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目录1

第一章 序论1

培训是万能的——一个众所周知的误区1

培训是什么——培训的真正价值3

正确的理念3

自上而下地贯彻实施4

培训不可能一步到位5

外行谈战略，内行谈效果6

本书特点及导读7

附录：员工行为管理十大障碍培训教案9

第二章 培训需求调查及分析30

什么是培训需求调查及分析31

从多种角度分析培训需求32

调查分析中需要重点关注的几点35

警惕几个问题36

如何确定新上岗员工的培训需求36

在岗员工培训需求分析的过程40

如何确定在岗员工的培训需求40

在岗员工培训需求分析的分类40

在岗员工培训需求分析的四个层面41

撰写培训需求分析报告52

附录：时间管理与个人效能提升培训教案53

第三章 培训的计划与申请61

关于培训规划62

企业员工培训的五个阶段62

培训目标的设定63

确立培训目标的依据63

培训计划65

培训计划所涉及的内容65

培训工作流程66

培训计划的制定方法67

培训预算67

培训申请69

附录：培训规划案例70

第四章 培训的准备与实施94

准备工作流程95

培训前的准备工作95

统筹规划培训的准备工作95

讲师96

专职讲师96

聘任公司系统内部的兼职讲师98

外聘客座教授99

讲师的常规管理99

教材编写的基本思路100

培训教材100

教材编写方式101

培训的主要方法101

从形式上分101

从内容上分102

应用丰富多彩的培训方式104

多媒体技术104

教学游戏105

培训的纪律109

第五章 入职培训111

入职培训的内容112

公司入职培训（集中培训）的内容112

部门入职培训113

入职培训前的准备114

培训过程115

培训评估与反馈117

个人培训记录118

培训记录118

公司培训记录119

第六章 在职培训121

确定在职培训需求与目标122

在职培训的运作程序122

在岗人员培训需求的提出方式123

针对管理者的培训128

做好在职培训的准备129

开展培训需求调查工作136

如何调动在岗人员的参训积极性136

确定参训者喜欢的学习形式138

在职培训的反馈与评估139

参训学员对自我及培训讲师的评估139

培训讲师对学员及培训组织工作的评估142

会务组成员工作报告144

附录：分店经理管理进阶培训大纲145

第七章 离岗培训154

离岗培训的分类155

脱岗培训155

外派培训156

离岗培训的目标157

脱岗培训157

外派培训157

离岗培训的前期准备158

脱岗培训的前期准备158

外派培训的前期准备158

培训过程监控161

培训全过程监督162

培训效果监督162

培训课程设计163

大纲、教案的设计163

融入企业文化164

培训效果评估164

脱岗培训的效果评估164

外派培训的效果评估165

防止培训后的人才流失167

附录：如何成为有效管理者的培训大纲170

第八章 课程设计180

市场及销售类181

一线销售人员的培训181

销售及客户服务管理类的培训184

重点客户销售类的培训186

渠道管理类的培训187

客户服务管理类的培训188

合同管理类的培训189

风险管理类的培训190

团队管理技巧类193

课程分类193

员工职业化塑造类194

职业生涯类196

企业文化类198

通用技能类199

企业高层管理类199

人力资源管理类200

财务系列类204

第九章 培训反馈与效果巩固205

培训效果评估206

培训效果评估的三种形式206

培训效果的巩固211

组织座谈212

培训测试213

附录：有效的员工管理培训大纲219

第十章 拓展训练222

拓展训练的起源223

拓展训练的发展和现状225

拓展训练的特点225

拓展训练的含义225

拓展训练与传统培训的区别226

拓展训练的流程227

拓展训练的分类232

拓展训练的安全与指导技巧233

安全233

技巧性指导235

拓展训练对参训者的要求236

纪律236

谁能完成237

拓展训练的未来238

附录：拓展训练项目介绍239