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基本理论概述篇3

一 语言是人类最重要的交际工具3

（一）语言是社会现象4

（二）语言是交际工具6

（三）语言是符号系统9

二 言语交际和非言语交际13

（一）语言变体和言语变体13

（二）言语交际16

（三）非言语交际18

（四）两种交际形式的结合与分离23

三 口语交际与信息交流25

（一）语言信息及其分类25

（二）口语信息交流的机制26

（三）口语信息的传递方式29

（四）口语信息的接受方式30

（五）提高口语信息交流的效果31

四 口语交际与传播心理35

（一）传播的分类35

（二）发送者的心理36

（三）接受者的心理38

（四）消除信息传播的心理障碍40

五 口语交际与语境46

（一）交际过程中的语境因素46

（二）言语表达式与语境歧义48

（三）语句中的预设50

六 口语交际的基本原则55

（一）相互平等原则55

（二）恰当得体原则57

（三）文明礼貌原则60

七 口语交际与修辞62

（一）修辞在口语交际中的作用62

（二）口语交际修辞例析64

（三）努力提高口语表达能力67

艺术技巧综述篇73

一　介绍73

（一）介绍的功能和作用73

（二）介绍的原则和技巧73

二 称呼77

（一）称呼的主要功能77

（二）称呼的原则和技巧77

三 寒喧83

（一）寒暄的特点83

（二）寒暄的功能84

（三）寒暄的原则和技巧85

四 赞美88

（一）赞美的作用89

（二）赞美的原则和技巧90

五 发问90

（一）发问的主要动机93

（二）发问的原则和技巧94

六 应答100

（一）应答的主要功能100

（二）如何直接回答101

（三）几种智答妙法104

（四）如何拒绝回答108

七 解释113

（一）解释的功能113

（二）解释的原则和技巧114

（三）积极借口的功能117

（四）如何寻找和运用积极借口118

八　模糊121

（一）模糊言语的特征122

（二）模糊言语传达的模糊信息123

（三）模糊言语的运用125

（四）运用模糊言语的注意事项128

九 委婉130

（一）委婉的分类131

（二）委婉的作用133

（三）委婉的表达原则138

十 隐含140

（一）隐含的特征140

（二）隐含的类型141

（三）隐含的功能145

（四）运用隐含的注意事项147

十一 幽默150

（一）什么是幽默150

（二）幽默的主要作用151

（三）运用幽默的原则153

（四）幽默的构成方法153

（五）幽默本领的培养164

运用场合分述篇169

一 会议169

（一）会议的作用169

（二）会议的类型和特点170

（三）基层单位的工作会议171

（四）会议的准备171

（五）会议的进程174

（六）会议的善后处理175

（七）对会议主持人的一般要求176

（八）主持会议的艺术和技巧177

（九）对与会者的一般要求183

（十）会上发言的艺术和技巧184

二 谈判197

（一）谈判的特点197

（二）谈判的发生及成败198

（三）谈判的模式199

（四）谈判的准备201

（五）谈判的进程202

（六）倾听的技巧204

（七）发问的技巧206

（八）答复的技巧209

（九）陈述的技巧210

三 论辩214

（一）论辩的特点和作用214

（二）论辩能力的构成216

（三）论辩的原则217

（四）论辩的战术技巧220

四　演讲239

（一）演讲的作用240

（二）演讲的准备241

（三）演讲的开场245

（四）演讲的语言和动作248

（五）演讲的高潮和结尾253

五　交谈255

（一）对交谈者的一般要求255

（二）交谈的模式257

（三）一般情形的交谈技巧258

（四）特殊情形的交谈技巧268

六 探访273

（一）初见时的称呼和问候273

（二）见面后的礼节274

（三）探访谈话的内容和技巧275

（四）探访结束的告别278

七　待客279

（一）待客的范围279

（二）待客的原则和技巧279

（三）送客的礼节286

八　推销287

（一）推销的两大策略287

（二）对推销人员的一般要求288

（三）推销的过程291

（四）推销的言语艺术与技巧293

附录306

主要参考文献318