图书介绍
导游业务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张力仁主编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：7040124572
- 出版时间：2003
- 标注页数：217页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：227页
- 主题词：导游－基本知识
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图书目录
第一章导游服务1
学习目标1
第一节导游服务概述1
第二节导游服务的基本原则5
第三节导游服务的发展趋势8
本章小结10
思考题10
案例分析11
第一节导游人员概述12
学习目标12
第二章导游人员12
第二节导游人员的职责28
第三节导游人员的素质30
本章小结37
思考题37
案例分析38
第三章导游服务规程39
学习目标39
第一节地陪服务程序与标准39
第二节全陪服务程序与标准51
第三节领队服务程序与标准54
第四节景区景点导游服务程序62
第五节散客导游服务程序63
本章小结67
思考题68
案例分析68
第四章导游人员的带团技能70
学习目标70
第一节导游人员的自我管理70
第二节主要服务环节的处理技能74
第三节向游客提供心理服务的技能78
第四节导游人员带团的常用技巧88
第五节导游人员带团应规避的几个问题106
本章小结109
思考题109
案例分析109
第五章导游讲解技能112
学习目标112
第一节导游讲解的要求112
第二节导游讲解的基本技巧114
第三节导游讲解的常用手法119
第四节导游辞的运用126
本章小结132
思考题133
案例分析133
第六章游客个别要求的处理134
学习目标134
第一节游客个别要求处理的原则134
第二节游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理136
第三节游客其他个别要求的处理139
本章小结141
案例分析142
思考题142
第七章问题和事故的预防与处理144
学习目标144
第一节游览计划或活动日程变更的处理144
第二节漏接、错接、空接的预防与处理145
第三节误机（车、船）事故的预防与处理147
第四节游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理148
第五节游客走失事故的预防与处理151
第六节游客患病、死亡问题的处理152
第七节游客越轨言行的处理156
第八节旅游安全事故的预防与处理157
本章小结161
思考题161
案例分析162
第八章导游服务相关常识164
学习目标164
第一节入出境知识164
第二节出国旅游常识170
第三节交通知识175
第四节礼仪常识181
第五节安全与保健常识189
本章小结195
思考题195
案例分析195
附录一导游人员管理条例197
附录二导游人员管理实施办法199
附录三导游证管理办法202
附录四导游服务质量标准204
附录五中华人民共和国旅行社国内旅游服务质量要求209
附录六旅行社出境旅游服务质量212
主要参考资料217