注页数：236页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：254页
- 主题词：企业管理：人事管理
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图书目录
第一章 首席问题官：一个无“权”而有为的职位1
什么是首席问题官(CSO)1
首席问题官没有什么了不起4
首席问题官是总裁/CEO的好助手11
总裁和CEO总是那么忙11
员工不愿意向上司讲问题12
首席问题官是总裁和CEO的好助手13
无“权”而有为的企业高官15
让人们爱恨交加的职位17
第二章 像官一样思考，像兵一样行动21
思考与行动是首席问题官的两大法宝21
勤于思考、善于思考才能看清方向、分清是非22
敢于行动、善于行动才能深入实际、见到实效22
如何像官一样思考23
像企业家和管理大师一样有广度和深度23
像总裁或CEO一样沉得住气27
超前半步的前瞻性思考28
如何像兵一样行动33
首席问题官不能成为懒蚂蚁34
像罗文一样行动35
从“马上行动”到“持久行动”36
第三章 从无到有：首席问题官设置与启用39
首席问题官的渊源与使命39
古代谏官：首席问题官的雏形39
委婉派首席问题官的代表：邹忌40
耿直派首席问题官的代表：魏征41
首席问题官的定位与使命41
哪些企业需要首席问题官43
哪些企业不需要首席问题官43
哪些企业最需要首席问题官43
首席问题官的职责与权限45
首席问题官的通用职责和权限45
首席问题官在专业管理领域的职责和权限46
首席问题官职责和权限的层次48
首席问题官的任职资格49
首席问题官所需的教育背景50
首席问题官所需的从业经历51
首席问题官所需的知识结构51
首席问题官所需的职业技能与职业素质53
首席问题官的招聘和选拔54
外部招聘与内部选拔比较54
招聘与选拔首席问题官的依据：职位说明书56
如何从外部招聘首席问题官58
如何从内部选拔首席问题官66
第四章 从合格到优秀：首席问题官的技能与绩效71
让问题挖掘更有震撼力72
客观、中立72
准确、到位75
全面、分类79
有理有据84
让解决方案更有说服力84
具体细化，操作性强86
切合实际89
多提几套方案91
让表达方式更有感染力94
口头表达和书面表达是首席问题官的必修课94
三层次法和三点法96
表达效果的“六化”98
摘要、正文与附件105
幽默化表达107
首席问题官的绩效考核109
首席问题官从合格到优秀的动力和压力109
首席问题官绩效评价的特殊性109
如何考核首席问题官的绩效110
日积月累的感觉考核，远胜于简单机械的量化考核111
首席问题官绩效考核的注意事项112
在岗培训和持续学习113
首席问题官的培训和培养113
企业自行培养优秀的首席问题官114
第五章 从优秀到卓越：首席问题官的个人修炼119
第一项修炼：相信领导是对的119
关于领导对错的三条原则119
相信领导的理论依据120
如果领导坚持，首席问题官也应相信领导是对的121
第二项修炼：如何反对和批评领导124
反对和批评领导的注意事项124
委婉地提出反对和批评127
幽默地提出反对和批评130
第三项修炼：受到批评怎么办131
受到领导批评怎么办131
受到普通员工或下属批评怎么办133
第四项修炼：微服私访和微服公访137
最后一个知道坏消息的人137
向外走动式管理和内部走动式管理138
微服私访与微服公访139
第五项修炼：到什么山，唱什么歌140
适应不同的环境140
面对不同的文化143
第六项修炼：如何对待不同的员工150
如何对待闲散型员工和进取型员工150
如何对待其他典型员工155
调动各类员工积极参与问题管理157
第七项修炼：如何适应不同的领导159
领导风格的基本类型159
领导类型与首席问题官的对策161
如何管理上司(老板)163
第八项修炼：辩证地分析问题165
祸福之间细思量165
把坏事变为好事170
好事中隐藏的坏事171
把沟通技能的提升融于日常工作中174
第九项修炼：高效的沟通技能174
首席问题官的沟通误区176
【相关链接】与客户沟通的“十不要和十不妨”178
第十项修炼：个人品牌修炼180
个人品牌让首席问题官更有影响力180
首席问题官个人品牌修炼的方法182
诚信：个人品牌中不可缺少的要素187
第六章 首席问题官的常用工具191
四大管理模式191
四大管理模式概况191
科学管理193
人本管理195
目标管理196
危机管理198
危机的基本类型与应对策略198
危机管理的阶段和方法204
危机发生后的常用管理方法209
群策群力215
“群策群力”与“倾力解决”215
通用电气“群策群力”的缘起217
“群策群力”的具体做法218
第七章 首席问题官也要与时俱进221
首席问题官如何应对信息化221
企业信息化的核心是“管理+IT”221
首席问题官如何应对企业信息化223
首席问题官如何应对变革226
变革与颠覆的年代226
理清变化，随机应变228
应对变化，贵在行动230
首席问题官能否代替管理咨询231
专业化管理咨询的兴起231
首席问题官与内部咨询234
后记236